ITSS認(rèn)證，ITSS定義了(liǎo)IT服(fú)務(wù)由人員，過(guò)程(chéng)，技術和資源(yuán)組(zǔ)成，並對這些IT服務(wù)的(dí)組(zǔ)成(chéng)要素(sù)進(jìn)行(háng)標(biāo)準化(huà)，另外(wài)，IT服(fú)務而言(yán)，通常情況(kuàng)下是由具(jù)備(bèi)匹配(pèi)的(dí)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗的(dí)人員，合理(lǐ)運用資(zī)源，並通過(guò)規定流(liú)程(chéng)向客戶提供IT服務(wù)
。
ITSS認(rèn)證行業應(yīng)用標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)的(dí)業務(wù)分類和服務原(yuán)理，服務質量評(píng)價(jià)方(fāng)法，服務人員(yuán)能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準是(shì)指通(tōng)過對(duì)信息技(jì)術服務(wù)的治理，管(guǎn)理和監(jiān)理活動，以確保信息技(jì)術(shù)服務的(dí)經濟有效；
3，業(yè)務標(biāo)準按業(yè)務類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務標準（咨詢(xún)設(shè)計標準，集成(chéng)實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營標準），按(àn)標準編寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要求，服務規範和實施指南(nán)，其(qí)中通用要(yào)求是(shì)對(duì)各業(yè)務類(lèi)型的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是對服務(wù)內容和行為的規(guī)範，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)采用方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安全標(biāo)準規(guī)定事前預防，事(shì)中控(kòng)製，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過程的持續改(gǎi)進，並(bìng)提出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規範，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業應用標(biāo)準是對(duì)各(gè)行業(yè)進(jìn)行(háng)定製(zhì)化(huà)應用落地(dì)的實(shí)施指南
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ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有明(míng)確(què)定義(yì)，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作(zuò)人(rén)員的個人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義不清晰，不(bù)具(jù)備按照過(guò)程(chéng)管理思路(lù)執(zhí)行的(dí)價值；
3，過程(chéng)定義(yì)太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重下(xià)降甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作人員(yuán)不清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活動應該做到什(shí)麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有監督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有考核，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續改進(jìn)
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TSS認證(zhèng)針對IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服(fú)務的質量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人(rén)才流動(dòng)率高(gāo)，很難建(jiàn)設穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理的人力資源池(chí)
。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標(biāo)和(hé)業務需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對IT技術的依賴程(chéng)度越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的(dí)市場(cháng)競爭，也(yě)使得組織對技術(shù)的(dí)要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服務需求，對組織(zhī)的(dí)技術研發(fā)和使用(yòng)能力(lì)提出了更高的(dí)要(yào)求
。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司將(jiāng)行業的(dí)技(jì)術與管理方法，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品，行業要求(qiú)，進(jìn)出(chū)口要求等滲入管理體係之中，使(shǐ)之成為(wéi)真(zhēn)正(zhèng)實(shí)用，有效，為(wéi)企(qǐ)業(yè)帶(dài)有實績(jì)的管(guǎn)理係(xì)統(tǒng)，富有成效(xiào)地提(tí)升企業(yè)的質量，環(huán)境(jìng)和(hé)安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準(zhǔn)，是(shì)我們不懈的追(zhuī)求(qiú)！