服(fú)務認證是(shì)針(zhēn)對(duì)服務的(dí)認證(zhèng)。根據規(guī)定:我國推(tuī)行的認證分(fēn)“產(chǎn)品，服務(wù)，管(guǎn)理體(tǐ)係”三(sān)種(zhǒng)類別，其(qí)中如“3C”，“綠色(sè)食品”等(děng)，屬於(yú)產(chǎn)品(pǐn)認證類(lèi)別，“ISO90o1質(zhì)星(xīng)管理體係”，“ISO14001環(huán)境管理體(tǐ)係”等，屬(shǔ)於(yú)管理(lǐ)體(tǐ)係認證(zhèng)類別，另一類是服務認證，服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)是由(yóu)具(jù)備資(zī)質的第(dì)三方(fāng)認(rèn)證(zhèng)機(jī)構(gòu)證(zhèng)明組織(zhī)的服務(wù)能(néng)力達到(dào)相關的服(fú)務標準(zhǔn)的合(hé)格評定活動。
交通(tōng)行(háng)業(yè)服(fú)務(wù)認證(zhèng)的作(zuò)用
服務認證(zhèng)的(dí)作(zuò)用是由(yóu)認證認可(kě)的(dí)本(běn)質(zhì)屬性(xìng)所(suǒ)決定(dìng)，認(rèn)證認可(kě)的基本功能有三:
一是通過(guò)專(zhuān)業化的合格評(píng)定(dìng)，確(què)認標準(zhǔn)和(hé)技術規範(fàn)的要求(qiú)得到滿(mǎn)足;
二(èr)是通過有(yǒu)公信(xìn)力(lì)的(dí)公示(shì)性證明，傳遞(dì)相(xiāng)關信息，建立需(xū)求方(fāng)對認(rèn)證(zhèng)認可(kě)對象的信任;
三(sān)是為企業提供(gōng)持續(xù)改進(jìn)的動力與措施(shī)。
對企(qǐ)業的(dí)作(zuò)用(yòng):通(tōng)過符合性評定與對企(qǐ)業服務(wù)特(tè)性的深度(dù)挖掘，提供給企業以改(gǎi)進(jìn)服(fú)務的(dí)信息，激(jī)發企(qǐ)業提(tí)升服務質(zhì)量(liáng)和(hé)管理(lǐ)水平(píng)，爭(zhēng)做(zuò)行業(yè)成(chéng)員，提升市(shì)場競爭力(lì)。
對(duì)消費者(zhě)的(dí)作(zuò)用:消(xiāo)費(fèi)需(xū)求伴隨著(zhuó)社會經(jīng)濟的(dí)發展逐步(bù)走向(xiàng)化與(yǔ)多(duō)元化(huà)，而服務(wù)業(yè)蓬勃發展(zhǎn)的同時也出現(xiàn)了良(liáng)莠(yǒu)不(bù)齊的(dí)現(xiàn)象，這需要消(xiāo)費(fèi)者在(zài)選擇(zé)服務時(shí)進(jìn)行辨(biàn)別(bié)。服(fú)務(wù)認證可以(yǐ)通過(guò)對(duì)顧(gù)客需(xū)求(qiú)的(dí)診斷，來保證顧客較關(guān)心(xīn)的關於服務質量(liáng)的問題(tí)被納(nà)入(rù)評價(jià)體係(xì)，引導(dǎo)顧客選擇通過(guò)認(rèn)證(zhèng)的服務提供者，以保證(zhèng)服務質量和自身(shēn)合法(fǎ)權(quán)益(yì)。
對政府的(dí)作(zuò)用(yòng):通(tōng)過(guò)認證(zhèng)認可對(duì)行(háng)業(yè)的(dí)標(biāo)準進(jìn)行(háng)評定，或對(duì)成(chéng)員(yuán)企業(yè)進(jìn)行(háng)遴選，為政(zhèng)府了(liǎo)解產(chǎn)業發(fā)展現(xiàn)狀(zhuàng)，製定(dìng)產業(yè)政策(cè)提(tí)供(gōng)依據(jù)，為(wéi)政府(fǔ)提供(gōng)了(liǎo)有效手(shǒu)段(duàn)，提升(shēng)管理(lǐ)能(néng)力和(hé)效(xiào)率。同時(shí)，隨著(zhuó)服務貿易(yì)的日漸(jiàn)發展，我(wǒ)國(guó)的(dí)服務業要(yào)走出**，實(shí)現(xiàn)從(cóng)服務(wù)業(yè)大國向強國轉(zhuǎn)變(biàn)。我(wǒ)國服務(wù)業要(yào)與(yǔ)國際(jì)對(duì)標，並爭創國際(jì)，提升國(guó)際競爭(zhēng)力，需要發揮服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)國際化(huà)優勢(shì)，助(zhù)推(tuī)我(wǒ)國(guó)服(fú)務(wù)業“走(zǒu)出(chū)去”。

