ITSS認證，ITSS定義了IT服務由(yóu)人(rén)員，過程，技(jì)術(shù)和(hé)資源(yuán)組成(chéng)，並對這些(xiē)IT服務的(dí)組成要(yào)素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(huà)，另(lìng)外，IT服務(wù)而言，通常情況下(xià)是由具備(bèi)匹配(pèi)的知識(shí)，技能和經驗(yàn)的人(rén)員(yuán)，合理運用資源，並(bìng)通過規定流程(chéng)向客戶提(tí)供IT服(fú)務
。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃(huá)設計階段，主要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與(yǔ)設(shè)計
；
2，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段，即(jí)根據階段(duàn)的規劃設計建(jiàn)立相應的(dí)管理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構成元素進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服務解決措施(shī)
；
3，服務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即(jí)通過(guò)的(dí)過程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具(jù)備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與IT服(fú)務的(dí)運營結(jié)合到一起(qǐ)
；
4，持續改進(jìn)階段，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢查和評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務質(zhì)量
；
5，監督(dū)管理階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量評(píng)價標準(zhǔn)，進行相關服務的(dí)考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且進行(háng)考(kǎo)核與評估(gū)
。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)的業(yè)務分類和(hé)服(fú)務(wù)原理，服務質(zhì)量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人員能(néng)力要求(qiú)等
；
2，服務(wù)管控標(biāo)準是(shì)指通(tōng)過對信息技術(shù)服(fú)務的治理，管理和監理活動，以確(què)保信息(xī)技(jì)術服務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)
；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務標準（咨詢設計標準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標準和運行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運營標準），按標(biāo)準編寫目的分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要求，服務(wù)規(guī)範和實施指(zhǐ)南，其中通用要求是對各(gè)業務類型(xíng)的(dí)基本能力(lì)要(yào)素的要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)是對服務內容和(hé)行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的落(là)地
；
4，服(fú)務(wù)標準是對(duì)信息技術服務(wù)采用(yòng)方式(shì)時的通(tōng)用要求及(jí)規(guī)範
；
5，服務安全標準規定事前(qián)預防(fáng)，事中(zhōng)控製，事後審(shěn)計服務安全(quán)以及整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改進，並(bìng)提出組織(zhī)的服務安全(quán)治理(lǐ)規(guī)範，以確保服務安(ān)全可(kě)控
；
6，行業應(yīng)用標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進(jìn)行(háng)定製化(huà)應(yīng)用落地的實(shí)施指南
。

TSS認證(zhèng)針對IT服(fú)務人員，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成統一的職(zhí)業(yè)分類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的知識(shí)，技能和經(jīng)驗要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提供商麵臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)評估(gū)難(nán)
；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的(dí)質量不一(yī)致
；
3，人才(cái)流動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團隊(duì)
；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形成合(hé)理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒(méi)有明確定義，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行(háng)
；
2，過程(chéng)定義不清(qīng)晰，不具備按(àn)照(zhào)過程管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的價值(zhí)
；
3，過(guò)程定義(yì)太復雜，執行效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營
；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程(chéng)目標，操作人(rén)員(yuán)不清楚每一(yī)項活動應該做到什麼
；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的穩定(dìng)性(xìng)
；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得到持(chí)續(xù)改進
。
我(wǒ)們公司(sī)服(fú)務領(lǐng)域涵(hán)蓋機(jī)械製(zhì)造，化工，電子，建材(cái)，建築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易，IT，物(wù)流，印刷，紡織，公共(gòng)服(fú)務等
。好的顧(gù)問(wèn)團隊(duì)，是為(wéi)企業提(tí)供增(zēng)效服務的(dí)核心(xīn)竟爭力
。