ITSS認(rèn)證(zhèng)人(rén)員是指IT服務(wù)生(shēng)命周期中(zhōng)各類滿足(zú)要求(qiú)的(dí)人(rén)才的總稱(chēng)，ITSS規定(dìng)了提(tí)供IT服務(wù)的各類(lèi)人員應具備(bèi)的知識(shí)，經驗和技(jì)能要求，目的是(shì)IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商根據崗位職責和管(guǎn)理要(yào)求“正確選人”。
ITSS認(rèn)證技術要(yào)素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業(yè)的目(mù)標和(hé)業務需求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要(yào)求越來(lái)越高；
3，低成本，率的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的技術研發(fā)和(hé)使用能(néng)力(lì)提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要求。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要包(bāo)含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務進行的(dí)規(guī)劃與設計；
2，部(bù)署實施階(jiē)段，即根據階段的規(guī)劃(huá)設(shè)計建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對IT服務的(dí)構成元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決(jué)措(cuò)施；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即(jí)通過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理，確保業務(wù)具備持(chí)續性，讓客戶的(dí)運(yùn)營與IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一起；
4，持續改進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行(háng)檢查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出現的問(wèn)題，及時進(jìn)行改進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質量評(píng)價標準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服(fú)務的考核(hé)，評價在(zài)IT服(fú)務過程中的服(fú)務(wù)質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服務交(jiāo)付的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且(qiě)進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)業務分類(lèi)和(hé)服務原理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量評價(jià)方法(fǎ)，服務(wù)人(rén)員能(néng)力要求等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準是指通過對信息(xī)技(jì)術服務的治理(lǐ)，管理和(hé)監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息(xī)技術服務的經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維(wéi)護(hù)標準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標準（服務運(yùn)營標準），按標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分為通(tōng)用(yòng)要求，服(fú)務規範和(hé)實施指南，其中通(tōng)用要(yào)求是對(duì)各(gè)業務(wù)類(lèi)型的基本(běn)能(néng)力要(yào)素的(dí)要(yào)求(qiú)，服務(wù)規(guī)範是對服(fú)務內容和行為的規範，實施(shī)指南(nán)是對(duì)服務的(dí)落地(dì)；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信息技術服(fú)務(wù)采用方(fāng)式(shì)時的通(tōng)用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標準規定(dìng)事前預防，事中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安(ān)全以及整(zhěng)個過程(chéng)的持(chí)續改進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的(dí)服務安全治理(lǐ)規(guī)範，以確保服務安全(quán)可(kě)控；
6，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準是對各(gè)行業進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地的實施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過程沒(méi)有明確定(dìng)義，完全按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的(dí)個人習(xí)慣執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不(bù)清晰，不具備按照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路執行的(dí)價值；
3，過(guò)程定(dìng)義太(tài)復雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過程目(mù)標，操作人員不清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程沒有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清楚過(guò)程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不能得到持(chí)續改進。
我(wǒ)們(mén)公司(sī)將行業的技術與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方法，規範，及(jí)產(chǎn)品(pǐn)，行(háng)業(yè)要求，進出口(kǒu)要(yào)求(qiú)等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理(lǐ)體係之中，使之成(chéng)為(wéi)真(zhēn)正(zhèng)實(shí)用，有效，為企業帶有實績(jì)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係統，富(fù)有(yǒu)成效地提升企業(yè)的質量，環(huán)境(jìng)和安(ān)全管理水準(zhǔn)，是我們(mén)不懈的追求！