服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是(shì)針對(duì)組織的(dí)服務能(néng)力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水(shuǐ)平做出評(píng)價(jià)，頒(bān)發“服(fú)務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管理(lǐ)體係認證(zhèng)是(shì)管理(lǐ)體係(xì)認(rèn)證類(lèi)別(bié)，頒(bān)發(fā)“管(guǎn)理體(tǐ)係認證證(zhèng)書”。還有(yǒu)一(yī)類(lèi)認證是產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證，是對(duì)產品的理化(huà)特(tè)性等進(jìn)行認證(是否達到(dào)了(liǎo)某(mǒu)項技術指標(biāo)，如電(diàn)氣特(tè)性，農(nóng)藥殘留量等)，如3C認證，綠(lǜ)色(sè)食(shí)品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)等(děng)，頒發(fā)“產品認證(zhèng)證書(shū)”。三類(lèi)認證(zhèng)是(shì)並列的(dí)，平行(háng)的(dí)，其性(xìng)質不同，認證(zhèng)結果也不同。如:商品(pǐn)售(shòu)後服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服(fú)務評價體係》是一個(gè)評價(jià)性質的標(biāo)準認(rèn)證(zhèng)目的(dí)是評(píng)出優秀，認(rèn)證(zhèng)的結果(guǒ)是(shì)證明(míng)企(qǐ)業按照(zhào)標準實施了售後服(fú)務，並(bìng)達(dá)到(dào)了某一個(gè)高度(dù)（星(xīng)級)。它是評分(fēn)製的(dí)認(rèn)證，是按評價的(dí)分(fēn)值來(lái)衡量(liáng)服務能(néng)力(lì)的高低，達到70分(含(hán)70分)以上(shàng)，達標級售後服(fú)務;達到(dào)8分(fēn)(含80分(fēn))以(yǐ)上，三星級售(shòu)後服務(wù);達(dá)到(dào)90分(含90分)以上，四(sì)星級(jí)售(shòu)後服務;達(dá)到95分(含95分)以上，五(wǔ)星級(jí)售後服務(wù)。當今(jīn)中(zhōng)國正逐步走(zǒu)向“服務經濟”時代。服務認(rèn)證作(zuò)為基於(yú)顧客感知，關注組織(zhī)質量管(guǎn)理和服務特性滿足程度(dù)的(dí)新型(xíng)認(rèn)證(zhèng)製度，對提升服(fú)務(wù)供給(gěi)質(zhì)量，完善服(fú)務市場(cháng)治(zhì)理體(tǐ)係，增(zēng)強(qiáng)中(zhōng)國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭力(lì)，滿(mǎn)足美(měi)好(hǎo)生(shēng)活需要(yào)具有積(jī)的促(cù)進作(zuò)用。服(fú)務認證(zhèng)正(zhèng)處於(yú)發展的(dí)重要(yào)機遇(yù)期(qī)，未來發展(zhǎn)空間(jiān)和(hé)客(kè)戶需求(qiú)巨大。市場總局將(jiāng)按照標(biāo)準關於打造質量(liáng)成(chéng)員的(dí)要(yào)求，進(jìn)一步(bù)引導(dǎo)和推(tuī)動服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)發展，將會同相關主(zhǔ)管(guǎn)部門(mén)，行業協會等(děng)，在健(jiàn)康(kāng)，教育，體育金融(róng)，電商等領(lǐng)域逐步(bù)擴(kuò)大服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)覆(fù)蓋麵(miàn)，助(zhù)推服務業供(gōng)給(gěi)側改革和質量提升。
交通(tōng)運輸服務(wù)認(rèn)證的(dí)主要目(mù)的，特點和技術原則
