ITSS認證，ITSS定義了IT服務由人員，過(guò)程，技術(shù)和資源組(zǔ)成(chéng)，並對這(zhè)些IT服務的組(zǔ)成(chéng)要素進行標準(zhǔn)化(huà)，另(lìng)外(wài)，IT服務(wù)而言，通(tōng)常情況下(xià)是(shì)由具備匹配的知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗的(dí)人(rén)員，合(hé)理運(yùn)用資(zī)源(yuán)，並通過(guò)規定(dìng)流(liú)程(chéng)向客(kè)戶(hù)提(tí)供(gōng)IT服(fú)務。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰
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1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員的個人習慣(guàn)執行；
2，過程定(dìng)義不清晰(xī)，不具備按照(zhào)過程管理思路(lù)執行(háng)的(dí)價值；
3，過程定義太復(fù)雜，執行(háng)效率嚴(yán)重下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清楚每一(yī)項活動應該做到什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩定(dìng)性；
6，對過程沒(méi)有考核(hé)，不能得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證行業應用標(biāo)準6大類(lèi)
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1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的業務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務質量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人(rén)員能力(lì)要求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息技術服(fú)務的治理，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動，以確(què)保信(xìn)息技術服務的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標準按業務(wù)類型分(fēn)為麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準和運(yùn)行維護標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)和實(shí)施指南，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是對各(gè)業務(wù)類型的基(jī)本能(néng)力(lì)要素的要求(qiú)，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內容和行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實施(shī)指南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采用方式時(shí)的通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安全標(biāo)準規(guī)定事前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審計服務(wù)安全以及整(zhěng)個過(guò)程的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並提出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安全治理規範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安(ān)全可控；
6，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是(shì)對(duì)各行業進行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用落地的實施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰
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1，為滿(mǎn)足(zú)企業的目標(biāo)和(hé)業務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術的(dí)依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越(yuè)高；
2，激烈的市場競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組織對技(jì)術的(dí)要(yào)求越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3，低成本，率的服務需求，對(duì)組織的技術(shù)研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力提(tí)出了(liǎo)更高的要求。

ITSS認證的生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段(duàn)
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1，規劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對IT服務(wù)進行(háng)的規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根(gēn)據階(jiē)段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立相應(yīng)的管理體係，對IT服務(wù)的(dí)構成元素(sù)進行(háng)合(hé)理分配(pèi)，並且提(tí)出服務解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即通過(guò)的過程管理，確保(bǎo)業務具(jù)備持續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運營(yíng)與IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營結(jié)合到一起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階段，即(jí)定期進(jìn)行檢查和(hé)評(píng)審，及時發現IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出現的問題，及時進行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相關質量評(píng)價標準，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務的(dí)考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服務質量情(qíng)況，監(jiān)督服務(wù)交付的(dí)過程(chéng)與結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。
我(wǒ)們向(xiàng)所有的(dí)客戶承諾
：我們公司提(tí)供客戶的服務和行為(wéi)完全遵守(shǒu)國(guó)際和相(xiāng)關法律(lǜ)法(fǎ)規的要求並(bìng)且符(fú)合(hé)客戶的(dí)利(lì)益。