服務認(rèn)證(zhèng)是(shì)針對(duì)組(zǔ)織的服(fú)務能力進(jìn)行(háng)審(shěn)查(chá)，對服務水(shuǐ)平做出(chū)評價，頒發(fā)“服務(wù)認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。而(ér)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)認(rèn)證是管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)認證類(lèi)別(bié)，頒(bān)發“管理體(tǐ)係(xì)認證(zhèng)證書”。還有一(yī)類認證是產(chǎn)品認證(zhèng)，是(shì)對產(chǎn)品的(dí)理化(huà)特(tè)性等(děng)進(jìn)行(háng)認證(是(shì)否達(dá)到了(liǎo)某(mǒu)項(xiàng)技術指(zhǐ)標(biāo)，如(rú)電(diàn)氣(qì)特(tè)性，農(nóng)藥殘留(liú)量等)，如3C認(rèn)證，綠色食(shí)品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)等，頒發(fā)“產品認證(zhèng)證書”。三(sān)類認證(zhèng)是(shì)並(bìng)列的，平行(háng)的，其性質(zhì)不(bù)同，認(rèn)證(zhèng)結果也(yě)不(bù)同。如:商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後(hòu)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)標(biāo)準《商品售(shòu)後(hòu)服務(wù)評價(jià)體係》是一(yī)個評價性質的(dí)標準認證目(mù)的(dí)是評(píng)出優秀，認證(zhèng)的結果是(shì)證明(míng)企業按照(zhào)標準實施了售(shòu)後服務，並達到(dào)了某一(yī)個(gè)高度(dù)（星級(jí))。它是(shì)評(píng)分製的認證，是按評價的分值(zhí)來衡(héng)量服(fú)務能(néng)力(lì)的(dí)高低(dī)，達到(dào)70分(含(hán)70分)以上，達(dá)標級售後(hòu)服(fú)務;達(dá)到8分(含(hán)80分(fēn))以(yǐ)上(shàng)，三星級(jí)售(shòu)後(hòu)服務;達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售(shòu)後(hòu)服務;達(dá)到95分(fēn)(含(hán)95分)以上，五星(xīng)級(jí)售後服務。當今中國正(zhèng)逐(zhú)步(bù)走向(xiàng)“服務(wù)經濟”時代(dài)。服(fú)務認證作(zuò)為基於(yú)顧客(kè)感知，關注(zhù)組織質量(liáng)管理和(hé)服(fú)務(wù)特(tè)性滿(mǎn)足(zú)程度的(dí)新(xīn)型認(rèn)證(zhèng)製(zhì)度，對提升(shēng)服務供給質量，完善服(fú)務市場治理體係，增強(qiáng)中國服務國際(jì)競(jìng)爭(zhēng)力(lì)，滿(mǎn)足(zú)美好(hǎo)生活需要(yào)具有積(jī)的(dí)促進(jìn)作(zuò)用。服務認(rèn)證正處(chǔ)於(yú)發(fā)展的重(zhòng)要機(jī)遇(yù)期(qī)，未來發展空(kōng)間(jiān)和(hé)客戶需求巨(jù)大。市場總局將按(àn)照標準關於打(dǎ)造(zào)質量成(chéng)員的(dí)要求，進(jìn)一步(bù)引導(dǎo)和推動服(fú)務認證的發(fā)展(zhǎn)，將(jiāng)會同相(xiāng)關主管部(bù)門(mén)，行業(yè)協會等，在健康，教育，體育金融，電商(shāng)等領域逐步擴大服務認證(zhèng)覆蓋(gài)麵(miàn)，助推服務業供給側改(gǎi)革(gé)和(hé)質量提升。
獲(huò)得(dé)KCB運輸服(fú)務認證給(gěi)企業(yè)帶(dài)來的(dí)優(yōu)勢:
1，提煉運輸服(fú)務(wù)行業的特色，優(yōu)化(huà)運輸服務(wù)流程
；
2，梳理(lǐ)並(bìng)深(shēn)入(rù)剖析(xī)運輸服務接觸點(diǎn)，細化服(fú)務，完(wán)善運(yùn)輸(shū)服務規(guī)程
