ITSS能力核心(xīn)要素在信(xìn)息技術服(fú)務各個(gè)層麵得(dé)到(dào)充分，有力(lì)的(dí)表述和(hé)應用(yòng)，在建設原則(zé)上遵循集中規(guī)劃，統籌安排原(yuán)則，管理(lǐ)層支持原則，全(quán)員參(cān)與(yǔ)原則(zé)和(hé)持續(xù)改進(jìn)原則。
ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素(sù)所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目(mù)標(biāo)和業務(wù)需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈(liè)的市場競爭，也使(shǐ)得組織對技(jì)術(shù)的(dí)要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率的服務(wù)需求，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發(fā)和使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要(yào)求。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完全按照(zhào)操作人員(yuán)的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰(xī)，不具(jù)備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路執行的價值；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效率嚴(yán)重下降甚至(zhì)影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明確的過(guò)程目標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員不清楚(chǔ)每(měi)一項活動應該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能(néng)得(dé)到(dào)持續改進(jìn)。

ITSS認證的生命周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含五個階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主(zhǔ)要是負(fù)責(zé)對IT服務進(jìn)行的規劃(huá)與設計；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立相(xiāng)應的管理體係，對IT服(fú)務的構成(chéng)元素(sù)進(jìn)行合理分配(pèi)，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解決措施；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通過的過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務具備持續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改進(jìn)階段，即(jí)定期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程當中(zhōng)出現的問題(tí)，及時進行改(gǎi)進，以便(biàn)於提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量(liáng)評價(jià)標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關服(fú)務(wù)的考核(hé)，評價(jià)在IT服(fú)務過程中的(dí)服(fú)務質(zhì)量情(qíng)況，監督(dū)服務交付的(dí)過程與(yǔ)結果，並(bìng)且進行(háng)考核與(yǔ)評(píng)估(gū)。

TSS認證(zhèng)針對IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業分類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識，技(jì)能(néng)和經驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1，人(rén)員知識(shí)，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)評估難；
2，不同人員交付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質量(liáng)不一(yī)致；
3，人才流動(dòng)率高，很(hěn)難建設穩(wěn)定的(dí)服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難，很難形成(chéng)合理的人(rén)力資(zī)源池。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業(yè)的(dí)技術(shù)與管(guǎn)理方法，規範(fàn)，及產(chǎn)品，行(háng)業要求(qiú)，進(jìn)出(chū)口要(yào)求(qiú)等滲入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)之中，使(shǐ)之成為(wéi)真(zhēn)正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效，為(wéi)企業帶有實(shí)績的(dí)管(guǎn)理係統，富有(yǒu)成(chéng)效(xiào)地提升(shēng)企(qǐ)業的質量，環境和安(ān)全管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我們不懈(xiè)的(dí)追求(qiú)！