服(fú)務認證是針(zhēn)對組織的服務(wù)能力進(jìn)行審(shěn)查，對服務水(shuǐ)平(píng)做出評(píng)價，頒發“服務認證(zhèng)證(zhèng)書”。而(ér)管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)認(rèn)證(zhèng)是(shì)管(guǎn)理體係認(rèn)證(zhèng)類(lèi)別，頒發(fā)“管理體(tǐ)係認證證書(shū)”。還(huán)有一類認證(zhèng)是(shì)產(chǎn)品認證，是(shì)對產(chǎn)品(pǐn)的理化特性等進(jìn)行(háng)認證(是(shì)否(fǒu)達到(dào)了某項(xiàng)技術(shù)指標，如電氣(qì)特(tè)性(xìng)，農(nóng)藥殘留(liú)量(liáng)等)，如(rú)3C認證(zhèng)，綠(lǜ)色食品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)等(děng)，頒發“產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。三類(lèi)認(rèn)證是並(bìng)列(liè)的(dí)，平行的，其(qí)性(xìng)質不同，認(rèn)證(zhèng)結(jié)果也(yě)不同。如(rú):商品(pǐn)售後服務認(rèn)證標準《商(shāng)品售後(hòu)服務(wù)評價(jià)體(tǐ)係》是一個(gè)評價(jià)性(xìng)質的標準(zhǔn)認證目的(dí)是評出優(yōu)秀，認證的結果是證明(míng)企業按照標準(zhǔn)實施了(liǎo)售(shòu)後(hòu)服(fú)務，並達到(dào)了某一(yī)個高度（星級)。它是(shì)評分製(zhì)的認證(zhèng)，是(shì)按評價的(dí)分值來(lái)衡量服務能力的高低，達到(dào)70分(fēn)(含70分)以(yǐ)上，達標(biāo)級(jí)售(shòu)後服務;達到8分(fēn)(含80分(fēn))以(yǐ)上(shàng)，三(sān)星級售後(hòu)服務;達到90分(fēn)(含90分)以上，四(sì)星級售後服務;達到(dào)95分(含95分(fēn))以(yǐ)上，五星級(jí)售後(hòu)服(fú)務。當今(jīn)中(zhōng)國正(zhèng)逐(zhú)步(bù)走(zǒu)向“服(fú)務經濟(jì)”時(shí)代。服務認證(zhèng)作為(wéi)基於(yú)顧客(kè)感知，關注(zhù)組織質(zhì)量管理(lǐ)和服務(wù)特性(xìng)滿(mǎn)足程(chéng)度的新(xīn)型認證(zhèng)製度，對(duì)提升服(fú)務(wù)供給(gěi)質量(liáng)，完善服務市場治(zhì)理(lǐ)體(tǐ)係，增強中國服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力(lì)，滿足美好生活(huó)需要(yào)具(jù)有(yǒu)積的(dí)促(cù)進作(zuò)用。服(fú)務認證(zhèng)正(zhèng)處(chǔ)於發(fā)展(zhǎn)的重(zhòng)要機(jī)遇期，未來(lái)發展(zhǎn)空間(jiān)和客(kè)戶需求(qiú)巨大。市場(cháng)總(zǒng)局(jú)將按照標準關(guān)於打(dǎ)造質(zhì)量(liáng)成(chéng)員(yuán)的要求，進(jìn)一步引導(dǎo)和推(tuī)動服務認證的發展，將會同(tóng)相關主(zhǔ)管部(bù)門，行業協會(huì)等，在(zài)健康，教育，體(tǐ)育金融(róng)，電商(shāng)等領(lǐng)域(yù)逐(zhú)步擴(kuò)大服(fú)務(wù)認證覆蓋(gài)麵(miàn)，助(zhù)推(tuī)服務業供(gōng)給側(cè)改革和質量提(tí)升。
獲(huò)得KCB運輸服(fú)務認(rèn)證給企業(yè)帶來的優勢(shì):
1，提煉運(yùn)輸服(fú)務(wù)行(háng)業的特色(sè)，優(yōu)化運輸(shū)服務(wù)流程；
2，梳理(lǐ)並(bìng)深(shēn)入剖(pōu)析(xī)運(yùn)輸(shū)服務(wù)接觸(chù)點，細化服務(wù)，完善(shàn)運輸(shū)服(fú)務規(guī)程(chéng)；