；
3，證明(míng)企業運輸(shū)服(fú)務(wù)能(néng)力(lì)，增(zēng)強客戶(hù)信(xìn)心(xīn)。

企業(yè)辦理運輸服務認證的(dí)意義(yì):
1，建(jiàn)立(lì)服(fú)務體係(xì)企(qǐ)業可以找(zhǎo)出(chū)自身(shēn)服務活動(dòng)中(zhōng)的(dí)不足，建(jiàn)立完善(shàn)的服(fú)務流程，提(tí)高服務的(dí)質(zhì)量(liáng)和(hé)水平(píng);
⒉，通過認(rèn)證(zhèng)企(qǐ)業(yè)可提煉出自身(shēn)的(dí)服務特(tè)色(sè)，創(chuàng)新(xīn)自身(shēn)的服務(wù)模(mó)式，定位，塑(sù)造服霧;
3，認證(zhèng)的(dí)結(jié)果有利(lì)於(yú)企業(yè)提高其知名(míng)度和(hé)可信(xìn)度(dù)，增加(jiā)消費者(zhě)的(dí)消費信心(xīn)，增(zēng)加(jiā)公信方(fāng)，增(zēng)強布場(cháng)競爭(zhēng)能力:
4，認(rèn)證(zhèng)證書可以(yǐ)使企業(yè)在大型項(xiàng)目(mù)招(zhāo)標(biāo)，政(zhèng)府采(cǎi)購招(zhāo)標(biāo)，行(háng)業評(píng)級等(děng)方麵(miàn)獲(huò)得更(gēng)大(dà)競爭(zhēng)優勢(shì):

交通(tōng)運輸服(fú)務(wù)認(rèn)證的主要(yào)目的，特(tè)點和技術原(yuán)則(zé)
服務(wù)認證可以緩解服(fú)務提供(gōng)者與(yǔ)顧客感受及其(qí)利益相關(guān)的(dí)信(xìn)息對(duì)稱性問題樹立與提升(shēng)服(fú)務提(tí)供(gōng)者良好(hǎo)的(dí)信譽和形象(xiàng)，提(tí)升服務能力(lì)，增(zēng)強(qiáng)服(fú)務的易(yì)用性和(hé)社會對(duì)服(fú)務(wù)業(yè)的(dí)信任(rèn)度，規範(fàn)服(fú)務(wù)業正(zhèng)常(cháng)有序發展，在(zài)，區域和國際(jì)層(céng)麵上促(cù)進服務貿易(yì)，市(shì)場準入(rù)，公平(píng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客(kè)接(jiē)受(shòu)程度。
(一)服務(wù)認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要目(mù)的
為保證(zhèng)服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)規範性(xìng)和有(yǒu)效性,應遵(zūn)循(xún)相關法(fǎ)規(guī)規(guī)章，以(yǐ)確(què)保(bǎo)實現服務認證的(dí)目的。服(fú)務(wù)認證(zhèng)的技術原則
不限於:
(1)為消(xiāo)費者用(yòng)戶，機構以及(jí)更(gēng)為廣泛(fàn)的利(lì)益(yì)相關(guān)方樹立關於特定服(fú)務(wù)滿足要(yào)求的信(xìn)心(xīn)，以(yǐ)此來解決(jué)他(tā)們(mén)對(duì)特(tè)定服(fú)務的(dí)關注;
(2)可(kě)用於(yú)組(zǔ)織向市場(cháng)表(biǎo)明有第三方參(cān)與(yǔ),有(yǒu)效地(dì)進行營銷;
(3)促進(jìn)服(fú)務資(zī)源(yuán)適宜避免服務(wù)成本超出社會通常願意(yì)承受的限度。注(zhù)服(fú)務通常是顧(gù)客體(tǐ)驗的(dí)一種(zhǒng)事後(hòu)感(gǎn)知，而(ér)認(rèn)證旨(zhǐ)在(zài)以(yǐ)“事(shì)先(xiān)知(zhī)蹺”保障“事(shì)後(hòu)感知”。
(二)服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要(yào)特點(diǎn)
