ITSS認(rèn)證(zhèng)人(rén)員(yuán)是指IT服(fú)務生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期中各(gè)類(lèi)滿(mǎn)足(zú)要(yào)求(qiú)的人才的(dí)總稱(chēng)，ITSS規定了提供(gōng)IT服務的各類人員(yuán)應(yīng)具備的知識
，經驗(yàn)和技能要(yào)求，目的(dí)是(shì)IT服務提供(gōng)商根據(jù)崗(gǎng)位職責和(hé)管(guǎn)理(lǐ)要求“正確(què)選(xuǎn)人”。
ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣(guàn)執行(háng)；
2
，過(guò)程定義(yì)不清(qīng)晰，不具(jù)備按照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執行(háng)的(dí)價(jià)值(zhí)；
3
，過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4
，沒有明確的(dí)過程目(mù)標(biāo)，操作人員(yuán)不清楚每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做到什(shí)麼；
5
，對過程沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚過(guò)程(chéng)的穩定性；
6
，對過(guò)程沒有考(kǎo)核(hé)，不能得(dé)到持續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證技術要素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1
，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的目(mù)標和(hé)業(yè)務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴程度越來越高；
2
，激烈的(dí)市場競(jìng)爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的要求(qiú)越來越高(gāo)；
3
，低成本(běn)
，率(shuài)的服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研發和使用能(néng)力(lì)提出了更高的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含(hán)五個(gè)階段：
1
，規(guī)劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主要是(shì)負責對(duì)IT服務(wù)進行的(dí)規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2
，部署實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃(huá)設(shè)計(jì)建(jiàn)立相應的管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務(wù)的構成元素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且(qiě)提出服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措(cuò)施；
3
，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即通過的過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具(jù)備持續性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結合到(dào)一(yī)起；
4
，持續改進階段，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現IT服(fú)務(wù)過程當中出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時進行改進，以便於提升IT服(fú)務質量；
5
，監督管(guǎn)理階段，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量(liáng)評(píng)價標(biāo)準，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的服務質量(liáng)情(qíng)況，監督服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的過程與(yǔ)結果，並(bìng)且進行(háng)考核與(yǔ)評估。

TSS認(rèn)證針對IT服務人員(yuán)，由於(yú)尚未形成統(tǒng)一(yī)的職業分(fēn)類(lèi)以及廣泛認同的(dí)知識(shí)
，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務提(tí)供商麵臨如下挑戰：
1
，人員(yuán)知識(shí)
，技能和經(jīng)驗評估難；
2
，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質量不一(yī)致；
3
，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難建設(shè)穩定(dìng)的服務團隊(duì)；
4
，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的(dí)人力資源(yuán)池。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司服務領(lǐng)域(yù)涵(hán)蓋機械製造
，化工(gōng)
，電子(zǐ)
，建材(cái)
，建(jiàn)築
，食(shí)品(pǐn)
，貿易
，IT
，物流(liú)
，印(yìn)刷
，紡織(zhī)
，公(gōng)共服(fú)務(wù)等。好的顧問團隊，是為(wéi)企業提供增效(xiào)服(fú)務(wù)的核心竟(jìng)爭(zhēng)力。