ITSS能(néng)力核心要素(sù)在信息技(jì)術服務各個(gè)層(céng)麵(miàn)得到充(chōng)分，有力(lì)的表述和(hé)應用(yòng)，在(zài)建設原(yuán)則(zé)上遵(zūn)循集中規(guī)劃(huá)，統(tǒng)籌(chóu)安(ān)排原(yuán)則(zé)，管(guǎn)理層(céng)支(zhī)持原則，全員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周期主要包含五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃(huá)設計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是負責對(duì)IT服(fú)務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施階段(duàn)，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的規劃設(shè)計(jì)建立相應的管理體係(xì)，對IT服務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且提(tí)出服務(wù)解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階段，即通(tōng)過的(dí)過程管理，確(què)保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務的(dí)運營結合到(dào)一起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行檢查和(hé)評審，及(jí)時發現IT服務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標準，進(jìn)行相關(guān)服(fú)務的考(kǎo)核，評價在(zài)IT服務過程(chéng)中(zhōng)的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的過程與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考核(hé)與評估(gū)。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣泛認同的知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得IT服務(wù)提(tí)供商麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服(fú)務的質量不(bù)一致；
3，人才流動率(shuài)高，很難建設(shè)穩定的(dí)服(fú)務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合理的(dí)人力(lì)資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術(shù)要素(sù)所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業(yè)的目標和業務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程度(dù)越來越(yuè)高；
2，激烈的市(shì)場競爭，也使得(dé)組織對技(jì)術的要求(qiú)越來(lái)越高；
3，低成(chéng)本，率的服務需求，對組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研發和使用能力(lì)提(tí)出(chū)了更高的要求(qiú)。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明確定義，完全按照(zhào)操作人員的個(gè)人(rén)習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程定(dìng)義不清晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理思路執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太復雜，執行效率嚴重下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影(yǐng)響業(yè)務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過程(chéng)目標，操(cāo)作人(rén)員不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動應該做到什麼；
5，對過(guò)程沒有監督，不(bù)清楚過程的(dí)穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考核，不(bù)能得(dé)到持續改進(jìn)。
我(wǒ)們(mén)向所(suǒ)有的客戶承(chéng)諾：我們公司提(tí)供客(kè)戶的服務和行(háng)為完全遵守國際和(hé)相關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的(dí)要(yào)求並且符合客戶(hù)的利益。