服務(wù)認(rèn)證(zhèng)可(kě)以緩(huǎn)解服務提供(gōng)者(zhě)與顧(gù)客感(gǎn)受(shòu)及其(qí)利(lì)益相關(guān)的(dí)信息對(duì)稱性(xìng)問(wèn)題(tí)樹立(lì)與(yǔ)提(tí)升(shēng)服務提供者良(liáng)好(hǎo)的信譽(yù)和形(xíng)象，提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)能力(lì)，增強(qiáng)服(fú)務(wù)的易用性和社會對服務業(yè)的信任度(dù)，規(guī)範服務業正常有(yǒu)序(xù)發(fā)展(zhǎn)，在(zài)，區域和(hé)國(guó)際層(céng)麵上(shàng)促進(jìn)服務貿(mào)易，市場(cháng)準入(rù)，公平(píng)競(jìng)爭(zhēng)和(hé)顧客(kè)接(jiē)受(shòu)程度(dù)。
(一)服(fú)務(wù)認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要目(mù)的
為(wéi)保證服務認證(zhèng)的規範(fàn)性(xìng)和有效(xiào)性,應(yīng)遵循(xún)相關法規規(guī)章(zhāng)，以確(què)保(bǎo)實現服務認(rèn)證(zhèng)的目(mù)的(dí)。服(fú)務認證的技術(shù)原則
不限於:
(1)為消(xiāo)費者(zhě)用(yòng)戶，機(jī)構(gòu)以及更為(wéi)廣(guǎng)泛的(dí)利益相關方樹立(lì)關(guān)於特(tè)定服(fú)務滿足要求的(dí)信(xìn)心，以此來(lái)解決他們(mén)對特定(dìng)服務的關(guān)注(zhù);
(2)可用於(yú)組織向市(shì)場(cháng)表(biǎo)明(míng)有(yǒu)第三方參(cān)與(yǔ),有效地進行營銷;
(3)促進服務資源適(shì)宜避(bì)免(miǎn)服(fú)務成本超(chāo)出社會(huì)通常願(yuàn)意(yì)承受的(dí)限(xiàn)度(dù)。注服(fú)務通常(cháng)是(shì)顧客(kè)體驗(yàn)的一種(zhǒng)事(shì)後(hòu)感(gǎn)知(zhī)，而認(rèn)證旨在(zài)以(yǐ)“事先知蹺”保障“事(shì)後(hòu)感(gǎn)知”。
(二)服(fú)務認證的主(zhǔ)要(yào)特點(diǎn)
服(fú)務(wù)認(rèn)證是(shì)一種第三方(fāng)合格評(píng)定(dìng)活(huó)動通常,把(bǎ)服務的提供方(fāng)稱為一(yī)方把服(fú)務的購買方稱(chēng)為第二(èr)方(fāng)與服務(wù)的供需雙(shuāng)方無利益(yì)關係(xì)的立(lì)機(jī)構被(bèi)稱為(wéi)第三(sān)方。服務認(rèn)證是由具有(yǒu)立性和專業(yè)性的第(dì)三(sān)方(fāng)機(jī)構向相(xiāng)關方證(zhèng)實某(mǒu)項(xiàng)服(fú)務產品滿(mǎn)足規定(dìng)要(yào)求並(bìng)出具(jù)證(zhèng)明文件的一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是一項係統(tǒng)工(gōng)程雖然國(guó)際標準(zhǔn)將服務(wù)和產(chǎn)品(pǐn)認證的管(guǎn)理與(yǔ)技術規範(fàn)視作類同(tóng)。

交(jiāo)通行業服(fú)務認(rèn)證的作用(yòng)
服務(wù)認證的(dí)作用(yòng)是由(yóu)認證(zhèng)認可的本質屬性(xìng)所決定(dìng)，認證認可的基本功能有(yǒu)三:
一(yī)是(shì)通(tōng)過(guò)專業(yè)化(huà)的(dí)合格評定(dìng)，確認(rèn)標準和技術(shù)規範的要(yào)求得到(dào)滿(mǎn)足;
二(èr)是通(tōng)過有公(gōng)信(xìn)力的公示性證明，傳(chuán)遞相關(guān)信(xìn)息(xī)，建立需求方(fāng)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可(kě)對(duì)象的信任;
三是為企業提(tí)供持(chí)續改進(jìn)的動力(lì)與(yǔ)措(cuò)施。
對企業的作用:通過符(fú)合性(xìng)評定與(yǔ)對企(qǐ)業(yè)服(fú)務(wù)特性(xìng)的深(shēn)度挖掘，提(tí)供給(gěi)企業以改(gǎi)進服(fú)務的信(xìn)息，激(jī)發企業提升(shēng)服(fú)務(wù)質量和管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)，爭做(zuò)行業(yè)成員，提升市場競爭力。
