服務(wù)認(rèn)證是(shì)針對組織(zhī)的(dí)服務能(néng)力進行(háng)審(shěn)查，對服務(wù)水(shuǐ)平(píng)做(zuò)出評價(jià)，頒(bān)發“服務(wù)認證(zhèng)證(zhèng)書”。而(ér)管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)是(shì)管理體係認(rèn)證類別(bié)，頒發“管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證證(zhèng)書”。還有(yǒu)一類認證是產品認(rèn)證(zhèng)，是對(duì)產(chǎn)品(pǐn)的(dí)理化特性等(děng)進行(háng)認證(是否達到了某項技術(shù)指標，如(rú)電氣特(tè)性，農(nóng)藥殘留(liú)量等)，如(rú)3C認證，綠(lǜ)色(sè)食(shí)品認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品(pǐn)認證(zhèng)證書”。三(sān)類(lèi)認證是(shì)並列的，平(píng)行的，其性質不同(tóng)，認證結果也不(bù)同。如:商品(pǐn)售後(hòu)服務(wù)認(rèn)證(zhèng)標(biāo)準(zhǔn)《商品(pǐn)售後服(fú)務評價體(tǐ)係(xì)》是一(yī)個(gè)評價性質的標準(zhǔn)認證目(mù)的是(shì)評出(chū)優(yōu)秀，認證的結(jié)果(guǒ)是(shì)證明企業(yè)按照(zhào)標準實施(shī)了售(shòu)後(hòu)服(fú)務，並(bìng)達到(dào)了(liǎo)某(mǒu)一個(gè)高度（星級)。它是(shì)評分(fēn)製(zhì)的(dí)認(rèn)證，是按評價的(dí)分值來(lái)衡量服(fú)務(wù)能(néng)力的高(gāo)低，達到70分(fēn)(含(hán)70分)以(yǐ)上，達標級售後服(fú)務(wù);達到8分(含80分)以(yǐ)上，三(sān)星級售(shòu)後服務;達到90分(含90分)以(yǐ)上，四星級售(shòu)後服務;達(dá)到95分(含95分(fēn))以(yǐ)上，五星(xīng)級售(shòu)後服務(wù)。當今(jīn)中國(guó)正逐(zhú)步走向“服(fú)務(wù)經濟(jì)”時代。服務(wù)認證作為(wéi)基於(yú)顧客(kè)感知(zhī)，關(guān)注(zhù)組(zǔ)織質量(liáng)管理(lǐ)和(hé)服(fú)務特(tè)性(xìng)滿(mǎn)足程(chéng)度(dù)的(dí)新(xīn)型認(rèn)證製度(dù)，對(duì)提升(shēng)服務供給(gěi)質量，完善服(fú)務市(shì)場治(zhì)理體(tǐ)係，增(zēng)強中國服(fú)務(wù)國際競爭(zhēng)力，滿足(zú)美(měi)好(hǎo)生活(huó)需要(yào)具有積的促(cù)進作用(yòng)。服(fú)務認(rèn)證正處(chǔ)於(yú)發展的重要(yào)機遇期，未來(lái)發(fā)展(zhǎn)空間和客戶需求巨大(dà)。市(shì)場總(zǒng)局將(jiāng)按照標準(zhǔn)關於打(dǎ)造(zào)質(zhì)量成(chéng)員的要求，進一(yī)步引(yǐn)導和推(tuī)動(dòng)服務認(rèn)證的發(fā)展，將會同相關(guān)主管部門，行業協(xié)會(huì)等，在健(jiàn)康(kāng)，教育，體育金(jīn)融(róng)，電(diàn)商(shāng)等(děng)領(lǐng)域逐步擴大服務認證覆(fù)蓋麵(miàn)，助推(tuī)服(fú)務業供(gōng)給側(cè)改革和質量(liáng)提(tí)升。
交(jiāo)通運輸服務認(rèn)證(zhèng)的主要目(mù)的(dí)，特(tè)點和技術原則
服務認證(zhèng)可(kě)以緩(huǎn)解服(fú)務提供(gōng)者與(yǔ)顧客感受(shòu)及(jí)其(qí)利益相關(guān)的(dí)信(xìn)息(xī)對(duì)稱性問題樹立(lì)與(yǔ)提(tí)升服務提供者(zhě)良好(hǎo)的(dí)信譽和(hé)形象，提(tí)升服(fú)務能(néng)力，增強服務的易用性和社(shè)會(huì)對服(fú)務業(yè)的(dí)信任度，規(guī)範(fàn)服務(wù)業正常有序發(fā)展，在(zài)，區(qū)域和國(guó)際(jì)層(céng)麵上(shàng)促(cù)進服務貿(mào)易(yì)，市(shì)場準(zhǔn)入，公平(píng)競爭和顧客(kè)接(jiē)受(shòu)程度。
