ITSS認(rèn)證，針對咨詢設計，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)，運行(háng)維(wéi)護(hù)和(hé)運營等(děng)典型(xíng)的IT服務，所(suǒ)需要(yào)的(dí)人(rén)員包括(kuò)項(xiàng)目經理（例如，係統集(jí)成(chéng)項目(mù)經(jīng)理，IT服務項目經理），係統(tǒng)分(fēn)析師(shī)，構(gòu)架(jià)設(shè)計師，係統集(jí)成，信息安(ān)全，係(xì)統評測，IT服(fú)務(wù)，服務定價(jià)師(shī)，客戶經理和(hé)日常(cháng)IT服務(wù)人(rén)員等(děng)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技(jì)術(shù)服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法，服務人員(yuán)能(néng)力要(yào)求等(děng)；
2，服務管控標準是指通過對信息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理，管理和監理(lǐ)活(huó)動，以確(què)保信息(xī)技術服(fú)務的經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按業務類型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和運(yùn)行維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的(dí)服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要求，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南，其中通(tōng)用要(yào)求是(shì)對(duì)各業務(wù)類型的(dí)基(jī)本(běn)能力(lì)要素的要(yào)求(qiú)，服務規範是(shì)對(duì)服(fú)務內容(róng)和行為(wéi)的規範，實施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服務(wù)的落地；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通(tōng)用要(yào)求及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標準規定事前預(yù)防，事中控製(zhì)，事後(hòu)審計(jì)服務安(ān)全以及整個過程的持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安全治理(lǐ)規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進行定製化應用落地的實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業的目標和(hé)業務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競爭，也使得(dé)組織對(duì)技術的(dí)要(yào)求越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的(dí)服務需求，對組(zǔ)織的技術研(yán)發和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力(lì)提(tí)出了更高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證的生命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含(hán)五個(gè)階段：
1，規(guī)劃設(shè)計階段，主(zhǔ)要是負(fù)責對IT服務進行(háng)的規劃與設計；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根據階段的規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相應的管理體係，對IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進行合理分(fēn)配，並(bìng)且提出(chū)服務解決(jué)措施；
3，服務(wù)運營階(jiē)段，即通過的(dí)過程管理(lǐ)，確保業務具備(bèi)持續性，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段，即(jí)定期進行(háng)檢查和(hé)評審(shěn)，及時發(fā)現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當(dāng)中出現的問(wèn)題(tí)，及時進行改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提升IT服務質量；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價(jià)標準(zhǔn)，進行(háng)相關服(fú)務(wù)的考核，評價在(zài)IT服(fú)務過程中(zhōng)的服(fú)務質量(liáng)情況，監督(dū)服務(wù)交付(fù)的過程與結(jié)果(guǒ)，並且進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務人員，由於(yú)尚未形成(chéng)統一(yī)的職業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要求，使得IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商麵臨如下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估難；
2，不(bù)同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的質量不(bù)一致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難，很難形(xíng)成(chéng)合(hé)理的人(rén)力資(zī)源池。
我們(mén)公(gōng)司(sī)服務領域涵蓋機(jī)械製造，化(huà)工(gōng)，電子，建材，建築，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易(yì)，IT，物(wù)流，印(yìn)刷，紡(fǎng)織，公共服務等。好的(dí)顧(gù)問(wèn)團(tuán)隊(duì)，是為(wéi)企(qǐ)業(yè)提(tí)供(gōng)增(zēng)效服(fú)務(wù)的(dí)核心竟爭(zhēng)力(lì)。