ITSS認(rèn)證(zhèng)信息(xī)技(jì)術服務標(biāo)準體(tǐ)係是動態(tài)發(fā)展的
，與信息技術服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產業發(fā)展緊密(mì)相關(guān)
，同時也與標(biāo)準化(huà)工(gōng)作(zuò)的(dí)目標和定(dìng)位(wèi)緊密(mì)相關
，ITSS認證過(guò)程是(shì)通(tōng)過合(hé)理利用必要(yào)的資源
，將輸(shū)入(rù)轉(zhuǎn)化(huà)為(wéi)輸出的一組相互關(guān)聯和結構化(huà)的活動(dòng)
，是(shì)提(tí)高管理水(shuǐ)平(píng)和確(què)保(bǎo)服務質量的關鍵要(yào)素。
ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有明(míng)確定(dìng)義
，完(wán)全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員的個(gè)人(rén)習(xí)慣(guàn)執行(háng)；
2，過(guò)程定義不(bù)清(qīng)晰
，不(bù)具備按(àn)照過程管理思(sī)路執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復雜
，執行效率嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影響業務運(yùn)營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過程目標
，操作人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)
，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核
，不能(néng)得到持續改進。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要(yào)包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃(huá)設計(jì)階段
，主要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實施階段(duàn)
，即根(gēn)據階段的規劃設(shè)計建立(lì)相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係(xì)
，對IT服(fú)務的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行合理分配
，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段(duàn)
，即(jí)通(tōng)過的(dí)過程(chéng)管理
，確(què)保業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續性(xìng)
，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營與IT服務的(dí)運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持續(xù)改(gǎi)進階段
，即(jí)定(dìng)期進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審
，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的問題(tí)
，及時(shí)進行改(gǎi)進
，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質量；
5，監督管(guǎn)理階段
，即按(àn)照ITSS相關質量評(píng)價(jià)標準
，進行相關服務的考(kǎo)核(hé)
，評(píng)價(jià)在IT服務過(guò)程中的服(fú)務(wù)質量(liáng)情(qíng)況
，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結果(guǒ)
，並(bìng)且進行考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

TSS認證針對IT服務人(rén)員
，由於尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職業分類(lèi)以及廣泛認同(tóng)的(dí)知(zhī)識，技能和經驗要求(qiú)
，使得IT服務提(tí)供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不(bù)一致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率(shuài)高
，很(hěn)難建設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才難(nán)
，很(hěn)難(nán)形成合(hé)理的人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息技術(shù)服(fú)務的(dí)業(yè)務分類和服務原(yuán)理，服務質量評價方法(fǎ)，服(fú)務人(rén)員能力(lì)要求等；
2，服務管(guǎn)控(kòng)標準是指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技(jì)術服務的治理，管理和(hé)監理(lǐ)活動(dòng)
，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標準（咨詢(xún)設計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準和運(yùn)行(háng)維護標準）和(hé)IT驅動(dòng)的(dí)服務標準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標準）
，按標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通用要(yào)求，服務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南
，其(qí)中通用要(yào)求是對(duì)各(gè)業務(wù)類型的基(jī)本能力(lì)要素的要(yào)求
，服務規範(fàn)是(shì)對(duì)服務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規範
，實(shí)施(shī)指南(nán)是對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準是(shì)對信息(xī)技術(shù)服(fú)務采用方(fāng)式時的(dí)通用(yòng)要(yào)求(qiú)及(jí)規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務安(ān)全標準規定事前(qián)預(yù)防，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安(ān)全以(yǐ)及(jí)整個過程的(dí)持(chí)續改(gǎi)進
，並(bìng)提(tí)出組織的服務(wù)安全治(zhì)理規(guī)範
，以確保服(fú)務(wù)安全可(kě)控；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準是對各(gè)行業(yè)進行(háng)定製化應用落(là)地的實(shí)施指南。
我(wǒ)們向所(suǒ)有(yǒu)的客戶承(chéng)諾：我們公司(sī)提(tí)供客戶的(dí)服(fú)務和(hé)行為完全(quán)遵守(shǒu)國(guó)際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法規的要(yào)求(qiú)並且符(fú)合(hé)客戶的(dí)利益(yì)。