運輸(shū)服務認證(zhèng)的主要內(nèi)容包括(kuò)服(fú)務，服務能(néng)力，車(chē)輛衛生及(jí)防護，貨物裝卸以(yǐ)及駕駛(shǐ)人員(yuán)五(wǔ)大要求
。服(fú)務方(fāng)麵要(yào)求第三方(fāng)物(wù)業(yè)*業務(wù)人員或司機應(yīng)具備良好(hǎo)的服(fú)務意識積(jī)配合甲(jiǎ)方完(wán)成材料運(yùn)輸服(fú)務(wù)工(gōng)作(zuò);服(fú)務(wù)能力(lì)方麵則是(shì)乙方車(chē)輛按(àn)時到達甲方起運地點≥95%，乙(yǐ)方(fāng)車輛按時到達甲方*卸貨地點≥95%乙(yǐ)方單及時率≥100%;車(chē)輛(liàng)衛生(shēng)及防(fáng)護方麵(miàn)要(yào)確(què)保車輛(liàng)幹淨整(zhěng)潔(jié)無(wú)明顯煤(méi)渣或其他(tā)雜物，運(yùn)營的(dí)安(ān)全(quán)設備(bèi)要(yào)齊(qí)全，設備(bèi)完好率要達到90%以上(shàng)，車(chē)輛(liàng)防護(hù)要滿足(zú)要求;貨物裝(zhuāng)卸方麵要(yào)求(qiú)運(yùn)輸(shū)作(zuò)亞訐劃要(yào)做到(dào)合理安(ān)排運(yùn)輸路綫，提(tí)高車(chē)輛實載(zǎi)率(shuài)，運輸(shū)途中發(fā)生問(wèn)題(tí)要及(jí)時(shí)妥(tuǒ)善處理，做(zuò)到當(dāng)班(bān)運(yùn)獰記泉齊全;對駕(jià)駛(shǐ)人員(yuán)要求(qiú)則是(shì)營(yíng)運車駕(jià)駛人(rén)員(yuán)應具備相應的上崗(gǎng)資(zī)質(zhì)，並(bìng)在駕(jià)駛運營中不(bù)，行車人(rén)員(yuán)(駕駛人和隨(suí)車人(rén)員)在(zài)運行中要保持運輸單據完整簽(qiān)注(zhù)齊(qí)全，駕(jià)駛人員持(chí)有(yǒu)件(jiàn)寫運輸(shū)車輛(liàng)車(chē)型—致，證(zhèng)件要(yào)齊(qí)全(quán)
。
交通(tōng)行(háng)業服務(wù)認證的作用(yòng)
服務(wù)認(rèn)證的作用是由(yóu)認證認可(kě)的本(běn)質(zhì)屬(shǔ)性所決(jué)定，認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可的基本功能(néng)有三(sān):
一(yī)是(shì)通過專業化的(dí)合格(gé)評定，確認標準和(hé)技術(shù)規範的要(yào)求(qiú)得(dé)到(dào)滿足;
二(èr)是(shì)通(tōng)過(guò)有(yǒu)公信力的(dí)公示(shì)性證(zhèng)明，傳(chuán)遞相關信息，建立需求方(fāng)對認證認(rèn)可對(duì)象的信任(rèn);
三(sān)是(shì)為(wéi)企(qǐ)業提供持續改(gǎi)進的動力與措施
。
對企業的作用(yòng):通(tōng)過符(fú)合性評(píng)定(dìng)與對企業服(fú)務(wù)特(tè)性的(dí)深度挖掘(jué)，提(tí)供給企(qǐ)業以改(gǎi)進(jìn)服務的信(xìn)息(xī)，激(jī)發(fā)企業提升服務質量和管(guǎn)理水平，爭做行(háng)業(yè)成員(yuán)，提升市場(cháng)競爭力(lì)
。
對(duì)消費(fèi)者(zhě)的作用:消(xiāo)費需(xū)求(qiú)伴隨著社會(huì)經(jīng)濟的(dí)發(fā)展(zhǎn)逐(zhú)步走向(xiàng)化(huà)與多元(yuán)化(huà)，而服務業蓬勃(bó)發展的同(tóng)時也出現(xiàn)了良(liáng)莠不(bù)齊的現象(xiàng)，這(zhè)需要消(xiāo)費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別(bié)