企(qǐ)業辦(bàn)理(lǐ)運輸服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)意(yì)義:
1，建(jiàn)立(lì)服務(wù)體(tǐ)係(xì)企業可(kě)以找出(chū)自(zì)身服務(wù)活動中(zhōng)的不足，建(jiàn)立完善(shàn)的(dí)服(fú)務流(liú)程，提高服(fú)務的質量(liáng)和(hé)水平;
⒉，通過認證企(qǐ)業可(kě)提煉出自(zì)身的服務(wù)特色(sè)，創新(xīn)自身的服(fú)務模式(shì)，定位，塑造服霧;
3，認(rèn)證的結果有利於企業(yè)提高其知名(míng)度和(hé)可(kě)信度，增加消費者的消(xiāo)費信(xìn)心，增加公信(xìn)方，增強布(bù)場競(jìng)爭(zhēng)能力:
4，認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)可以使(shǐ)企業在(zài)大(dà)型項目招(zhāo)標(biāo)，政府(fǔ)采購招標，行業評級等方麵(miàn)獲得更大(dà)競(jìng)爭優勢:

交(jiāo)通(tōng)運輸服務(wù)認證(zhèng)的主要目(mù)的，特點和技術原(yuán)則
服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以緩解(jiě)服務(wù)提供者與顧(gù)客感受及其利益(yì)相關的信息對稱性問(wèn)題樹(shù)立與(yǔ)提升服務(wù)提(tí)供(gōng)者良好(hǎo)的信譽和形象(xiàng)，提升(shēng)服務(wù)能(néng)力(lì)，增(zēng)強服務的易用性(xìng)和社(shè)會對(duì)服(fú)務(wù)業的信任度(dù)，規範(fàn)服(fú)務(wù)業正(zhèng)常有序(xù)發展，在，區域和國際層麵上促(cù)進服(fú)務(wù)貿(mào)易，市(shì)場準入，公平競爭和顧客(kè)接受程(chéng)度(dù)。
(一(yī))服務認(rèn)證的主(zhǔ)要(yào)目的(dí)
為保證(zhèng)服務認(rèn)證的(dí)規範性和有效性(xìng),應遵(zūn)循相關法規規(guī)章(zhāng)，以確(què)保(bǎo)實現服(fú)務認證的目的。服務(wù)認證的技術(shù)原則
不限於:
(1)為消費者(zhě)用(yòng)戶(hù)，機構以及更為廣泛(fàn)的(dí)利益相關方(fāng)樹立關於(yú)特定服(fú)務滿(mǎn)足要求的信(xìn)心(xīn)，以(yǐ)此來解決(jué)他們對特定(dìng)服務(wù)的(dí)關(guān)注;
(2)可(kě)用於組(zǔ)織向(xiàng)市(shì)場表(biǎo)明有第(dì)三方參與,有(yǒu)效地進(jìn)行(háng)營(yíng)銷;
(3)促進服(fú)務資(zī)源適宜避免(miǎn)服(fú)務成本超出社(shè)會(huì)通常願意承(chéng)受的限(xiàn)度(dù)。注(zhù)服務通常(cháng)是顧客體驗的(dí)一種事後(hòu)感知，而認(rèn)證旨(zhǐ)在以(yǐ)“事先知(zhī)蹺”保障“事後(hòu)感(gǎn)知”。
(二)服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的主要特(tè)點
服務認證(zhèng)是一種第(dì)三方(fāng)合格評(píng)定活動(dòng)通常,把服務的(dí)提供方(fāng)稱(chēng)為一方(fāng)把服務(wù)的購(gòu)買方(fāng)稱為(wéi)第(dì)二方(fāng)與(yǔ)服(fú)務的(dí)供需雙方(fāng)無利益關係(xì)的立機構(gòu)被(bèi)稱(chēng)為第(dì)三方(fāng)。服(fú)務(wù)認證是由(yóu)具有(yǒu)立性和(hé)專業性(xìng)的第三方(fāng)機構向相關(guān)方(fāng)證實(shí)某項服務產(chǎn)品滿(mǎn)足規定要(yào)求並出具證(zhèng)明(míng)文(wén)件的一項活動。服(fú)務認證(zhèng)是一(yī)項(xiàng)係(xì)統工程雖然(rán)國際標準(zhǔn)將(jiāng)服務(wù)和(hé)產品(pǐn)認證的管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)技(jì)術規(guī)範視作類同。

獲得KCB運輸服(fú)務認(rèn)證給(gěi)企業帶來的(dí)優勢:
1，提煉運輸(shū)服務(wù)行業的特色，優化運(yùn)輸服務(wù)流程；
2，梳理(lǐ)並深入剖(pōu)析運(yùn)輸服務(wù)接(jiē)觸點，細(xì)化(huà)服(fú)務，完(wán)善(shàn)運輸(shū)服務規(guī)程(chéng)；
3，證明(míng)企(qǐ)業(yè)運(yùn)輸服(fú)務能(néng)力，增強客戶信(xìn)心。
我(wǒ)們(mén)公司(sī)以客(kè)戶的(dí)滿意度(dù)為標準(zhǔn)，專(zhuān)注(zhù)細節(jié)，堅(jiān)守承(chéng)諾，快速行動！用現代(dài)化的(dí)企業(yè)管理製(zhì)度打(dǎ)造(zào)出一(yī)支優(yōu)良的員工隊(duì)伍，可為客(kè)戶(hù)提(tí)供個性化的服務(wù)。