ITSS認證即把能力(lì)體(tǐ)係建設貫(guàn)穿信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的各部(bù)分,實現信息技(jì)術(shù)服務體(tǐ)係化運(yùn)營(yíng)，其整體內容深(shēn)度融(róng)合(hé)和一體(tǐ)化(huà)展現，從而(ér)便(biàn)於(yú)企(qǐ)業(yè)在(zài)使用(yòng)標(biāo)準不同(tóng)部(bù)分(fēn)時(shí)，得到有(yǒu)效(xiào)的統(tǒng)一(yī)和整合。
ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技術服務(wù)的(dí)業務分類(lèi)和(hé)服務原理(lǐ)，服務質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法，服務人(rén)員能(néng)力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標準是指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的治(zhì)理，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信息技術(shù)服(fú)務的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務標準按(àn)業務類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成(chéng)實施(shī)標準和運行維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標準），按標準編寫目的分為通用(yòng)要求(qiú)，服務規範(fàn)和實(shí)施指(zhǐ)南，其(qí)中通用要(yào)求(qiú)是(shì)對(duì)各業務類型的基(jī)本能(néng)力要素的要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容(róng)和行為的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對服務的落地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技術(shù)服務采用方(fāng)式(shì)時的通用要求及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安全標(biāo)準規定(dìng)事前(qián)預防，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)，事後審計服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以及整個過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的(dí)服務(wù)安全治(zhì)理規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各(gè)行業進(jìn)行定製化(huà)應(yīng)用落地的實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企業的目(mù)標和業(yè)務需求，組織(zhī)對IT技術的依(yī)賴程(chéng)度(dù)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的市場競爭，也使得(dé)組織對(duì)技術的要求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低成本，率的(dí)服務(wù)需(xū)求(qiú)，對(duì)組織的技(jì)術研發(fā)和(hé)使(shǐ)用能力(lì)提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要(yào)求。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員，由於尚(shàng)未形成(chéng)統一的(dí)職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗要求，使(shǐ)得IT服(fú)務提供(gōng)商麵臨如下挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同人員交付(fù)同一IT服務的(dí)質量不(bù)一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很難(nán)建(jiàn)設穩定(dìng)的(dí)服務團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難，很難形成(chéng)合(hé)理的人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明確(què)定(dìng)義，完全按照操(cāo)作人員(yuán)的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過程定義(yì)不(bù)清晰，不具備(bèi)按照過程管(guǎn)理思路執行的價(jià)值；
3，過(guò)程定(dìng)義太復雜(zá)，執行(háng)效率嚴(yán)重下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的過程(chéng)目標，操作(zuò)人員(yuán)不清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活動應該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督(dū)，不清楚過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對(duì)過程沒有考核(hé)，不能得到(dào)持續改進。
我們(mén)向所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客戶(hù)承諾：我(wǒ)們(mén)公司提供(gōng)客(kè)戶(hù)的(dí)服(fú)務(wù)和行為完全遵守(shǒu)國(guó)際和相關(guān)法律法規的要求並且(qiě)符合客戶(hù)的利(lì)益。