ITSS認(rèn)證即(jí)把(bǎ)能力(lì)體係(xì)建設貫(guàn)穿信息技術服務的各部分(fēn),實現信息(xī)技(jì)術服務體(tǐ)係(xì)化運營，其整(zhěng)體(tǐ)內(nèi)容深度融(róng)合和一體化(huà)展現，從而便於企(qǐ)業(yè)在使用(yòng)標(biāo)準不同(tóng)部(bù)分時(shí)，得到有(yǒu)效的(dí)統一(yī)和(hé)整合(hé)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業(yè)的(dí)目標(biāo)和業務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程度越(yuè)來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市場競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對(duì)技術的要(yào)求(qiú)越來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服(fú)務(wù)需求，對(duì)組織的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發和(hé)使用(yòng)能力提(tí)出了更高(gāo)的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1，基礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述(shù)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)業(yè)務分(fēn)類和服(fú)務原理，服務(wù)質量評價方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治理，管理和(hé)監(jiān)理活動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服務的經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務標(biāo)準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標準，集成實施標準(zhǔn)和(hé)運行維護標準）和(hé)IT驅動的服務標(biāo)準（服務(wù)運營標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分為通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規範和(hé)實施指南，其(qí)中通用要(yào)求是對(duì)各(gè)業務類型的基本能力(lì)要(yào)素的要求，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服(fú)務內(nèi)容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施(shī)指南(nán)是(shì)對服務(wù)的(dí)落地；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用方式時的(dí)通用(yòng)要(yào)求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審計服務安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個(gè)過程(chéng)的持續(xù)改進，並(bìng)提出組(zǔ)織的服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範，以確(què)保服務(wù)安全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行(háng)定製(zhì)化(huà)應(yīng)用(yòng)落(là)地的(dí)實施(shī)指南(nán)。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於尚未形(xíng)成(chéng)統一的職業分類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認同的(dí)知識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技能和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人員(yuán)交付同一IT服(fú)務(wù)的質量不一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率高，很難建設穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合理的人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證過程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定義，完全按照操作人員的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行；
2，過(guò)程定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不具備按照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一(yī)項(xiàng)活動應(yīng)該做到(dào)什(shí)麼；
5，對過程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚過程的穩定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)，不能得到持(chí)續改進(jìn)。
我們公司將行業的技(jì)術與管理方法，規(guī)範(fàn)，及產品(pǐn)，行業要求，進出(chū)口要(yào)求(qiú)等(děng)滲入管理體(tǐ)係之(zhī)中(zhōng)，使(shǐ)之成(chéng)為真正實(shí)用，有效(xiào)，為企業(yè)帶有(yǒu)實績的(dí)管理係(xì)統，富(fù)有成效地提(tí)升企(qǐ)業的質(zhì)量，環(huán)境(jìng)和(hé)安全管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們不懈的追求！