3，證(zhèng)明企(qǐ)業(yè)運輸(shū)服務(wù)能(néng)力(lì)，增強(qiáng)客戶(hù)信心。

交通行業服(fú)務認證(zhèng)的(dí)作用
服(fú)務認證的作(zuò)用(yòng)是由認證認可的(dí)本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定(dìng)，認(rèn)證認可的(dí)基本(běn)功能(néng)有三(sān):
一(yī)是通過(guò)專業(yè)化的(dí)合(hé)格評定(dìng)，確認標(biāo)準和技(jì)術規範的要求得到滿足(zú);
二(èr)是通過有(yǒu)公(gōng)信力的(dí)公(gōng)示性證(zhèng)明(míng)，傳遞(dì)相關(guān)信息，建(jiàn)立需求(qiú)方(fāng)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)象的(dí)信任;
三是(shì)為企業(yè)提供(gōng)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)的(dí)動力(lì)與措施。
對企業(yè)的(dí)作用:通(tōng)過符合性(xìng)評定(dìng)與對企業服務特(tè)性的(dí)深(shēn)度(dù)挖掘(jué)，提供(gōng)給企(qǐ)業以改進服務的信息(xī)，激發企業(yè)提升服務質量(liáng)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)，爭(zhēng)做行(háng)業(yè)成員，提(tí)升市場競(jìng)爭力。
對消(xiāo)費者的作(zuò)用:消費需(xū)求伴隨著社會(huì)經濟的(dí)發展逐(zhú)步(bù)走(zǒu)向化與(yǔ)多元化(huà)，而服務業蓬勃(bó)發(fā)展(zhǎn)的(dí)同(tóng)時(shí)也出現(xiàn)了(liǎo)良莠不(bù)齊(qí)的(dí)現象，這需要消費者(zhě)在選擇(zé)服(fú)務時進行辨別(bié)。服務(wù)認(rèn)證可(kě)以通(tōng)過對(duì)顧客需(xū)求的診斷(duàn)，來(lái)保(bǎo)證顧(gù)客較關(guān)心的關(guān)於服務質(zhì)量(liáng)的問(wèn)題(tí)被納(nà)入評(píng)價體係，引(yǐn)導(dǎo)顧(gù)客選擇(zé)通(tōng)過(guò)認證的(dí)服務提供者，以保證(zhèng)服務質(zhì)量和自身合法(fǎ)權(quán)益。
對政府的(dí)作用:通過認證認(rèn)可對(duì)行業的標(biāo)準(zhǔn)進行(háng)評定(dìng)，或對成員企業(yè)進(jìn)行遴(lín)選(xuǎn)，為政府了(liǎo)解(jiě)產(chǎn)業發展(zhǎn)現(xiàn)狀(zhuàng)，製(zhì)定產(chǎn)業(yè)政(zhèng)策(cè)提供依據(jù)，為政府提(tí)供了(liǎo)有效手(shǒu)段(duàn)，提升管(guǎn)理能力(lì)和效(xiào)率(shuài)。同(tóng)時，隨著服(fú)務貿易的日(rì)漸(jiàn)發(fā)展(zhǎn)，我(wǒ)國(guó)的(dí)服(fú)務(wù)業要走出**，實現從(cóng)服(fú)務(wù)業(yè)大國向強國(guó)轉(zhuǎn)變(biàn)。我(wǒ)國(guó)服(fú)務業(yè)要與(yǔ)國際(jì)對標，並(bìng)爭(zhēng)創國際，提升國際(jì)競爭力，需要發揮服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的國際(jì)化優勢(shì)，助推(tuī)我(wǒ)國服(fú)務(wù)業“走(zǒu)出(chū)去”。

交(jiāo)通運輸服(fú)務認(rèn)證的主要(yào)目的(dí)，特點和技術(shù)原則(zé)
服務認(rèn)證可(kě)以緩解(jiě)服務(wù)提供(gōng)者(zhě)與(yǔ)顧客感受及(jí)其利益相(xiāng)關的信息對稱性(xìng)問(wèn)題(tí)樹立與(yǔ)提升(shēng)服務(wù)提供者良好的信譽和(hé)形(xíng)象(xiàng)，提升(shēng)服務(wù)能(néng)力(lì)，增強服(fú)務的(dí)易用性(xìng)和(hé)社會對(duì)服務(wù)業的信任度，規範服務業(yè)正(zhèng)常有序發(fā)展，在(zài)，區域(yù)和國際層麵(miàn)上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易，市場(cháng)準(zhǔn)入，公平競(jìng)爭和顧客接受程(chéng)度。
