ITSS能力(lì)核(hé)心要(yào)素(sù)在信息技術(shù)服(fú)務各(gè)個層麵得(dé)到充分(fēn)，有(yǒu)力的表述和應(yīng)用，在建設(shè)原則上遵循(xún)集(jí)中(zhōng)規劃，統籌安排原則(zé)，管理(lǐ)層支持原(yuán)則(zé)，全(quán)員參與原(yuán)則(zé)和(hé)持續改(gǎi)進原則(zé)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過程沒有明確(què)定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員的個人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具備按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復(fù)雜(zá)，執行效(xiào)率嚴(yán)重下降甚至影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明(míng)確(què)的(dí)過(guò)程目標，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清楚每(měi)一(yī)項活動應該(gāi)做到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監督，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定性；
6，對過程沒有(yǒu)考核，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是負(fù)責對(duì)IT服(fú)務進行的規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署實(shí)施階段，即根據階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃(huá)設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行(háng)合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運營階段(duàn)，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續性，讓客戶的(dí)運營與IT服務(wù)的(dí)運營結(jié)合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和(hé)評審，及時發現IT服務過(guò)程(chéng)當中出現(xiàn)的問題(tí)，及時進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價標準，進行相關(guān)服(fú)務(wù)的(dí)考核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質量情(qíng)況，監督服務(wù)交付的過程與(yǔ)結果，並(bìng)且進行(háng)考核與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證行業應用標(biāo)準6大類：
1，基礎標準旨在闡述信息技術服務(wù)的業務(wù)分(fēn)類和(hé)服務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質量評價方法(fǎ)，服務(wù)人(rén)員能(néng)力要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信(xìn)息技術服(fú)務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以(yǐ)確保信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務標準按(àn)業務類(lèi)型分為麵向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行維護標準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服務標準（服(fú)務運營(yíng)標準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目的分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範和實施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要(yào)求是對各(gè)業務類(lèi)型的(dí)基(jī)本能(néng)力要素的(dí)要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服務(wù)內容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規(guī)範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的落地(dì)；
4，服務標(biāo)準是對(duì)信息技(jì)術服務(wù)采用方式(shì)時的(dí)通用要求及規(guī)範；
5，服務安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事(shì)前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以及整個過(guò)程的持續改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安(ān)全(quán)治理規範，以確保服(fú)務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是對(duì)各行(háng)業進行定製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的實施指(zhǐ)南(nán)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人員(yuán)，由於尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知識(shí)，技(jì)能和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務(wù)提供商麵臨如下(xià)挑戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交付同一IT服(fú)務的質量(liáng)不一致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服務團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合理的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池。
我們(mén)公司服務領域涵蓋(gài)機械(xiè)製造(zào)，化工，電子，建材，建築，食(shí)品(pǐn)，貿易，IT，物(wù)流，印(yìn)刷(shuā)，紡(fǎng)織，公共服(fú)務等。好的(dí)顧(gù)問團(tuán)隊(duì)，是為企業提供增效服務(wù)的(dí)核心竟爭(zhēng)力。