運輸(shū)服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng):KCB運輸(shū)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是(shì)依(yī)據(jù)GB/T 24359-2009《第三方物(wù)流服(fú)務(wù)質量(liáng)要(yào)求標準》
，從方(fāng)案(àn)設計信(xìn)息服(fú)務，作(zuò)業(yè)服(fú)務，風險(xiǎn)與應急管(guǎn)理，投訴(sù)處理等(děng)客(kè)芳麵評價
，適用於(yú)第(dì)三(sān)方物流(liú)服務的(dí)企(qǐ)業
。
交(jiāo)通(tōng)行(háng)業服(fú)務(wù)認(rèn)證的(dí)作用(yòng)
服務認證的(dí)作用是由(yóu)認證認可的本(běn)質屬性所決(jué)定
，認證認可的(dí)基(jī)本功能有(yǒu)三(sān):
一是通過專業化(huà)的(dí)合格評(píng)定(dìng)
，確(què)認標(biāo)準和技(jì)術(shù)規(guī)範的要求(qiú)得到(dào)滿足;
二(èr)是(shì)通過(guò)有公(gōng)信(xìn)力(lì)的(dí)公示性(xìng)證明(míng)
，傳遞(dì)相關信(xìn)息
，建(jiàn)立需求方(fāng)對認證(zhèng)認(rèn)可對(duì)象(xiàng)的(dí)信(xìn)任;
三(sān)是(shì)為企業(yè)提供(gōng)持續改(gǎi)進的(dí)動力與(yǔ)措(cuò)施
。
對企業的(dí)作用:通過符合(hé)性(xìng)評(píng)定與對(duì)企(qǐ)業(yè)服務特性的(dí)深度(dù)挖(wā)掘
，提供給(gěi)企業以(yǐ)改進服務的(dí)信(xìn)息
，激(jī)發企業提升服務質量和(hé)管理水平
，爭做(zuò)行(háng)業成員(yuán)
，提升(shēng)市(shì)場競爭(zhēng)力
。
對消費者(zhě)的(dí)作(zuò)用:消(xiāo)費需(xū)求伴隨(suí)著社會(huì)經濟(jì)的發(fā)展逐步走(zǒu)向化與多元化(huà)
，而(ér)服務業蓬(péng)勃(bó)發(fā)展(zhǎn)的同時(shí)也出現了(liǎo)良(liáng)莠(yǒu)不齊(qí)的(dí)現象
，這(zhè)需要消費者在(zài)選擇服務(wù)時進行(háng)辨別
。服(fú)務認(rèn)證可以(yǐ)通過對顧(gù)客(kè)需求(qiú)的診斷
，來保(bǎo)證顧客較(jiào)關(guān)心(xīn)的關於服務(wù)質量的(dí)問題被納入評價(jià)體(tǐ)係
，引導(dǎo)顧(gù)客(kè)選擇通過認證的(dí)服(fú)務(wù)提供者
，以(yǐ)保證服(fú)務質量和自身(shēn)合(hé)法權益
。
對政府的(dí)作用:通過(guò)認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可對行(háng)業的(dí)標(biāo)準(zhǔn)進行(háng)評(píng)定(dìng)
，或(huò)對(duì)成員(yuán)企(qǐ)業進(jìn)行遴(lín)選(xuǎn)
，為政府了解(jiě)產業發展(zhǎn)現狀，製定產(chǎn)業政策(cè)提供依據(jù)
，為政(zhèng)府提供了(liǎo)有效手段
，提(tí)升(shēng)管(guǎn)理能力和效率
。同(tóng)時
，隨(suí)著(zhuó)服務(wù)貿易的日漸(jiàn)發(fā)展(zhǎn)
，我國(guó)的服(fú)務業(yè)要走出**
，實(shí)現從服(fú)務業(yè)大(dà)國(guó)向強國轉變(biàn)
。我(wǒ)國服務(wù)業(yè)要與國際(jì)對(duì)標(biāo)
，並爭(zhēng)創(chuàng)國際(jì)
，提(tí)升國際競(jìng)爭力
，需要(yào)發揮服務(wù)認證的(dí)國際化優勢
，助推我國(guó)服務業(yè)“走出去(qù)”
。