(一)服務(wù)認證的(dí)主(zhǔ)要目(mù)的(dí)
為保證(zhèng)服務認(rèn)證的(dí)規範性和有(yǒu)效性,應遵(zūn)循相關法(fǎ)規規(guī)章(zhāng)，以(yǐ)確保(bǎo)實(shí)現(xiàn)服務認證的目(mù)的(dí)。服(fú)務(wù)認(rèn)證的技術(shù)原則
不(bù)限於:
(1)為消(xiāo)費者用戶，機構以(yǐ)及更(gēng)為廣泛(fàn)的利益(yì)相(xiāng)關(guān)方樹立關於(yú)特定服(fú)務滿(mǎn)足要(yào)求的信(xìn)心，以(yǐ)此來(lái)解決他們對特定服務的關(guān)注(zhù);
(2)可用於組織(zhī)向(xiàng)市(shì)場(cháng)表(biǎo)明有第(dì)三方參與,有(yǒu)效地進行營銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服務資源適宜避(bì)免服(fú)務成本超出(chū)社(shè)會通常願意承(chéng)受(shòu)的限(xiàn)度(dù)。注服務(wù)通常(cháng)是(shì)顧(gù)客(kè)體驗(yàn)的一種(zhǒng)事後感知(zhī)，而(ér)認證(zhèng)旨在以“事先知(zhī)蹺”保障“事後感(gǎn)知”。
(二)服(fú)務(wù)認證的主要特點
服務(wù)認(rèn)證是一(yī)種第三方合格(gé)評定(dìng)活(huó)動通(tōng)常(cháng),把(bǎ)服務(wù)的提供(gōng)方(fāng)稱為一方(fāng)把服務的(dí)購(gòu)買方(fāng)稱為第(dì)二方(fāng)與服務的(dí)供(gōng)需(xū)雙(shuāng)方(fāng)無利益(yì)關(guān)係(xì)的(dí)立(lì)機構(gòu)被稱為第(dì)三方。服務(wù)認(rèn)證是由(yóu)具有立性和專業(yè)性(xìng)的第三方(fāng)機構向(xiàng)相(xiāng)關方(fāng)證(zhèng)實某(mǒu)項服務產(chǎn)品滿(mǎn)足(zú)規(guī)定(dìng)要求並(bìng)出(chū)具證(zhèng)明(míng)文(wén)件(jiàn)的(dí)一項(xiàng)活(huó)動。服務認證是一(yī)項係統工程(chéng)雖(suī)然國際標準將(jiāng)服務和(hé)產(chǎn)品認證的(dí)管(guǎn)理與技術規(guī)範(fàn)視(shì)作類(lèi)同(tóng)。

企(qǐ)業(yè)辦理運輸(shū)服務(wù)認證的意義:
1，建(jiàn)立服務(wù)體係企業可(kě)以找(zhǎo)出(chū)自(zì)身服務活動中的不(bù)足(zú)，建(jiàn)立完善的服務(wù)流程，提高(gāo)服務的(dí)質量(liáng)和水(shuǐ)平(píng);
⒉，通過(guò)認證(zhèng)企業可提煉出自身的(dí)服(fú)務特(tè)色，創(chuàng)新自身(shēn)的服務(wù)模式，定位，塑(sù)造服(fú)霧;
3，認(rèn)證(zhèng)的結(jié)果有(yǒu)利於企業提高其(qí)知名(míng)度(dù)和可(kě)信(xìn)度，增(zēng)加(jiā)消費(fèi)者的消費信心，增(zēng)加公信方，增(zēng)強布(bù)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)能力(lì):
4，認證(zhèng)證書可(kě)以使企業在大型項目(mù)招標(biāo)，政府采購(gòu)招(zhāo)標，行(háng)業評(píng)級(jí)等方(fāng)麵(miàn)獲(huò)得更大(dà)競爭優勢:
我們公司以客(kè)戶的滿意度為(wéi)標(biāo)準(zhǔn)，專注細節，堅守(shǒu)承(chéng)諾，快(kuài)速(sù)行動！用現(xiàn)代化的(dí)企業管理製度(dù)打(dǎ)造出一支優(yōu)良的(dí)員(yuán)工隊伍(wǔ)，可(kě)為客戶提供個(gè)性化的(dí)服(fú)務(wù)。