(一(yī))服務認(rèn)證(zhèng)的主要目(mù)的(dí)
為(wéi)保(bǎo)證服(fú)務認證的(dí)規(guī)範(fàn)性和(hé)有效(xiào)性(xìng),應(yīng)遵(zūn)循相關(guān)法規(guī)規章，以(yǐ)確(què)保實(shí)現服務(wù)認證的目的(dí)。服務(wù)認(rèn)證的技(jì)術原則
不限於(yú):
(1)為(wéi)消費者(zhě)用(yòng)戶，機構以及(jí)更(gēng)為廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利益相(xiāng)關(guān)方(fāng)樹立關於(yú)特定服(fú)務滿(mǎn)足要求的(dí)信心，以此(cǐ)來(lái)解(jiě)決他(tā)們對(duì)特定服(fú)務的關注(zhù);
(2)可(kě)用於(yú)組(zǔ)織(zhī)向(xiàng)市(shì)場(cháng)表(biǎo)明有第三(sān)方參(cān)與(yǔ),有效(xiào)地進(jìn)行營(yíng)銷;
(3)促(cù)進服務資源適(shì)宜(yí)避免(miǎn)服(fú)務(wù)成(chéng)本超出(chū)社會(huì)通(tōng)常願意(yì)承(chéng)受的(dí)限度。注(zhù)服務(wù)通常是(shì)顧客體(tǐ)驗的一(yī)種事後(hòu)感(gǎn)知，而(ér)認(rèn)證旨在以“事先(xiān)知(zhī)蹺”保(bǎo)障“事後(hòu)感(gǎn)知(zhī)”。
(二)服(fú)務(wù)認證的主要特(tè)點(diǎn)
服(fú)務認證是(shì)一(yī)種第三方合(hé)格評定活(huó)動通常(cháng),把服(fú)務的提供方稱(chēng)為一方把(bǎ)服(fú)務的(dí)購(gòu)買(mǎi)方(fāng)稱為第二方與服務的(dí)供(gōng)需(xū)雙(shuāng)方(fāng)無利(lì)益(yì)關係(xì)的(dí)立(lì)機構(gòu)被(bèi)稱為(wéi)第(dì)三(sān)方。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是由具(jù)有(yǒu)立(lì)性(xìng)和(hé)專(zhuān)業(yè)性(xìng)的(dí)第三方(fāng)機(jī)構向相關(guān)方(fāng)證(zhèng)實某項(xiàng)服(fú)務產品滿(mǎn)足(zú)規(guī)定(dìng)要求並出具證明文件的一項(xiàng)活(huó)動。服(fú)務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)係(xì)統(tǒng)工程雖(suī)然國際標(biāo)準將(jiāng)服(fú)務和(hé)產品(pǐn)認證的(dí)管理與(yǔ)技術(shù)規範視作(zuò)類(lèi)同。

獲得KCB運輸(shū)服務(wù)認證給企業帶(dài)來的(dí)優勢:
1，提煉運(yùn)輸服(fú)務(wù)行(háng)業的特色，優化(huà)運輸(shū)服務流(liú)程；
2，梳(shū)理(lǐ)並(bìng)深(shēn)入(rù)剖析運(yùn)輸服務接觸點(diǎn)，細化(huà)服務(wù)，完(wán)善運(yùn)輸服務規(guī)程；
3，證明(míng)企(qǐ)業(yè)運輸服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶信心。

交(jiāo)通行業(yè)服務認證(zhèng)的作(zuò)用
服務認證的作用(yòng)是(shì)由認證認(rèn)可的本(běn)質(zhì)屬(shǔ)性所決定，認(rèn)證認(rèn)可的基本功能(néng)有三:
一(yī)是通(tōng)過專業化的合格評(píng)定，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)技術規(guī)範(fàn)的要求得到滿足;