。服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以通過對顧客需(xū)求的診(zhěn)斷，來保證(zhèng)顧(gù)客較(jiào)關心(xīn)的關(guān)於服(fú)務質量(liáng)的(dí)問題(tí)被(bèi)納入(rù)評(píng)價體係，引(yǐn)導顧客(kè)選擇(zé)通過認證(zhèng)的(dí)服(fú)務(wù)提供者，以(yǐ)保證服務質量(liáng)和(hé)自身合法(fǎ)權(quán)益
。
對(duì)政府的作(zuò)用:通過(guò)認證認可(kě)對行業的標準進(jìn)行評定，或對成(chéng)員企(qǐ)業進行遴(lín)選(xuǎn)，為(wéi)政府了(liǎo)解產(chǎn)業發展現(xiàn)狀，製定(dìng)產業(yè)政策提(tí)供依(yī)據，為政府提供(gōng)了(liǎo)有效手段(duàn)，提升(shēng)管(guǎn)理能(néng)力(lì)和效(xiào)率(shuài)
。同(tóng)時，隨著(zhuó)服務貿(mào)易的(dí)日漸發(fā)展，我國的(dí)服(fú)務業(yè)要走出**，實(shí)現(xiàn)從(cóng)服務業(yè)大(dà)國(guó)向強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變
。我(wǒ)國服務業要(yào)與(yǔ)國際(jì)對(duì)標，並爭(zhēng)創國(guó)際(jì)，提(tí)升(shēng)國際(jì)競爭力(lì)，需(xū)要發揮服(fú)務認證的國(guó)際(jì)化(huà)優勢，助推我國服務業(yè)“走(zǒu)出(chū)去”
。

獲得(dé)KCB運輸(shū)服(fú)務認證(zhèng)給(gěi)企(qǐ)業帶(dài)來的優勢:
1，提(tí)煉運輸服務(wù)行業的特色，優(yōu)化運輸服務流程；
2，梳(shū)理並(bìng)深入(rù)剖析運輸(shū)服務接觸點，細化(huà)服(fú)務(wù)，完善(shàn)運輸服務規程；
3，證(zhèng)明企(qǐ)業運(yùn)輸服(fú)務能力(lì)，增強客戶(hù)信心
。

企業(yè)辦理(lǐ)運(yùn)輸服(fú)務(wù)認證的(dí)意義:
1，建立服(fú)務體(tǐ)係企業(yè)可(kě)以找(zhǎo)出自(zì)身(shēn)服務活(huó)動(dòng)中的不足，建(jiàn)立(lì)完善(shàn)的服務流程(chéng)，提高服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)和水平(píng);
⒉，通過(guò)認證(zhèng)企業可提煉出(chū)自(zì)身(shēn)的(dí)服務特色(sè)，創(chuàng)新自身的(dí)服務模(mó)式，定(dìng)位，塑造服霧;
3，認(rèn)證的(dí)結果有利於企業提高其(qí)知名度和(hé)可信度(dù)，增加(jiā)消費(fèi)者(zhě)的消費信心，增(zēng)加公信方，增(zēng)強(qiáng)布場競(jìng)爭(zhēng)能力:
4，認(rèn)證(zhèng)證書可(kě)以使(shǐ)企(qǐ)業在大(dà)型項(xiàng)目招(zhāo)標，政(zhèng)府(fǔ)采購(gòu)招(zhāo)標，行(háng)業評(píng)級(jí)等(děng)方麵獲得更(gēng)大競爭優勢(shì):

交(jiāo)通運輸服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要目的(dí)，特(tè)點和技術原則
