ITSS認證是Information TechnologyService Standards的(dí)縮(suō)寫，中文(wén)意(yì)思是(shì)信息技(jì)術服務標準(zhǔn)，是(shì)在工(gōng)業和信息化部，標(biāo)準化委的(dí)和(hé)支持下，由(yóu)ITSS工(gōng)作(zuò)組(zǔ)研製(zhì)的(dí)一(yī)套IT服(fú)務領域(yù)的(dí)標準(zhǔn)庫(kù)和一套提(tí)供(gōng)IT服(fú)務的(dí)方(fāng)法。
ITSS認證過(guò)程要素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰
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1，過程(chéng)沒有明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全按照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的個人習慣執(zhí)行；
2，過程定義不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過程定義太(tài)復雜，執行效率嚴重下(xià)降甚至(zhì)影(yǐng)響業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的過(guò)程(chéng)目標，操作(zuò)人員不(bù)清楚每一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩定性；
6，對(duì)過(guò)程沒有考核，不(bù)能得到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑戰
：
1，為滿足企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和業(yè)務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的依賴程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的市(shì)場競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對(duì)技術(shù)的要(yào)求越(yuè)來越高；
3，低成本，率的服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織的技術(shù)研(yán)發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要(yào)求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)的生命周期主(zhǔ)要包含五個(gè)階段
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1，規劃(huá)設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服(fú)務進行的(dí)規劃(huá)與設計(jì)；
2，部署實施階(jiē)段，即根據階段(duàn)的規劃設計建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服務的構成元(yuán)素(sù)進行合理(lǐ)分配，並且(qiě)提(tí)出服務解決措施；
3，服務運(yùn)營階段，即通過的(dí)過程(chéng)管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評審，及時(shí)發現IT服務(wù)過程當中(zhōng)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評(píng)價(jià)標準，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價在(zài)IT服務過(guò)程中的服務質量情況(kuàng)，監督(dū)服務交(jiāo)付的過程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)，並且進(jìn)行考核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認證行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類
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1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述信息技(jì)術服(fú)務(wù)的業(yè)務分類和(hé)服務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員能(néng)力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標準是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)治理，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務(wù)類型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設計(jì)標準，集成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和運行(háng)維(wéi)護標準）和IT驅動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準），按(àn)標準編寫(xiě)目的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務規範和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)是對各(gè)業務(wù)類型的(dí)基本能(néng)力要素的要求，服(fú)務規(guī)範是對服務內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的(dí)規範(fàn)，實施(shī)指南(nán)是對服(fú)務(wù)的落地(dì)；
4，服務標(biāo)準是對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的通(tōng)用要求及(jí)規(guī)範；
5，服務安全標準規定事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中控製，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服(fú)務安全(quán)以及整個過程的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織(zhī)的服務安全治理(lǐ)規範，以確(què)保服(fú)務安全可(kě)控；
6，行業應用標(biāo)準(zhǔn)是對各行(háng)業(yè)進行(háng)定製(zhì)化應用(yòng)落(là)地的實施指(zhǐ)南(nán)。
我們(mén)公(gōng)司服(fú)務(wù)領域涵蓋(gài)機械(xiè)製(zhì)造(zào)，化(huà)工，電子，建材，建築，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易(yì)，IT，物流，印(yìn)刷(shuā)，紡織，公(gōng)共(gòng)服務等。好(hǎo)的(dí)顧問團(tuán)隊，是(shì)為企(qǐ)業提(tí)供增(zēng)效服務的核(hé)心竟(jìng)爭力。