二(èr)是(shì)通過(guò)有(yǒu)公信(xìn)力(lì)的(dí)公示性(xìng)證(zhèng)明，傳遞相關(guān)信息(xī)，建立需(xū)求(qiú)方(fāng)對認證認(rèn)可(kě)對象的(dí)信任(rèn);
三(sān)是為(wéi)企(qǐ)業提供持續改進(jìn)的動力與措施。
對企業(yè)的(dí)作用(yòng):通過符(fú)合性評(píng)定(dìng)與對企業(yè)服務(wù)特(tè)性的深度挖掘(jué)，提供給(gěi)企業(yè)以改進(jìn)服(fú)務(wù)的信息，激(jī)發企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量(liáng)和管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平，爭做行(háng)業(yè)成(chéng)員，提(tí)升(shēng)市(shì)場競(jìng)爭力(lì)。
對消費(fèi)者的作(zuò)用(yòng):消費(fèi)需求(qiú)伴隨著社(shè)會經(jīng)濟的發展逐步(bù)走(zǒu)向(xiàng)化(huà)與(yǔ)多(duō)元化(huà)，而服(fú)務業蓬(péng)勃(bó)發展的同時也出現了(liǎo)良(liáng)莠不(bù)齊的現象(xiàng)，這需要(yào)消費者在選擇服(fú)務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務認證可以通(tōng)過對(duì)顧(gù)客(kè)需(xū)求的診斷，來(lái)保證(zhèng)顧客(kè)較(jiào)關心(xīn)的(dí)關於(yú)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評價體(tǐ)係，引(yǐn)導顧(gù)客選(xuǎn)擇(zé)通(tōng)過(guò)認(rèn)證的服(fú)務(wù)提(tí)供者(zhě)，以(yǐ)保(bǎo)證服(fú)務質(zhì)量和(hé)自身合法權益(yì)。
對政(zhèng)府(fǔ)的作用(yòng):通過認(rèn)證認可對(duì)行業的標(biāo)準(zhǔn)進行(háng)評定(dìng)，或對成(chéng)員企業進行遴(lín)選，為政(zhèng)府了解產業發(fā)展(zhǎn)現狀(zhuàng)，製(zhì)定(dìng)產業政策提供依據，為政(zhèng)府提(tí)供了有(yǒu)效手(shǒu)段，提升(shēng)管理(lǐ)能力和效(xiào)率(shuài)。同時，隨著(zhuó)服務(wù)貿易的(dí)日漸發展，我國的服(fú)務業(yè)要走出**，實現從(cóng)服(fú)務(wù)業大(dà)國(guó)向(xiàng)強國轉變。我國(guó)服務業要與(yǔ)國際(jì)對標，並爭創(chuàng)國際(jì)，提升國際(jì)競(jìng)爭力，需(xū)要(yào)發揮(huī)服(fú)務認證的(dí)國(guó)際化優勢，助推(tuī)我(wǒ)國服務業“走(zǒu)出去”。

企業(yè)辦理運輸服務認證(zhèng)的(dí)意(yì)義:
1，建立服務(wù)體係企(qǐ)業可(kě)以找(zhǎo)出自身服務活動中的(dí)不(bù)足，建(jiàn)立完善的服務流(liú)程，提高服務(wù)的質量(liáng)和(hé)水(shuǐ)平;
⒉，通過認(rèn)證企(qǐ)業可提煉出自身的(dí)服(fú)務(wù)特色，創新(xīn)自身的(dí)服務模式，定位(wèi)，塑造服(fú)霧;
3，認證(zhèng)的結果(guǒ)有利於(yú)企(qǐ)業(yè)提(tí)高(gāo)其(qí)知(zhī)名度(dù)和可(kě)信度，增加消(xiāo)費者(zhě)的消費(fèi)信心，增加(jiā)公(gōng)信(xìn)方(fāng)，增強布場競爭能(néng)力(lì):
4，認證證(zhèng)書(shū)可(kě)以使企業在(zài)大(dà)型(xíng)項(xiàng)目招(zhāo)標，政(zhèng)府(fǔ)采購招標，行業(yè)評級(jí)等方麵獲(huò)得(dé)更大(dà)競爭優(yōu)勢(shì):
我(wǒ)們全(quán)體(tǐ)員(yuán)工以飽滿的(dí)熱情，期待與五(wǔ)湖四海(hǎi)的(dí)新(xīn)老朋友合作(zuò)。一(yī)直秉承滿足(zú)用戶需求(qiú)，至(zhì)真至(zhì)誠，著眼現在，放眼未來的經(jīng)營理念(niàn)。