服務(wù)認(rèn)證可(kě)以(yǐ)緩(huǎn)解服務(wù)提供(gōng)者(zhě)與顧客感(gǎn)受(shòu)及其利(lì)益相關的信息(xī)對稱(chēng)性(xìng)問(wèn)題樹立(lì)與提(tí)升服務(wù)提(tí)供者(zhě)良(liáng)好(hǎo)的信譽(yù)和形象(xiàng)，提(tí)升(shēng)服(fú)務能力，增(zēng)強服務的(dí)易(yì)用性和社會對服(fú)務(wù)業的信任度(dù)，規(guī)範(fàn)服務(wù)業正(zhèng)常(cháng)有(yǒu)序(xù)發展(zhǎn)，在，區(qū)域和(hé)國(guó)際層麵(miàn)上(shàng)促進服(fú)務(wù)貿易，市場準(zhǔn)入(rù)，公平競爭(zhēng)和顧客接受(shòu)程度(dù)
。
(一(yī))服務認(rèn)證(zhèng)的主要目的
為(wéi)保證服(fú)務認證的規範(fàn)性和有效(xiào)性,應(yīng)遵(zūn)循相(xiāng)關法規規章，以確保實現服務認證(zhèng)的目的
。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的技術原(yuán)則
不限(xiàn)於(yú):
(1)為(wéi)消費者用戶，機構以(yǐ)及更(gēng)為廣泛的(dí)利益(yì)相關(guān)方(fāng)樹立關於特定服務(wù)滿足(zú)要(yào)求的信(xìn)心，以此來解決(jué)他(tā)們(mén)對特(tè)定服務的(dí)關注;
(2)可用於組(zǔ)織向(xiàng)市場表(biǎo)明有第(dì)三方參與,有效地(dì)進行營銷;
(3)促(cù)進(jìn)服務(wù)資(zī)源(yuán)適宜(yí)避(bì)免(miǎn)服(fú)務(wù)成(chéng)本(běn)超(chāo)出社會通常(cháng)願(yuàn)意承受(shòu)的限(xiàn)度(dù)
。注(zhù)服(fú)務通常是(shì)顧(gù)客(kè)體(tǐ)驗(yàn)的(dí)一(yī)種事後(hòu)感知(zhī)，而(ér)認(rèn)證(zhèng)旨在(zài)以(yǐ)“事(shì)先知蹺(qiāo)”保障“事後感知”
。
(二(èr))服務認證(zhèng)的主要(yào)特點
服務認證是(shì)一種(zhǒng)第三方(fāng)合(hé)格評定(dìng)活動通常,把服(fú)務(wù)的提供(gōng)方(fāng)稱為(wéi)一方把服務的購買方(fāng)稱為(wéi)第二(èr)方(fāng)與(yǔ)服務的(dí)供需(xū)雙(shuāng)方(fāng)無(wú)利(lì)益關係(xì)的(dí)立機(jī)構(gòu)被稱為(wéi)第(dì)三方(fāng)
。服務認證(zhèng)是(shì)由(yóu)具有(yǒu)立性(xìng)和專業性的第三方機構向相(xiāng)關方(fāng)證(zhèng)實某項服(fú)務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿足規定(dìng)要求(qiú)並出具證(zhèng)明(míng)文件的一(yī)項活(huó)動(dòng)
。服務認證是一(yī)項(xiàng)係(xì)統工程雖(suī)然國際(jì)標準(zhǔn)將(jiāng)服務(wù)和產(chǎn)品認證的(dí)管(guǎn)理與(yǔ)技術規範(fàn)視(shì)作(zuò)類同
。
我(wǒ)們全(quán)體(tǐ)員工(gōng)以飽滿(mǎn)的熱(rè)情，期待與五(wǔ)湖四海的(dí)新(xīn)老(lǎo)朋友合作
。一直秉(bǐng)承(chéng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，至真(zhēn)至誠，著眼現在(zài)，放眼(yǎn)未來(lái)的經營(yíng)理(lǐ)念
。