ITSS認(rèn)證，ITSS定義了(liǎo)IT服(fú)務由人員，過(guò)程，技(jì)術(shù)和資源組(zǔ)成，並(bìng)對(duì)這些IT服(fú)務的組(zǔ)成(chéng)要素進行標(biāo)準化，另(lìng)外，IT服(fú)務(wù)而(ér)言，通(tōng)常(cháng)情(qíng)況(kuàng)下是由(yóu)具備匹配(pèi)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗的(dí)人員，合理(lǐ)運用資源(yuán)，並通過規(guī)定流(liú)程(chéng)向客(kè)戶提供(gōng)IT服(fú)務。
ITSS認證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述(shù)信息技(jì)術服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價方法，服務人(rén)員能力要(yào)求等(děng)；
2，服務管控標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對(duì)信息技(jì)術服務(wù)的治理(lǐ)，管理和監理活動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息技(jì)術(shù)服務的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類型分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標準（咨(zī)詢設計標準，集成(chéng)實(shí)施標準和運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求，服(fú)務規範和(hé)實施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要求是對各(gè)業(yè)務類型的(dí)基本能(néng)力要(yào)素(sù)的(dí)要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範是對服務內(nèi)容和行(háng)為(wéi)的規(guī)範，實施指(zhǐ)南(nán)是對服務的落地(dì)；
4，服(fú)務標準是(shì)對信息(xī)技術服(fú)務采(cǎi)用方式時的(dí)通用要求(qiú)及(jí)規範；
5，服務安(ān)全標準規定事前預防，事中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後審(shěn)計(jì)服務安(ān)全以(yǐ)及整個(gè)過程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並提出(chū)組織的服(fú)務(wù)安(ān)全治理規(guī)範，以確保服(fú)務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標準是(shì)對各行業(yè)進行定製化應用落地(dì)的(dí)實施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證的生命周期主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五個階段：
1，規劃設計(jì)階段，主要(yào)是(shì)負責(zé)對IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署實施階段(duàn)，即根(gēn)據階段(duàn)的規劃設(shè)計(jì)建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的構成元素進行(háng)合理分配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解決措施；
3，服務(wù)運營階段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業(yè)務(wù)具備(bèi)持(chí)續性，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務的運營(yíng)結合到一起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定期進(jìn)行檢查(chá)和評審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中(zhōng)出現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升IT服務(wù)質量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段，即(jí)按照ITSS相關質量評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相關服務(wù)的考核(hé)，評價在IT服(fú)務過(guò)程中的服務質(zhì)量情況，監督服(fú)務交付(fù)的過程與結果，並且進行考核(hé)與評估。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成統一的職業分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知識，技能和經驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務提供商麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員(yuán)知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不(bù)同(tóng)人員交付同一IT服務的質量不一致；
3，人(rén)才流動率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形(xíng)成合(hé)理的(dí)人力(lì)資源池。

ITSS認證過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明確(què)定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照操(cāo)作人(rén)員的(dí)個(gè)人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過(guò)程定(dìng)義不(bù)清晰，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思路執行(háng)的價值；
3，過(guò)程定義太(tài)復雜(zá)，執行效率嚴重下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明確(què)的(dí)過程(chéng)目標(biāo)，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能得到持續改進(jìn)。
我(wǒ)們公司將行業的技(jì)術(shù)與管(guǎn)理方(fāng)法，規(guī)範，及產品，行(háng)業要求，進出(chū)口(kǒu)要求等滲入(rù)管理(lǐ)體係之中，使之成為(wéi)真正實用(yòng)，有(yǒu)效(xiào)，為(wéi)企業帶(dài)有(yǒu)實(shí)績(jì)的管(guǎn)理係統(tǒng)，富有成(chéng)效地提(tí)升企業的(dí)質量，環(huán)境和(hé)安全管理(lǐ)水準，是(shì)我們不(bù)懈的(dí)追求
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