ITSS根據咨詢設計(jì)，集成(chéng)實施，運(yùn)行維護等各(gè)種類(lèi)型的(dí)IT服務，規定了(liǎo)應(yīng)建(jiàn)立的(dí)流(liú)程和(hé)各(gè)個(gè)流程應實(shí)現的關鍵績效(xiào)指標（KPI），確保IT服務提(tí)供(gōng)商能“正確(què)做事”
。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確定義，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過程(chéng)定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路執(zhí)行的價(jià)值；
3，過(guò)程定義太復雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人員不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項(xiàng)活動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對(duì)過程沒有考核，不能得到持續改進(jìn)
。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規(guī)劃設(shè)計階段(duàn)，主要是負(fù)責對IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段，即根(gēn)據階(jiē)段的規劃(huá)設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服務的構成元素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且(qiě)提出(chū)服務解決措(cuò)施；
3，服務(wù)運營階段，即通過的過(guò)程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務(wù)的運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及時發(fā)現IT服(fú)務過程當中(zhōng)出現的(dí)問題(tí)，及時進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評(píng)價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務的考核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與結果(guǒ)，並(bìng)且進行考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估(gū)
。

TSS認證針對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於尚(shàng)未形成統一的職業分(fēn)類(lèi)以及廣泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經驗要求(qiú)，使得IT服(fú)務(wù)提供商麵臨(lín)如(rú)下挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的質量不(bù)一致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人才難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池(chí)
。

ITSS認證技術要素所麵臨的挑戰：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的(dí)目(mù)標和業務(wù)需求，組織對IT技術的(dí)依(yī)賴程度(dù)越來(lái)越高；
2，激烈的(dí)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服務需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技術研發和使用(yòng)能(néng)力(lì)提出了更(gēng)高的要求
。
我們(mén)向所有的客(kè)戶承(chéng)諾(nuò)：我(wǒ)們公司提(tí)供(gōng)客戶(hù)的(dí)服務(wù)和行(háng)為完全(quán)遵守(shǒu)國(guó)際和相關法律法規(guī)的要(yào)求(qiú)並且符(fú)合客(kè)戶的(dí)利(lì)益
。