ITSS認證即(jí)把能(néng)力(lì)體係(xì)建(jiàn)設(shè)貫穿(chuān)信息技(jì)術(shù)服務(wù)的各部(bù)分(fēn),實(shí)現信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務體(tǐ)係化運營，其(qí)整體(tǐ)內(nèi)容(róng)深度(dù)融合和(hé)一體化展現，從而(ér)便於(yú)企(qǐ)業(yè)在使(shǐ)用(yòng)標準(zhǔn)不(bù)同部分時，得到(dào)有效的(dí)統一和(hé)整合。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統一(yī)的(dí)職業分類以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知識(shí)
，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使得IT服(fú)務提(tí)供商麵臨如(rú)下(xià)挑戰：
1
，人(rén)員知識(shí)
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估(gū)難；
2
，不同人員(yuán)交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量不一(yī)致(zhì)；
3
，人才(cái)流動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定的服(fú)務團隊；
4
，人才(cái)難，很難(nán)形(xíng)成合(hé)理的人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段：
1
，規劃設計(jì)階段，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務進(jìn)行的(dí)規劃與(yǔ)設計；
2
，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段，即根據階(jiē)段的規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的管理體係，對IT服務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素進行合理(lǐ)分(fēn)配，並且提(tí)出服務解決(jué)措(cuò)施；
3
，服(fú)務運營階段，即(jí)通(tōng)過的(dí)過(guò)程管理，確保(bǎo)業務具備持續性，讓客戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務的運(yùn)營結合到(dào)一起；
4
，持續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及(jí)時(shí)發現IT服務(wù)過程當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時(shí)進行改進，以便於提升(shēng)IT服務(wù)質量；
5
，監督(dū)管理(lǐ)階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核，評價在IT服(fú)務過(guò)程中的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監督服(fú)務交(jiāo)付的(dí)過程與(yǔ)結(jié)果，並且進行考核與評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所麵(miàn)臨的挑戰：
1
，過程沒(méi)有(yǒu)明確定義，完(wán)全按照操(cāo)作人(rén)員的(dí)個人習(xí)慣執行(háng)；
2
，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具(jù)備按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理思(sī)路(lù)執行(háng)的(dí)價值；
3
，過程定義太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響業務(wù)運營；
4
，沒有明(míng)確(què)的過程(chéng)目(mù)標，操作人員(yuán)不清楚每(měi)一(yī)項活(huó)動應該做(zuò)到什麼；
5
，對過程沒有(yǒu)監督，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定(dìng)性；
6
，對(duì)過程沒有考核(hé)，不能得到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用標準6大(dà)類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技術(shù)服務(wù)的業務分類和服(fú)務原理
，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評價方法
，服(fú)務人員(yuán)能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2
，服務管(guǎn)控(kòng)標準是指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的治理(lǐ)
，管理(lǐ)和(hé)監理活動，以確保(bǎo)信息技術服務的經濟有效；
3
，業務(wù)標準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向IT的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計標準
，集(jí)成實施標準和運行維(wéi)護標準）和IT驅動的服務(wù)標準（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要求
，服務(wù)規範和實(shí)施指南，其中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求是對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基(jī)本能力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服務規範是(shì)對服務(wù)內容(róng)和(hé)行為(wéi)的規範，實(shí)施(shī)指南(nán)是(shì)對服(fú)務的(dí)落地；
4
，服務標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息(xī)技術服務(wù)采用方(fāng)式時的通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5
，服務安(ān)全標準(zhǔn)規定(dìng)事前(qián)預防(fáng)
，事(shì)中控(kòng)製
，事(shì)後審計服務(wù)安全以及整個過(guò)程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織的服(fú)務安全治理規範(fàn)，以(yǐ)確保服務安全可(kě)控(kòng)；
6
，行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行業進(jìn)行定(dìng)製化應用落(là)地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)將行(háng)業的技術與(yǔ)管理方法(fǎ)
，規範，及產(chǎn)品
，行(háng)業(yè)要求
，進(jìn)出口要求(qiú)等滲入(rù)管理體係(xì)之中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為真(zhēn)正實用
，有效，為企業(yè)帶(dài)有實(shí)績(jì)的(dí)管理係(xì)統，富(fù)有成(chéng)效地提升(shēng)企(qǐ)業(yè)的(dí)質量
，環(huán)境和安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)準，是我(wǒ)們不(bù)懈(xiè)的追求(qiú)！