對消費(fèi)者的作(zuò)用(yòng):消費需(xū)求伴隨著社(shè)會經(jīng)濟的(dí)發(fā)展(zhǎn)逐(zhú)步(bù)走向化(huà)與多元化(huà)，而服務(wù)業(yè)蓬(péng)勃(bó)發展的同時也(yě)出現(xiàn)了良莠(yǒu)不(bù)齊的(dí)現象，這(zhè)需要消費者(zhě)在(zài)選(xuǎn)擇服務時(shí)進行辨(biàn)別。服(fú)務認(rèn)證可以(yǐ)通過對(duì)顧客(kè)需求(qiú)的診斷(duàn)，來保(bǎo)證顧(gù)客(kè)較(jiào)關(guān)心的關於服務質(zhì)量的(dí)問(wèn)題被納(nà)入評(píng)價體(tǐ)係，引(yǐn)導顧客(kè)選(xuǎn)擇通(tōng)過認證(zhèng)的服務(wù)提供(gōng)者，以保證服務(wù)質量(liáng)和自(zì)身(shēn)合(hé)法權益。
對(duì)政(zhèng)府(fǔ)的作(zuò)用:通過(guò)認證認可對(duì)行業的標(biāo)準進行評(píng)定，或(huò)對成員企業進行遴選(xuǎn)，為(wéi)政(zhèng)府(fǔ)了(liǎo)解產業發展(zhǎn)現狀(zhuàng)，製定產(chǎn)業政策(cè)提供依據(jù)，為(wéi)政(zhèng)府提供(gōng)了(liǎo)有(yǒu)效手段，提(tí)升管理能(néng)力和效率。同(tóng)時，隨著服務貿(mào)易的(dí)日(rì)漸發展(zhǎn)，我國的服務(wù)業(yè)要走出**，實(shí)現從服務(wù)業(yè)大國向強(qiáng)國轉變。我(wǒ)國服務(wù)業要(yào)與(yǔ)國(guó)際對標，並爭創(chuàng)國際，提(tí)升國際(jì)競爭力，需(xū)要發(fā)揮(huī)服務(wù)認(rèn)證的(dí)國(guó)際化優勢，助推我國服(fú)務(wù)業“走(zǒu)出去”。

交(jiāo)通運(yùn)輸的(dí)意(yì)義與作(zuò)用(yòng)
—，交(jiāo)通因素(sù)的作用
1，經濟(jì)作用
運輸(shū)使生產銷售集中，使規模經濟得(dé)以(yǐ)實現，滿(mǎn)足(zú)各(gè)地區(qū)的(dí)供求關係(xì)。
2，社會(huì)公益(yì)作用(yòng)。
3，宏觀調控作(zuò)用。
4，促(cù)進經(jīng)濟合(hé)理布局，協調(tiáo)發(fā)展(zhǎn)，除(chú)了中(zhōng)心城(chéng)市(shì)的(dí)作用外，要與交(jiāo)通(tōng)要(yào)道為依托(tuō)，充分發揮(huī)公(gōng)路，水運(yùn)，空運，管道(dào)等多種(zhǒng)運(yùn)輸方(fāng)式的優勢(shì)。
二，交通運輸的意(yì)義。
交(jiāo)通運輸作(zuò)為(wéi)我(wǒ)國國(guó)民經濟發(fā)展的一個重要物(wù)質(zhì)生(shēng)產(chǎn)部(bù)門，它能夠將(jiāng)社會(huì)的(dí)生(shēng)產，交(jiāo)換(huàn)，分配，消費(fèi)等(děng)諸(zhū)多(duō)環節(jié)聯係在(zài)一起，是我(wǒ)國社(shè)會經濟(jì)生活(huó)各個方麵能夠正(zhèng)常(cháng)運行(háng)的基礎前(qián)提(tí)。交(jiāo)通(tōng)運輸業成為(wéi)一(yī)個立(lì)的(dí)物質(zhì)生產部門，是伴(bàn)隨(suí)著鐵(tiě)路，輪船(chuán)的(dí)出(chū)現才從社(shè)會大(dà)生產中(zhōng)逐漸(jiàn)脫(tuō)離出(chū)來，如今，交通運輸(shū)業已無(wú)處(chǔ)不在(zài)，它影響著(zhuó)人(rén)們的生存生(shēng)活的(dí)方(fāng)方(fāng)麵(miàn)麵。

獲得KCB運(yùn)輸服務(wù)認證給企(qǐ)業帶來的優(yōu)勢:
1，提煉運(yùn)輸(shū)服(fú)務行業的特色，優化運輸(shū)服務(wù)流程；
2，梳(shū)理並(bìng)深(shēn)入剖析運(yùn)輸(shū)服(fú)務接(jiē)觸(chù)點，細化服(fú)務(wù)，完善(shàn)運輸(shū)服(fú)務規程；
3，證明企業運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)能力，增強客戶信心。
我們全體(tǐ)員(yuán)工以飽(bǎo)滿的(dí)熱情(qíng)，期(qī)待與五湖四海(hǎi)的(dí)新(xīn)老朋友合(hé)作。一直秉(bǐng)承滿足用(yòng)戶需求，至(zhì)真(zhēn)至誠，著眼現在(zài)，放(fàng)眼未來的(dí)經營(yíng)理念。