ITSS能(néng)力核心(xīn)要素(sù)在信息技術服務各個層(céng)麵得(dé)到(dào)充分，有(yǒu)力(lì)的(dí)表述和應用
，在(zài)建(jiàn)設原則(zé)上遵循(xún)集中規劃(huá)
，統籌安(ān)排原則，管理層(céng)支持(chí)原則(zé)，全(quán)員參與原則和(hé)持續(xù)改進原(yuán)則(zé)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義
，完(wán)全按(àn)照操作人員(yuán)的個人習慣執(zhí)行
；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰(xī)
，不具備按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的(dí)價值
；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復(fù)雜(zá)
，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至影(yǐng)響業務(wù)運營(yíng)
；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過程(chéng)目(mù)標
，操作人員(yuán)不清楚每一(yī)項活(huó)動應(yīng)該做到什麼
；
5，對(duì)過程沒有監督(dū)
，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)
；
6，對過程沒(méi)有考核
，不能(néng)得(dé)到持續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目(mù)標和業務需求(qiú)
，組織對(duì)IT技術的依賴(lài)程度越來越(yuè)高
；
2，激烈的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)
，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求越來越高
；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需(xū)求
，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術(shù)研發(fā)和使(shǐ)用能力提出了(liǎo)更(gēng)高的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要包含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計(jì)階段(duàn)
，主要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規劃與設計
；
2，部署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段
，即(jí)根(gēn)據階段的規劃設計建立相(xiāng)應(yīng)的管理體係(xì)
，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元素(sù)進行(háng)合(hé)理分(fēn)配
，並且提(tí)出(chū)服務解決(jué)措(cuò)施(shī)
；
3，服務運營階段(duàn)
，即通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管理(lǐ)
，確保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持續性(xìng)
，讓客戶的運營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一起
；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段
，即(jí)定(dìng)期(qī)進行(háng)檢查和評(píng)審(shěn)
，及(jí)時發現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中出現(xiàn)的問題
，及時進行改進(jìn)
，以(yǐ)便於提升IT服務(wù)質(zhì)量
；
5，監督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)
，即按照(zhào)ITSS相關質量評價標準
，進行相(xiāng)關服務(wù)的考(kǎo)核
，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過程中的(dí)服務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況
，監督(dū)服務交(jiāo)付(fù)的(dí)過(guò)程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)
，並且進行考核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)業務分(fēn)類(lèi)和服務原(yuán)理，服務(wù)質量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服務人員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)
；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的(dí)治(zhì)理，管理和監(jiān)理活動(dòng)
，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息技(jì)術(shù)服務的經濟有(yǒu)效
；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務(wù)類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準和(hé)運行維(wéi)護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的(dí)服務標準（服(fú)務運營(yíng)標(biāo)準）
，按標(biāo)準編寫目(mù)的分(fēn)為通用要求(qiú)，服(fú)務規範和(hé)實施(shī)指南
，其中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是對各(gè)業(yè)務類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力要素(sù)的(dí)要(yào)求
，服(fú)務規範是(shì)對服(fú)務(wù)內(nèi)容和行(háng)為的規範
，實施指(zhǐ)南(nán)是對服務的落(là)地
；
4，服(fú)務標(biāo)準是對信息技術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時的通用要(yào)求(qiú)及規範
；
5，服務(wù)安全標準(zhǔn)規定事(shì)前預防，事中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審計服務安(ān)全(quán)以及整個過程的持(chí)續改進(jìn)
，並提(tí)出組織的服務安(ān)全治理規(guī)範(fàn)
，以確(què)保(bǎo)服(fú)務(wù)安全可(kě)控
；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行業(yè)進行定(dìng)製化應(yīng)用落地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。
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