ITSS認(rèn)證信(xìn)息(xī)技(jì)術服務標(biāo)準體係是(shì)動(dòng)態(tài)發展(zhǎn)的，與(yǔ)信息技術(shù)服(fú)務相關(guān)的技(jì)術(shù)和產(chǎn)業發(fā)展(zhǎn)緊(jǐn)密相(xiāng)關，同(tóng)時(shí)也與標準化工作的目標(biāo)和定(dìng)位緊密相關(guān)，ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)是(shì)通過(guò)合(hé)理(lǐ)利用(yòng)必(bì)要的(dí)資源(yuán)，將輸入轉(zhuǎn)化(huà)為(wéi)輸出的一組(zǔ)相(xiāng)互關聯和(hé)結構化的活動(dòng)，是提高管(guǎn)理(lǐ)水平和確(què)保服務(wù)質量的關(guān)鍵要(yào)素(sù)。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰
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1，過程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照操(cāo)作(zuò)人(rén)員的(dí)個人(rén)習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管理思路(lù)執(zhí)行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的(dí)過(guò)程目標，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的穩定(dìng)性；
6，對過程沒有考(kǎo)核，不(bù)能得到持續改進。

TSS認證針對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未形(xíng)成統一的職業(yè)分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑(tiāo)戰
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1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和經(jīng)驗評估難(nán)；
2，不同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一IT服務的質(zhì)量不一(yī)致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4，人才難，很難(nán)形成合理的人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類
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1，基礎標準旨在闡(chǎn)述(shù)信息技術服務(wù)的業務(wù)分(fēn)類和服務(wù)原理，服(fú)務質(zhì)量評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能(néng)力要求等；
2，服務管控標準是(shì)指通過對信(xìn)息技(jì)術服務的治理(lǐ)，管理和監理活(huó)動，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實施(shī)標(biāo)準和(hé)運(yùn)行(háng)維護標準(zhǔn)）和IT驅動的服(fú)務標準（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通用要求，服務(wù)規範和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用要求是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的(dí)基本能力要(yào)素的要(yào)求，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服務內容(róng)和(hé)行為(wéi)的規範，實施(shī)指南是對服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術(shù)服務采用方(fāng)式時的(dí)通用(yòng)要求及(jí)規(guī)範；
5，服務安全標準(zhǔn)規(guī)定事前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控製，事後審(shěn)計服務安(ān)全以(yǐ)及整個過(guò)程的持(chí)續改進，並(bìng)提出(chū)組織的服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標準是對各行業(yè)進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化應用落地的(dí)實施指南。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命(mìng)周期(qī)主要包(bāo)含五個階段
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1，規劃設(shè)計階段，主要(yào)是負責(zé)對(duì)IT服務進(jìn)行的(dí)規劃與設計；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的規劃設(shè)計建(jiàn)立相應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元素進(jìn)行合理分配，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決(jué)措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過的(dí)過(guò)程管理，確(què)保(bǎo)業(yè)務具備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的運營與IT服務(wù)的(dí)運營結(jié)合(hé)到一起；
4，持(chí)續改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進行(háng)檢查和評審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中(zhōng)出現(xiàn)的問題，及(jí)時(shí)進行(háng)改進，以便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務質量；
5，監督管理階段(duàn)，即按照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價(jià)標準(zhǔn)，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過程(chéng)中的服(fú)務質量情況，監(jiān)督服務交(jiāo)付的過(guò)程(chéng)與結果，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與評(píng)估。
我們向所有的(dí)客戶(hù)承諾
：我們公司(sī)提供(gōng)客戶的服(fú)務和行(háng)為完(wán)全遵守國(guó)際和相關法(fǎ)律(lǜ)法規(guī)的要(yào)求並且符(fú)合(hé)客(kè)戶的利益。