ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中文意思(sī)是信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是(shì)在工業(yè)和信息(xī)化部
，標(biāo)準化(huà)委的和(hé)支(zhī)持下，由ITSS工作組研製(zhì)的(dí)一套IT服務領域的標準庫和一(yī)套提供(gōng)IT服務的方法。
ITSS認(rèn)證技術(shù)要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1
，為滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對IT技術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2
，激(jī)烈(liè)的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使得組織(zhī)對技(jì)術的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3
，低成本
，率的(dí)服(fú)務(wù)需求(qiú)，對組織(zhī)的技術研發(fā)和(hé)使(shǐ)用能(néng)力(lì)提(tí)出(chū)了更(gēng)高的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)行業應用標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1
，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息技術服務的業(yè)務(wù)分(fēn)類和服務原理
，服務質(zhì)量評價方法
，服務(wù)人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2
，服務管控標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通過對信息(xī)技術服務的治理
，管理和(hé)監理活動，以確保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的經濟有效；
3
，業務標準(zhǔn)按(àn)業務類(lèi)型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標準（咨(zī)詢設(shè)計標(biāo)準
，集成實施(shī)標準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標(biāo)準（服(fú)務運營(yíng)標準），按標(biāo)準編寫目的分為(wéi)通(tōng)用要(yào)求
，服務(wù)規範和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中通用要求(qiú)是(shì)對各業務類型(xíng)的基本能力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服務規範是對服(fú)務內容(róng)和行(háng)為(wéi)的規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4
，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對信息技(jì)術(shù)服務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用(yòng)要求及規範(fàn)；
5
，服(fú)務安全標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預(yù)防
，事中(zhōng)控製
，事後審計服(fú)務安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個過程(chéng)的(dí)持續改進，並提出組織的服務安全治理(lǐ)規範，以確(què)保服務(wù)安(ān)全可(kě)控(kòng)；
6
，行(háng)業應用標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業進(jìn)行定製化(huà)應(yīng)用(yòng)落(là)地的實施指南。

TSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統(tǒng)一的職業分(fēn)類(lèi)以及廣(guǎng)泛認同的(dí)知識(shí)
，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1
，人(rén)員知識(shí)
，技(jì)能和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2
，不同(tóng)人(rén)員交付同一(yī)IT服(fú)務的質量不(bù)一(yī)致；
3
，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團隊；
4
，人(rén)才(cái)難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合理(lǐ)的人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證的生命周期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1
，規劃設(shè)計階段，主要是負責(zé)對(duì)IT服務進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2
，部(bù)署實施階段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進行(háng)合理分(fēn)配，並(bìng)且提出服(fú)務解決(jué)措施(shī)；
3
，服務運營階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過的過程管理(lǐ)，確保業務具備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結合到(dào)一(yī)起；
4
，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢查(chá)和評(píng)審，及時發(fā)現IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(dí)問題，及時進行(háng)改進，以便於提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質量；
5
，監(jiān)督管(guǎn)理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價(jià)標準，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務的考核(hé)，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交付的(dí)過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估。
我們向所(suǒ)有的客戶(hù)承諾：我(wǒ)們公司(sī)提供(gōng)客(kè)戶的服(fú)務(wù)和(hé)行為完全遵(zūn)守國際(jì)和(hé)相關法(fǎ)律法(fǎ)規(guī)的要(yào)求並(bìng)且符(fú)合客戶(hù)的利益。