ITSS認證(zhèng)，針對(duì)咨(zī)詢設計
，集成(chéng)實(shí)施(shī)
，運行(háng)維(wéi)護和運(yùn)營(yíng)等(děng)典型(xíng)的(dí)IT服務(wù)，所需(xū)要的人員包括項目(mù)經(jīng)理（例如，係(xì)統(tǒng)集(jí)成項目(mù)經(jīng)理(lǐ)
，IT服務項(xiàng)目經理）
，係統分(fēn)析師(shī)
，構架設(shè)計師
，係統(tǒng)集成
，信息(xī)安(ān)全
，係(xì)統(tǒng)評測(cè)
，IT服務(wù)
，服(fú)務定(dìng)價(jià)師
，客(kè)戶經理(lǐ)和日(rì)常(cháng)IT服務(wù)人員等(děng)。
ITSS認證技術(shù)要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1
，為(wéi)滿足企業(yè)的(dí)目標和業務(wù)需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術的(dí)依賴程度(dù)越來(lái)越高；
2
，激烈的市場競爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的要求(qiú)越來(lái)越高(gāo)；
3
，低成本(běn)
，率的服(fú)務需求，對組織的(dí)技(jì)術研發(fā)和(hé)使用能(néng)力提出了更高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含五個(gè)階段：
1
，規(guī)劃設計階段，主要是(shì)負(fù)責對IT服務進行(háng)的(dí)規(guī)劃與設計；
2
，部署(shǔ)實施階段，即根據階段的(dí)規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進(jìn)行合(hé)理分配，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措施；
3
，服務(wù)運(yùn)營階段，即(jí)通(tōng)過的過程管理，確保業(yè)務具(jù)備持續性，讓(ràng)客戶的運營與IT服務的運(yùn)營結合到(dào)一起(qǐ)；
4
，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期(qī)進行檢(jiǎn)查和評(píng)審，及(jí)時發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行改進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5
，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關服務的考核，評價在IT服(fú)務過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務質量情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交付的過程(chéng)與結果，並且進(jìn)行考核與評(píng)估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用標準6大類(lèi)：
1
，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分類和(hé)服務原理
，服務質量評價方(fāng)法(fǎ)
，服務(wù)人(rén)員能(néng)力要求(qiú)等；
2
，服務管(guǎn)控(kòng)標準是指通過對(duì)信息(xī)技術服務的(dí)治理
，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以確保信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)經(jīng)濟有效；
3
，業(yè)務標準按業務類型分為麵向IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)
，集(jí)成實施標準和運行維護標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標準（服務(wù)運營標(biāo)準），按標準編(biān)寫目的分為通(tōng)用要求(qiú)
，服務(wù)規範和實(shí)施指南，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是對各業務類型(xíng)的(dí)基本能(néng)力(lì)要素的要(yào)求，服務規範是對服務內容(róng)和行(háng)為的(dí)規(guī)範，實施指南(nán)是對服務的(dí)落地；
4
，服(fú)務(wù)標(biāo)準是(shì)對信(xìn)息技術(shù)服務采用方式時的(dí)通用要求(qiú)及規(guī)範；
5
，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事前(qián)預(yù)防
，事中控製
，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服務(wù)安全(quán)以及整(zhěng)個過(guò)程的持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服務(wù)安全可控(kòng)；
6
，行(háng)業應(yīng)用標準是對各行業進行定製化應用(yòng)落地的(dí)實施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1
，過程沒(méi)有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完全按照(zhào)操作人(rén)員的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行；
2
，過程定義不清晰(xī)，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理思(sī)路執行的價(jià)值；
3
，過程定義(yì)太復雜，執行效率嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4
，沒有明(míng)確的(dí)過程目標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不清楚每(měi)一項活動(dòng)應(yīng)該做到什麼；
5
，對(duì)過程沒有監督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6
，對過(guò)程(chéng)沒有考核，不(bù)能得到(dào)持續改(gǎi)進(jìn)。
我們(mén)公司(sī)服(fú)務領域(yù)涵(hán)蓋機(jī)械(xiè)製造
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