服務(wù)認證是一(yī)種第(dì)三(sān)方(fāng)合格(gé)評定活動通常,把服務(wù)的提供方(fāng)稱為(wéi)一方(fāng)把服務的購買方稱(chēng)為第二(èr)方(fāng)與服(fú)務的(dí)供(gōng)需雙方無(wú)利益關係的立機構(gòu)被稱為(wéi)第三方。服(fú)務認(rèn)證是由(yóu)具有(yǒu)立性和專業性的第(dì)三方(fāng)機構(gòu)向(xiàng)相關方(fāng)證實某(mǒu)項(xiàng)服務(wù)產品滿足(zú)規(guī)定(dìng)要(yào)求(qiú)並出具(jù)證(zhèng)明(míng)文(wén)件(jiàn)的(dí)一(yī)項(xiàng)活動。服務(wù)認證是一(yī)項係統工(gōng)程雖然國際標準(zhǔn)將(jiāng)服(fú)務(wù)和(hé)產品認(rèn)證的管理與(yǔ)技(jì)術規範(fàn)視作類(lèi)同(tóng)。

交通行(háng)業服務認(rèn)證的作用(yòng)
服(fú)務(wù)認證(zhèng)的作(zuò)用是(shì)由(yóu)認(rèn)證認可的本質屬性所決(jué)定，認證(zhèng)認可(kě)的(dí)基本功能有(yǒu)三:
一是通過專業(yè)化(huà)的合(hé)格評定，確(què)認標準(zhǔn)和技(jì)術規(guī)範的要(yào)求得到(dào)滿足;
二是通過(guò)有公信力(lì)的公示性(xìng)證明，傳遞(dì)相(xiāng)關信(xìn)息，建立需求方對認證認可對(duì)象的(dí)信(xìn)任(rèn);
三是為(wéi)企(qǐ)業(yè)提供持續改(gǎi)進的(dí)動力與措(cuò)施(shī)。
對企(qǐ)業的(dí)作用:通過(guò)符合(hé)性(xìng)評(píng)定(dìng)與(yǔ)對企業服(fú)務特(tè)性的深(shēn)度挖掘，提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息，激(jī)發(fā)企業提(tí)升服務質量(liáng)和(hé)管(guǎn)理水平(píng)，爭(zhēng)做行(háng)業成員，提(tí)升(shēng)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)力。
對消(xiāo)費者的(dí)作用:消(xiāo)費需求伴隨(suí)著社會經(jīng)濟的發展逐步走(zǒu)向化與(yǔ)多元(yuán)化，而(ér)服(fú)務(wù)業蓬(péng)勃發展的(dí)同時(shí)也出(chū)現(xiàn)了(liǎo)良(liáng)莠不齊的(dí)現象，這需要消費者在(zài)選(xuǎn)擇服務時(shí)進行(háng)辨別(bié)。服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以通過(guò)對顧客(kè)需(xū)求(qiú)的診斷(duàn)，來保證顧客(kè)較關心的關於(yú)服(fú)務(wù)質(zhì)量的(dí)問(wèn)題(tí)被(bèi)納入評(píng)價(jià)體係(xì)，引導顧客選擇通過認證(zhèng)的服務提供者，以保(bǎo)證(zhèng)服務質(zhì)量和自(zì)身(shēn)合(hé)法(fǎ)權益。
對政府的作(zuò)用:通(tōng)過認(rèn)證認可(kě)對行(háng)業(yè)的標準(zhǔn)進行評定，或對(duì)成(chéng)員企(qǐ)業進行(háng)遴(lín)選，為政(zhèng)府了解(jiě)產業發展現狀(zhuàng)，製定產業政策(cè)提(tí)供(gōng)依據(jù)，為(wéi)政府提(tí)供了有效手(shǒu)段(duàn)，提(tí)升管理(lǐ)能力和效率。同時(shí)，隨著服務貿(mào)易(yì)的日(rì)漸(jiàn)發(fā)展(zhǎn)，我國(guó)的服務業要走(zǒu)出**，實(shí)現(xiàn)從服務業(yè)大國(guó)向(xiàng)強國轉變(biàn)。我(wǒ)國(guó)服務(wù)業(yè)要與(yǔ)國際對標(biāo)，並(bìng)爭(zhēng)創國際(jì)，提升(shēng)國際競爭力(lì)，需要(yào)發揮服(fú)務認(rèn)證的(dí)國際化(huà)優勢(shì)，助(zhù)推我國(guó)服務業“走(zǒu)出(chū)去(qù)”。
我們(mén)全體員工以(yǐ)飽(bǎo)滿(mǎn)的(dí)熱(rè)情(qíng)，期待與五湖四海的新(xīn)老朋友合(hé)作(zuò)。一(yī)直秉承滿足(zú)用戶需(xū)求(qiú)，至(zhì)真至誠，著(zhuó)眼現(xiàn)在(zài)，放眼未來(lái)的(dí)經營(yíng)理念。