ITSS認證，ITSS3.1體(tǐ)係的提出主(zhǔ)要(yào)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)管(guǎn)控，業(yè)務形(xíng)態(tài)，實(shí)現方式和(hé)行業應用(yòng)等(děng)幾個(gè)方麵考(kǎo)慮，分為基(jī)礎標準，服務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)，服(fú)務標(biāo)準，業(yè)務標(biāo)準，安全標(biāo)準，行(háng)業應用(yòng)標準(zhǔn)6大類。
ITSS認證技術(shù)要素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業(yè)的(dí)目標和(hé)業(yè)務需求，組織(zhī)對IT技(jì)術的依(yī)賴程度(dù)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使得(dé)組織(zhī)對技(jì)術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成本(běn)，率的服務需(xū)求，對組織的技術研(yán)發(fā)和(hé)使用能力提(tí)出(chū)了更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證過(guò)程要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有明確定義，完(wán)全按照操作人員的(dí)個人習(xí)慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義不清晰(xī)，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路執行(háng)的價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太復雜(zá)，執行(háng)效率嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務運營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程目(mù)標，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應該做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚過(guò)程的(dí)穩定性；
6，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考核，不能得到(dào)持續(xù)改進。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚未形成統一的(dí)職業(yè)分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知識，技能(néng)和經驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和經驗評(píng)估(gū)難；
2，不同人員(yuán)交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的質量不(bù)一(yī)致；
3，人才流動(dòng)率(shuài)高，很難建設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊；
4，人才難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人(rén)力(lì)資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證的生命周期主要包(bāo)含五(wǔ)個階段：
1，規劃設(shè)計階段，主要是負責對IT服(fú)務進(jìn)行的(dí)規(guī)劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施(shī)階段，即根據階(jiē)段的(dí)規劃設(shè)計(jì)建立相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過程管(guǎn)理，確(què)保業務具備(bèi)持續(xù)性，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務的運營結合到一起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審，及(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程當中(zhōng)出現的問(wèn)題，及時進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質量；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段(duàn)，即按照ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的考(kǎo)核(hé)，評價(jià)在IT服(fú)務(wù)過程中的(dí)服(fú)務質量情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行(háng)考核(hé)與評(píng)估。
我們公(gōng)司將(jiāng)行業的技術(shù)與管(guǎn)理方(fāng)法，規範，及產(chǎn)品，行業要求(qiú)，進(jìn)出口(kǒu)要求等(děng)滲(shèn)入(rù)管理體(tǐ)係之(zhī)中，使之成(chéng)為(wéi)真正(zhèng)實用，有效(xiào)，為企業帶有(yǒu)實績(jì)的管(guǎn)理(lǐ)係統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效地提升企業(yè)的(dí)質量，環境(jìng)和(hé)安(ān)全(quán)管理(lǐ)水準，是我(wǒ)們(mén)不(bù)懈的追求
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