ITSS認證
，ITSS定義了IT服務由(yóu)人(rén)員，過程(chéng)，技(jì)術和資(zī)源(yuán)組(zǔ)成(chéng)
，並(bìng)對這些(xiē)IT服務的(dí)組(zǔ)成要素進行標準化(huà)
，另(lìng)外
，IT服務(wù)而言
，通常(cháng)情況下(xià)是(shì)由具備匹(pǐ)配的(dí)知(zhī)識，技能和(hé)經(jīng)驗的人(rén)員(yuán)
，合理運(yùn)用(yòng)資源
，並通過規(guī)定(dìng)流(liú)程向客戶(hù)提(tí)供IT服務。
ITSS認證過程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確定義
，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作人(rén)員的個人習慣執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰(xī)
，不具備按照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思(sī)路執行的價(jià)值(zhí)；
3，過程定義太復雜
，執(zhí)行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明(míng)確的過程(chéng)目標(biāo)
，操(cāo)作(zuò)人員不清楚(chǔ)每一項(xiàng)活動應該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒有監督
，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)
，不(bù)能得到持(chí)續(xù)改進。

TSS認證針對(duì)IT服務人員(yuán)
，由於尚未(wèi)形成統一的職(zhí)業分類(lèi)以及(jí)廣泛認同的(dí)知識，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗要(yào)求
，使得(dé)IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰：
1，人員知識(shí)，技能(néng)和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率高
，很難建設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才難
，很(hěn)難形成(chéng)合理的人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期主(zhǔ)要包含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設計(jì)階(jiē)段(duàn)
，主(zhǔ)要(yào)是負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進行的規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段(duàn)
，即(jí)根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃(huá)設計建立相(xiāng)應(yīng)的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)
，對IT服務的(dí)構成(chéng)元素進行合理(lǐ)分配
，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營階段
，即(jí)通過的(dí)過程管理
，確(què)保(bǎo)業務具備(bèi)持(chí)續性
，讓客(kè)戶(hù)的運營與(yǔ)IT服務的運營結(jié)合到一起；
4，持續改進階段(duàn)
，即定(dìng)期進行檢查和(hé)評(píng)審
，及(jí)時發(fā)現IT服務(wù)過程(chéng)當中出現(xiàn)的問(wèn)題
，及(jí)時進行(háng)改進(jìn)
，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服(fú)務質量；
5，監督(dū)管理階(jiē)段
，即按照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標準
，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考(kǎo)核(hé)
，評(píng)價(jià)在IT服務過(guò)程中的服務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)
，監(jiān)督服務交付的過(guò)程與結(jié)果
，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證行業應用標準(zhǔn)6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡述信息(xī)技(jì)術服務的業務分類和(hé)服務原(yuán)理，服務質量(liáng)評價(jià)方法，服務人員(yuán)能(néng)力要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技(jì)術服務的(dí)治理(lǐ)，管理(lǐ)和監理活(huó)動(dòng)
，以確保信息(xī)技(jì)術服(fú)務的經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務標準按業務類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設計標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標準和(hé)運行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準（服務運營標準(zhǔn)）
，按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範和實施指(zhǐ)南(nán)
，其中(zhōng)通用要(yào)求是對各(gè)業務類型的(dí)基(jī)本能(néng)力(lì)要素的要(yào)求(qiú)
，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內容和(hé)行(háng)為的(dí)規範(fàn)
，實(shí)施(shī)指南(nán)是對服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術服務(wù)采用(yòng)方(fāng)式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求及規範；
5，服務(wù)安全標準規定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控製，事(shì)後審計服務(wù)安全以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程(chéng)的(dí)持續改(gǎi)進
，並提(tí)出組(zǔ)織的服務(wù)安全治理(lǐ)規範
，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定(dìng)製化應用落地的實(shí)施(shī)指南(nán)。
我們(mén)向所(suǒ)有的(dí)客(kè)戶承諾(nuò)：我們公司提供客戶的服務(wù)和(hé)行為完全遵守(shǒu)國際(jì)和相關法律(lǜ)法規的要(yào)求並且符(fú)合(hé)客戶(hù)的(dí)利(lì)益。