ITSS認(rèn)證是(shì)Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中文(wén)意思是信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)標(biāo)準，是在(zài)工業(yè)和信息(xī)化部(bù)，標準化委的和支持下，由ITSS工作組(zǔ)研(yán)製的一(yī)套IT服(fú)務(wù)領域(yù)的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和(hé)一套(tào)提(tí)供IT服務的方法。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由於(yú)尚未(wèi)形成統一的職業分類(lèi)以及(jí)廣泛認(rèn)同的知識，技能和(hé)經驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰：
1，人員知識，技能(néng)和經(jīng)驗評估難；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量不一致；
3，人才流動率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定的服務團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很難形(xíng)成(chéng)合理的人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認證過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義，完全按照操作人員的個人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過程定義不清晰(xī)，不具備按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路(lù)執行(háng)的價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚每一項活動應(yīng)該做到什麼；
5，對過(guò)程沒有監督，不清楚過程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核，不能(néng)得(dé)到(dào)持續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的目標和業(yè)務需(xū)求，組織對IT技術的(dí)依賴(lài)程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市場競(jìng)爭，也(yě)使得(dé)組織對技術的(dí)要(yào)求(qiú)越來越高；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務需求，對組織(zhī)的技術研發和使用能力(lì)提出了(liǎo)更高的要求。

ITSS認證的生命周期主要(yào)包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計階段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進行的規劃與設計(jì)；
2，部署實(shí)施階段(duàn)，即根據階段的規(guī)劃設計建立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元素(sù)進行(háng)合理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服務解決措施(shī)；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即通過的過程管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具備持續性(xìng)，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改進階(jiē)段(duàn)，即定期(qī)進行檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時(shí)發現IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現的問題，及(jí)時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準，進(jìn)行相關服務的(dí)考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的(dí)服務質量(liáng)情況(kuàng)，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與評估(gū)。
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