ITSS認(rèn)證即(jí)把能(néng)力體係(xì)建設貫穿信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的各部分,實現信息技(jì)術服務(wù)體係化(huà)運營(yíng)，其整體(tǐ)內(nèi)容深度(dù)融合(hé)和一體化展(zhǎn)現，從而便(biàn)於企業(yè)在(zài)使(shǐ)用標準(zhǔn)不(bù)同部分(fēn)時，得到有效的統(tǒng)一(yī)和(hé)整(zhěng)合。
ITSS認證的(dí)生命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1，規劃設(shè)計(jì)階段(duàn)，主要是負責(zé)對(duì)IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與設(shè)計
；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規劃(huá)設(shè)計(jì)建立(lì)相應的管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成元素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且(qiě)提出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施(shī)
；
3，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段，即(jí)通過(guò)的(dí)過程管理，確保(bǎo)業務(wù)具備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運營(yíng)結(jié)合到一(yī)起
；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和評審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題，及時進行改(gǎi)進(jìn)，以便於提升(shēng)IT服(fú)務質量
；
5，監(jiān)督管理階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服務的考核(hé)，評價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量情(qíng)況，監督(dū)服務交付的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並且進(jìn)行考(kǎo)核與評(píng)估。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用標準6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述信(xìn)息技術服務的(dí)業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務(wù)原理，服務質(zhì)量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等(děng)
；
2，服務管控(kòng)標準是(shì)指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)服務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活(huó)動，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)
；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業務類(lèi)型分為麵向IT的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和運行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅動的服(fú)務(wù)標準（服(fú)務運(yùn)營標準），按(àn)標準編寫目的(dí)分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範和實施指(zhǐ)南，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是對各業務類型(xíng)的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服務規範是(shì)對服務(wù)內容和行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指南是對服(fú)務的(dí)落(là)地
；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信息(xī)技術(shù)服(fú)務采(cǎi)用方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求(qiú)及規範
；
5，服(fú)務安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控製，事後(hòu)審(shěn)計服務安全(quán)以(yǐ)及整個過程的持(chí)續改(gǎi)進，並提出組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全治理規(guī)範，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安(ān)全可(kě)控(kòng)
；
6，行(háng)業應用標準是(shì)對各行業進行(háng)定製化(huà)應(yīng)用落地(dì)的實施指南。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務人(rén)員，由於尚未形(xíng)成統一的(dí)職(zhí)業分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難
；
2，不同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一IT服(fú)務的(dí)質量(liáng)不(bù)一致
；
3，人(rén)才流動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定(dìng)的(dí)服(fú)務團隊(duì)
；
4，人(rén)才難(nán)，很難形(xíng)成(chéng)合理的(dí)人(rén)力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的(dí)目標(biāo)和業務需(xū)求，組織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高
；
2，激(jī)烈的(dí)市場競爭，也(yě)使得組(zǔ)織對技術(shù)的要(yào)求越來(lái)越高(gāo)
；
3，低(dī)成本，率的(dí)服(fú)務(wù)需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提出了更(gēng)高的要求。
我們(mén)公司(sī)將(jiāng)行業(yè)的(dí)技(jì)術(shù)與(yǔ)管(guǎn)理方(fāng)法，規(guī)範，及產品(pǐn)，行業(yè)要求，進出(chū)口(kǒu)要求等滲(shèn)入(rù)管理體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使之成(chéng)為(wéi)真(zhēn)正實(shí)用，有(yǒu)效(xiào)，為(wéi)企業帶(dài)有(yǒu)實績的(dí)管理係(xì)統，富有(yǒu)成效(xiào)地提升(shēng)企業的質量，環境(jìng)和安全(quán)管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是我們(mén)不(bù)懈(xiè)的(dí)追(zhuī)求！