ITSS認(rèn)證即(jí)把能力體(tǐ)係建設貫穿(chuān)信息(xī)技術(shù)服務(wù)的各(gè)部分(fēn),實(shí)現信息技術(shù)服務體係化(huà)運(yùn)營，其整體內(nèi)容(róng)深度(dù)融(róng)合和(hé)一(yī)體(tǐ)化(huà)展(zhǎn)現，從(cóng)而便於(yú)企業(yè)在(zài)使用標準(zhǔn)不同部分時(shí)，得到有效的(dí)統(tǒng)一和整(zhěng)合(hé)。
TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人(rén)員，由於尚(shàng)未(wèi)形成統一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣泛認同的知識，技(jì)能和經驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不(bù)同人員交付同(tóng)一IT服務的(dí)質量不一致；
3，人(rén)才流動率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難，很難(nán)形成合理(lǐ)的人力資源池。

ITSS認證(zhèng)行業應用標準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在(zài)闡述信息(xī)技術服務(wù)的業務分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理，服務(wù)質量評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人(rén)員(yuán)能力要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管控標準(zhǔn)是指通過(guò)對信息技(jì)術服務的(dí)治理，管(guǎn)理(lǐ)和監理活(huó)動，以確保信息技(jì)術服務的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅(qū)動的(dí)服務標準（服(fú)務運營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫目的分為(wéi)通用(yòng)要(yào)求(qiú)，服務規範和實施(shī)指南(nán)，其(qí)中通用要(yào)求(qiú)是對各業(yè)務類型的基本能力要(yào)素(sù)的(dí)要(yào)求，服(fú)務規(guī)範是對服(fú)務內容和行為的規範，實(shí)施指南是(shì)對服務(wù)的落(là)地；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)采用(yòng)方(fāng)式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5，服務安(ān)全標準規定事(shì)前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製，事後審計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程的持(chí)續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的服務安(ān)全(quán)治理規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務(wù)安全可控；
6，行(háng)業應用(yòng)標準是對各行(háng)業(yè)進行定製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的實施指南。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過程沒(méi)有明確(què)定義(yì)，完(wán)全(quán)按照操作(zuò)人員的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義不清晰，不(bù)具備(bèi)按照(zhào)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思(sī)路執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執(zhí)行效(xiào)率嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的過程目標，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應該做到什(shí)麼；
5，對過程沒(méi)有監督(dū)，不(bù)清楚過(guò)程的(dí)穩定性；
6，對過程沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能(néng)得(dé)到(dào)持續改進。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃設(shè)計階(jiē)段，主要(yào)是負責對(duì)IT服務進行(háng)的規(guī)劃(huá)與設計(jì)；
2，部署實施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規劃(huá)設計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對IT服務(wù)的構(gòu)成(chéng)元素進行合理分(fēn)配，並且(qiě)提出服務(wù)解(jiě)決(jué)措施；
3，服務運營階段，即(jí)通過的(dí)過程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業務(wù)具(jù)備(bèi)持續(xù)性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)，即定期進行檢查和(hé)評(píng)審，及時(shí)發現IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時進行(háng)改進，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)，進(jìn)行相(xiāng)關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核，評價在IT服務過程中的(dí)服務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況，監督服(fú)務交付的過程與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行考核與(yǔ)評估。
我們(mén)向所(suǒ)有的(dí)客戶承諾：我們公司提供客戶(hù)的服(fú)務(wù)和(hé)行為完(wán)全(quán)遵(zūn)守國(guó)際和相關(guān)法(fǎ)律法規的要求並且(qiě)符(fú)合(hé)客戶的利(lì)益(yì)。