ITSS能力核(hé)心要素在(zài)信息技術(shù)服務各(gè)個層(céng)麵(miàn)得(dé)到充(chōng)分，有力的表(biǎo)述和(hé)應用，在建設(shè)原(yuán)則上遵(zūn)循集(jí)中規劃(huá)，統籌安排(pái)原則(zé)，管理層支(zhī)持原則，全員參(cān)與(yǔ)原(yuán)則和(hé)持(chí)續改(gǎi)進(jìn)原則(zé)。
ITSS認證(zhèng)過程要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不清晰，不(bù)具備(bèi)按照過程管理思路執行(háng)的(dí)價值；
3，過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚(shèn)至影響業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確的過程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員不清(qīng)楚每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能得到持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認證的(dí)生命(mìng)周期主要包含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階段(duàn)，主要是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服(fú)務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃與設計；
2，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據階段的規劃設(shè)計建立相(xiāng)應(yīng)的管理體係，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行合理(lǐ)分配，並且提(tí)出服務解決(jué)措(cuò)施；
3，服務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的(dí)過(guò)程管理(lǐ)，確保業務具備(bèi)持續(xù)性，讓客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服務的(dí)運營結合到一起(qǐ)；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段(duàn)，即定期進行檢查和(hé)評審，及(jí)時發(fā)現IT服(fú)務(wù)過(guò)程當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問題，及時進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階段，即(jí)按照ITSS相關質量(liáng)評(píng)價(jià)標準，進行(háng)相關(guān)服務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督服(fú)務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)，並且進行考核(hé)與評(píng)估。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員，由於尚未(wèi)形成(chéng)統一的(dí)職業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛認同的(dí)知(zhī)識，技(jì)能和經驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1，人(rén)員知識，技(jì)能(néng)和經驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務的質(zhì)量不一(yī)致；
3，人才(cái)流動率(shuài)高，很(hěn)難建(jiàn)設穩定(dìng)的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難，很難(nán)形(xíng)成(chéng)合理(lǐ)的人力資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用標準(zhǔn)6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述信息(xī)技術服(fú)務(wù)的(dí)業務分類(lèi)和服務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量(liáng)評價方法，服(fú)務(wù)人員能(néng)力要求等(děng)；
2，服務管控(kòng)標準是指通過對信息技(jì)術服(fú)務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理活(huó)動，以確(què)保(bǎo)信息技(jì)術服務的經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按(àn)業務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計標準(zhǔn)，集成實(shí)施標準和運(yùn)行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通用要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求是對各業務類型的(dí)基(jī)本能(néng)力(lì)要素的要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範(fàn)是對服務(wù)內容(róng)和(hé)行(háng)為的規範(fàn)，實施指南(nán)是對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是對信息(xī)技(jì)術服務(wù)采用方式(shì)時(shí)的通用(yòng)要(yào)求及規範；
5，服(fú)務安全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控製，事後審(shěn)計服(fú)務安全(quán)以及整個過程的(dí)持續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組織的服務安全治(zhì)理規(guī)範，以(yǐ)確(què)保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準是(shì)對各(gè)行(háng)業(yè)進行定(dìng)製化應(yīng)用落地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。
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