ITSS認證，針(zhēn)對咨詢設計，集成實(shí)施，運行維護和(hé)運(yùn)營(yíng)等(děng)典(diǎn)型(xíng)的IT服(fú)務(wù)，所需要(yào)的(dí)人(rén)員包(bāo)括(kuò)項目(mù)經(jīng)理（例(lì)如(rú)，係統集成項目經(jīng)理，IT服務項目經理），係統分析(xī)師，構(gòu)架(jià)設計(jì)師(shī)，係(xì)統集(jí)成，信息安全，係(xì)統評測(cè)，IT服務(wù)，服務定(dìng)價師，客戶經理和日常IT服(fú)務(wù)人員(yuán)等。
ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過程沒有明(míng)確定義，完全按照操作人員的(dí)個(gè)人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過(guò)程定義不(bù)清晰(xī)，不(bù)具(jù)備按(àn)照過(guò)程(chéng)管理思路執(zhí)行(háng)的價值；
3，過程定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效率嚴(yán)重下降甚(shèn)至影響業務運營；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一項(xiàng)活動應該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對過程沒有考核，不能得到(dào)持續改(gǎi)進。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務人(rén)員，由於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及廣泛認同(tóng)的知識，技能和經驗(yàn)要求，使得(dé)IT服(fú)務提供(gōng)商麵臨(lín)如下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員交付同一IT服(fú)務(wù)的質量不(bù)一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務(wù)團隊；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形(xíng)成合理的(dí)人力(lì)資源池。

ITSS認證技術要素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目(mù)標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依賴程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的市(shì)場競爭，也(yě)使得組織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求，對組織(zhī)的技(jì)術研發和使(shǐ)用能力提出(chū)了更高的(dí)要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用(yòng)標準6大類：
1，基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類(lèi)和(hé)服務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質量評(píng)價方法，服務(wù)人員(yuán)能力要(yào)求(qiú)等；
2，服務管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的治(zhì)理，管理和監理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準按業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設計標準，集成實施標(biāo)準和運(yùn)行維護標準）和(hé)IT驅動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準），按標準編(biān)寫目的分為通用(yòng)要(yào)求，服(fú)務規範和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是對(duì)各業(yè)務類型的(dí)基本能(néng)力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服務(wù)規範是對(duì)服務內容(róng)和行(háng)為的規(guī)範，實(shí)施指南是對服(fú)務的落地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信息技術(shù)服務(wù)采用方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求及規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前預防，事(shì)中控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服務(wù)安(ān)全以(yǐ)及整個過程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組織的(dí)服務安全治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保服(fú)務安(ān)全可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各行(háng)業進(jìn)行(háng)定製化應(yīng)用落(là)地的(dí)實施(shī)指南(nán)。
我們向所有(yǒu)的(dí)客戶(hù)承諾(nuò)：我(wǒ)們(mén)公司(sī)提供(gōng)客(kè)戶(hù)的(dí)服(fú)務和行為完全遵(zūn)守(shǒu)國際(jì)和相關(guān)法(fǎ)律法規的要(yào)求並(bìng)且(qiě)符合客戶(hù)的利(lì)益。