ITSS認證人(rén)員是指IT服務生(shēng)命周期中各類滿(mǎn)足(zú)要求(qiú)的人(rén)才(cái)的總(zǒng)稱，ITSS規(guī)定了提(tí)供IT服務的各類人(rén)員應(yīng)具(jù)備的知識(shí)，經(jīng)驗和(hé)技(jì)能(néng)要求，目的(dí)是IT服務提(tí)供商根據崗位職責和管理要(yào)求“正(zhèng)確選(xuǎn)人”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義(yì)，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員的個(gè)人習(xí)慣(guàn)執行(háng)；
2，過(guò)程定義(yì)不清晰，不具(jù)備(bèi)按照過(guò)程管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太復雜(zá)，執行(háng)效率嚴重下降甚(shèn)至影響業務運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確的(dí)過(guò)程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該做到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督，不清楚(chǔ)過(guò)程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有考(kǎo)核(hé)，不(bù)能得到持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚(shàng)未形成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經驗評(píng)估(gū)難；
2，不(bù)同人(rén)員交付(fù)同一(yī)IT服務(wù)的(dí)質量不(bù)一(yī)致；
3，人才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難建設穩定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難，很(hěn)難形成(chéng)合理的人力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的目標(biāo)和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對IT技術的(dí)依賴程度越(yuè)來(lái)越高；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使(shǐ)得組織對技術的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3，低成本(běn)，率的服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研發和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要求。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技(jì)術服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服務質量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能(néng)力要求等(děng)；
2，服務管控(kòng)標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通過對信息(xī)技(jì)術服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管理和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技(jì)術服務的(dí)經濟(jì)有效；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型分(fēn)為麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標準（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標準(zhǔn)和運(yùn)行維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分為(wéi)通用要求，服務規範(fàn)和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其中通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業(yè)務類(lèi)型(xíng)的基本能力要素的要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)是對服務(wù)內(nèi)容和行(háng)為(wéi)的規範(fàn)，實(shí)施(shī)指南是對服(fú)務的落地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術服務(wù)采(cǎi)用方式時(shí)的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服務安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事(shì)前(qián)預防，事中(zhōng)控製，事(shì)後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安全(quán)以及(jí)整個過程(chéng)的持(chí)續改(gǎi)進，並提出組織的服務安全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確保服務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是對各行(háng)業進行定製化應用(yòng)落(là)地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南。
我們公司(sī)將行業的技術與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法，規範，及產(chǎn)品，行業(yè)要(yào)求(qiú)，進(jìn)出口要求等滲(shèn)入(rù)管理(lǐ)體係之(zhī)中，使(shǐ)之成(chéng)為(wéi)真(zhēn)正實用，有(yǒu)效，為企(qǐ)業(yè)帶有(yǒu)實(shí)績(jì)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富有成效地提(tí)升企業(yè)的質(zhì)量，環境(jìng)和(hé)安全(quán)管(guǎn)理水準(zhǔn)，是(shì)我們不(bù)懈(xiè)的(dí)追求(qiú)
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