ITSS根據咨(zī)詢(xún)設計(jì)，集成實施，運(yùn)行維(wéi)護等各(gè)種類型的IT服(fú)務(wù)，規(guī)定了(liǎo)應建立(lì)的(dí)流程和各(gè)個流程應(yīng)實現(xiàn)的關(guān)鍵(jiàn)績效指(zhǐ)標（KPI），確保(bǎo)IT服務提供(gōng)商能“正確做事”。
ITSS認(rèn)證過程要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不具備按照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理思路(lù)執行(háng)的(dí)價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太(tài)復雜，執(zhí)行(háng)效率嚴(yán)重下(xià)降甚(shèn)至影響業(yè)務(wù)運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人員不清楚每一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6，對過程(chéng)沒有考核，不(bù)能得到持續改進。

ITSS認(rèn)證行業應用(yòng)標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技術服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分類和(hé)服務原理(lǐ)，服務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務人(rén)員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通過對信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的治(zhì)理，管理(lǐ)和監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵向IT的(dí)服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集成實施標準和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標準(zhǔn)）和IT驅動的服務(wù)標準（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按標準編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的(dí)基本能力要(yào)素的要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範是對服務內(nèi)容和(hé)行為的(dí)規範(fàn)，實施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4，服(fú)務(wù)標準是對信息技術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式時的(dí)通用要求及規(guī)範；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規定(dìng)事前預防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並提出組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全(quán)治理規範(fàn)，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可(kě)控；
6，行業應用(yòng)標準是對各(gè)行(háng)業(yè)進行定製(zhì)化應用落地的實施指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿足企業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術的依賴程度(dù)越(yuè)來越(yuè)高；
2，激烈的市場競(jìng)爭，也使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來越高(gāo)；
3，低成本，率的(dí)服(fú)務需(xū)求，對(duì)組織的(dí)技術研發(fā)和(hé)使用能力(lì)提出了(liǎo)更高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周期主要包(bāo)含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服(fú)務進(jìn)行的規(guī)劃(huá)與設計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃(huá)設(shè)計(jì)建(jiàn)立相應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體係，對IT服務(wù)的構成元(yuán)素進(jìn)行(háng)合理(lǐ)分配，並且(qiě)提出服務(wù)解決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段，即通過的過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確保業(yè)務(wù)具備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運營與IT服務(wù)的運營(yíng)結(jié)合到一起；
4，持續改(gǎi)進階段，即(jí)定期進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出(chū)現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便於提升IT服務質(zhì)量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即按照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行相關(guān)服務(wù)的(dí)考核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交付的(dí)過程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行考核與(yǔ)評估。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司將行業的技(jì)術與(yǔ)管理方法，規範(fàn)，及產(chǎn)品，行業(yè)要求(qiú)，進(jìn)出口(kǒu)要求(qiú)等滲(shèn)入管理體(tǐ)係之中，使之成(chéng)為真正實(shí)用(yòng)，有效(xiào)，為企(qǐ)業帶(dài)有(yǒu)實績(jì)的(dí)管理(lǐ)係統，富有成(chéng)效地(dì)提(tí)升(shēng)企業的(dí)質(zhì)量，環(huán)境和(hé)安全(quán)管理(lǐ)水準(zhǔn)，是我們(mén)不懈(xiè)的追(zhuī)求！