ITSS認證是(shì)Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫，中文(wén)意(yì)思是信息(xī)技(jì)術服務標準，是(shì)在工(gōng)業和信息化部(bù)，標準(zhǔn)化委的和支持下，由ITSS工(gōng)作(zuò)組(zǔ)研製的一套(tào)IT服務領域的(dí)標準(zhǔn)庫和一套(tào)提供IT服務(wù)的(dí)方(fāng)法。
TSS認證針對IT服務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形成(chéng)統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及廣泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識，技能和經驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員(yuán)知識，技能和(hé)經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同人員(yuán)交付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質量(liáng)不(bù)一致；
3，人(rén)才流(liú)動率高，很難建設穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合(hé)理的人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的(dí)目標(biāo)和(hé)業務(wù)需(xū)求，組織(zhī)對IT技術的依賴(lài)程度越來(lái)越(yuè)高；
2，激烈的市場(cháng)競爭，也使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技術的要求越來越高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的服務需求，對(duì)組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力提出了更高的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過(guò)程沒有明確定(dìng)義，完全按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按(àn)照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思路執(zhí)行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒有(yǒu)明確的過程目標，操作人員(yuán)不(bù)清楚每(měi)一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過程的(dí)穩定性；
6，對過程(chéng)沒有考核，不能得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認證的生命周(zhōu)期主要(yào)包(bāo)含五個(gè)階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設計階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服務(wù)進行(háng)的規劃與設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根據階段的(dí)規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立相(xiāng)應的管理(lǐ)體係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元素(sù)進行合理分配，並(bìng)且提(tí)出服(fú)務解決(jué)措施；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業務具備(bèi)持續(xù)性，讓客戶(hù)的(dí)運營與IT服務(wù)的(dí)運營結(jié)合到(dào)一起；
4，持(chí)續改進階段，即定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問題，及(jí)時進行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督(dū)管理階(jiē)段，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質量評價標準，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務質量情況，監督服(fú)務交付的過(guò)程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進行考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。
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