ITSS認證
，針(zhēn)對(duì)咨(zī)詢(xún)設(shè)計，集成(chéng)實(shí)施，運行維護(hù)和(hé)運營(yíng)等典(diǎn)型的IT服(fú)務(wù)
，所需(xū)要(yào)的人(rén)員包(bāo)括項目經(jīng)理（例(lì)如(rú)
，係統(tǒng)集成項(xiàng)目經理，IT服務項(xiàng)目(mù)經(jīng)理），係(xì)統分析(xī)師，構(gòu)架(jià)設(shè)計(jì)師，係(xì)統(tǒng)集(jí)成，信息安全，係統評測，IT服(fú)務，服(fú)務(wù)定價(jià)師(shī)，客戶(hù)經理(lǐ)和日常IT服(fú)務人(rén)員(yuán)等(děng)
。
ITSS認證(zhèng)行業應用標準6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的業務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評價方(fāng)法，服務(wù)人員能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過對信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的治(zhì)理，管理(lǐ)和監理活(huó)動(dòng)
，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業務類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護標(biāo)準）和IT驅(qū)動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標準）
，按(àn)標準(zhǔn)編寫目的(dí)分(fēn)為通用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範和實施(shī)指南
，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求是(shì)對各業務類型(xíng)的(dí)基(jī)本能(néng)力(lì)要(yào)素的要(yào)求(qiú)
，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服務內容和行為(wéi)的(dí)規範
，實施指南是對服(fú)務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對信息技術(shù)服(fú)務(wù)采用(yòng)方式時(shí)的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全(quán)標準規(guī)定事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安全以(yǐ)及整個過程的持(chí)續改進
，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的服務安全治理規(guī)範
，以確保服務安(ān)全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對各行(háng)業進行(háng)定製化應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實施(shī)指南(nán)
。

ITSS認(rèn)證的生命周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設計階(jiē)段
，主(zhǔ)要是負責(zé)對(duì)IT服務(wù)進行的規劃(huá)與設(shè)計；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段
，即根(gēn)據階段(duàn)的規劃(huá)設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應的(dí)管理體(tǐ)係
，對(duì)IT服務的構成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行合理(lǐ)分配(pèi)
，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務(wù)解決措施；
3，服(fú)務(wù)運營階段(duàn)
，即通(tōng)過的過程管理
，確保業(yè)務(wù)具備持續性
，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務的運(yùn)營(yíng)結合到一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)
，即定期(qī)進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)
，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當(dāng)中出現(xiàn)的問題
，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進
，以(yǐ)便於提升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監督管理階段
，即按照ITSS相關質(zhì)量評(píng)價標準
，進(jìn)行(háng)相關(guān)服務(wù)的(dí)考核(hé)
，評價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務(wù)質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)
，監(jiān)督服務(wù)交付的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)
，並且(qiě)進行考核(hé)與評估
。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有明確(què)定(dìng)義(yì)
，完全(quán)按照操作(zuò)人員的個人(rén)習慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義不清晰(xī)
，不具備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執行的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程定(dìng)義太復雜(zá)
，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有明確的過程目標
，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一項活動應該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督(dū)
，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核
，不(bù)能(néng)得到持(chí)續改進(jìn)
。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務人員
，由於尚(shàng)未(wèi)形成統一的職業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求(qiú)
，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商(shāng)麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知識，技能和經(jīng)驗評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一IT服務的(dí)質(zhì)量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流(liú)動率高
，很難建設(shè)穩定的(dí)服務(wù)團隊；
4，人才(cái)難
，很難形(xíng)成合理的(dí)人力資(zī)源(yuán)池
。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所有的客(kè)戶承諾(nuò)：我(wǒ)們公(gōng)司提供客戶的(dí)服(fú)務(wù)和行為(wéi)完(wán)全遵(zūn)守國際和(hé)相(xiāng)關(guān)法律法(fǎ)規(guī)的要求並且符(fú)合(hé)客(kè)戶的(dí)利益
。