交通運(yùn)輸服務認證的主(zhǔ)要目(mù)的(dí)，特(tè)點(diǎn)和技術(shù)原則
服務認證(zhèng)可(kě)以緩解服(fú)務提(tí)供者(zhě)與顧客感(gǎn)受及(jí)其(qí)利益(yì)相(xiāng)關(guān)的信(xìn)息對(duì)稱(chēng)性問題(tí)樹立(lì)與提(tí)升服務提供者良(liáng)好(hǎo)的(dí)信譽和(hé)形象
，提(tí)升服務能力(lì)
，增強服務的易(yì)用(yòng)性和社(shè)會(huì)對服務(wù)業的(dí)信任度
，規範服務(wù)業正常有序發(fā)展
，在(zài)，區域和(hé)國(guó)際(jì)層麵上促進(jìn)服務貿(mào)易(yì)，市場準(zhǔn)入，公平競(jìng)爭(zhēng)和(hé)顧客接受程(chéng)度
。
(一)服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)主要(yào)目的
為保(bǎo)證服務(wù)認證的(dí)規(guī)範性和有(yǒu)效性,應遵(zūn)循(xún)相(xiāng)關法規規(guī)章
，以確(què)保(bǎo)實(shí)現服(fú)務認證的(dí)目的
。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的技(jì)術原(yuán)則
不限(xiàn)於(yú):
(1)為消費(fèi)者(zhě)用戶，機(jī)構(gòu)以(yǐ)及(jí)更(gēng)為(wéi)廣(guǎng)泛的(dí)利(lì)益(yì)相關方樹立關於特定(dìng)服務滿足(zú)要(yào)求的信(xìn)心
，以此來(lái)解(jiě)決(jué)他(tā)們對特定服務的關(guān)注(zhù);
(2)可(kě)用於組(zǔ)織(zhī)向(xiàng)市(shì)場(cháng)表明有第三(sān)方參與(yǔ),有(yǒu)效地(dì)進(jìn)行(háng)營(yíng)銷(xiāo);
(3)促(cù)進(jìn)服務資源適宜避免(miǎn)服務成(chéng)本(běn)超(chāo)出社會通常願(yuàn)意承受(shòu)的(dí)限(xiàn)度(dù)
。注服(fú)務(wù)通常是顧客體驗的一種(zhǒng)事後(hòu)感知(zhī)
，而認(rèn)證(zhèng)旨在以“事先知蹺(qiāo)”保障“事後感(gǎn)知(zhī)”
。
(二(èr))服(fú)務認(rèn)證的主要(yào)特(tè)點
服務認證是(shì)一種第三(sān)方合(hé)格評(píng)定活(huó)動通常(cháng),把服務(wù)的(dí)提(tí)供方稱為一(yī)方把服(fú)務的(dí)購買方稱(chēng)為第二方與(yǔ)服務(wù)的供需(xū)雙方無(wú)利益(yì)關係的立(lì)機(jī)構被稱為(wéi)第(dì)三(sān)方(fāng)
。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是由具有立性(xìng)和專(zhuān)業性(xìng)的第三(sān)方機構(gòu)向相關(guān)方(fāng)證實某項服(fú)務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規定要(yào)求並出具證明(míng)文(wén)件(jiàn)的一項(xiàng)活動
。服務(wù)認證(zhèng)是一項係統工程雖然(rán)國際標(biāo)準(zhǔn)將(jiāng)服(fú)務和產品(pǐn)認證的管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)技(jì)術規範視作(zuò)類同(tóng)
。

獲(huò)得KCB運(yùn)輸服務認(rèn)證給企業帶來的(dí)優勢:
1，提煉(liàn)運(yùn)輸服務(wù)行業的特(tè)色(sè)
，優(yōu)化(huà)運輸(shū)服(fú)務(wù)流(liú)程；
2，梳理並(bìng)深入(rù)剖析運輸(shū)服(fú)務(wù)接(jiē)觸點(diǎn)，細化服(fú)務，完善(shàn)運輸服務(wù)規(guī)程；
3，證(zhèng)明企(qǐ)業運輸(shū)服務能力
，增(zēng)強客戶信心(xīn)
。

企業辦(bàn)理運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證的意義(yì):
1，建(jiàn)立服務(wù)體係企業(yè)可以(yǐ)找(zhǎo)出(chū)自(zì)身服(fú)務(wù)活(huó)動(dòng)中的(dí)不(bù)足
，建立完善(shàn)的服務(wù)流(liú)程
，提高(gāo)服(fú)務的質(zhì)量和水(shuǐ)平;
⒉，通(tōng)過(guò)認(rèn)證企業可提(tí)煉出自身(shēn)的服(fú)務(wù)特色
，創新(xīn)自身的服務模(mó)式
，定位
，塑(sù)造服(fú)霧;
3，認證的(dí)結果有利(lì)於(yú)企業提高其(qí)知(zhī)名(míng)度(dù)和可信度
，增加消費者的(dí)消費(fèi)信(xìn)心
，增(zēng)加公信方
，增(zēng)強(qiáng)布(bù)場競(jìng)爭(zhēng)能力:
4，認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)可以(yǐ)使企業(yè)在大(dà)型項(xiàng)目招標(biāo)，政(zhèng)府(fǔ)采購招標，行業(yè)評級等(děng)方(fāng)麵獲得更(gēng)大(dà)競(jìng)爭(zhēng)優勢:
我(wǒ)們全(quán)體(tǐ)員(yuán)工以飽滿的(dí)熱(rè)情
，期待與五湖四海的新(xīn)老朋(péng)友(yǒu)合作
。一(yī)直秉(bǐng)承滿(mǎn)足(zú)用(yòng)戶需求
，至真(zhēn)至誠
，著眼現在
，放(fàng)眼未來的(dí)經營理(lǐ)念(niàn)
。