ITSS認證(zhèng)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)標準體(tǐ)係是(shì)動(dòng)態(tài)發展的，與(yǔ)信息技(jì)術服(fú)務相關的技術(shù)和(hé)產(chǎn)業發展緊密相(xiāng)關(guān)，同時(shí)也(yě)與標準(zhǔn)化(huà)工(gōng)作的目(mù)標(biāo)和(hé)定位(wèi)緊密(mì)相關(guān)，ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)是(shì)通(tōng)過(guò)合(hé)理(lǐ)利(lì)用必要(yào)的資(zī)源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸(shū)出(chū)的(dí)一組(zǔ)相(xiāng)互關聯和(hé)結(jié)構(gòu)化(huà)的活動，是(shì)提(tí)高管(guǎn)理水平和確(què)保服務質量的關鍵(jiàn)要素(sù)。
ITSS認證的(dí)生命周期主(zhǔ)要(yào)包含五個階(jiē)段
：
1，規(guī)劃設計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是負(fù)責對IT服(fú)務(wù)進行(háng)的(dí)規劃(huá)與設計
；
2，部署實施階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階段的規劃設計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元(yuán)素進行合(hé)理分配(pèi)，並且提出服(fú)務解(jiě)決(jué)措施
；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續(xù)性，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的(dí)運營結(jié)合(hé)到一起
；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段，即定期進(jìn)行檢查和評審(shěn)，及時發現IT服務過程(chéng)當中出現的問(wèn)題(tí)，及時(shí)進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)
；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評價標準，進(jìn)行相關(guān)服務的考核，評價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中的服務質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進行考核與評(píng)估。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)
：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業(yè)的目標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依(yī)賴(lài)程度越來(lái)越高
；
2，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使得(dé)組(zǔ)織對技術的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越(yuè)高
；
3，低成本，率的服務需求，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發(fā)和(hé)使用(yòng)能力提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要求。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務(wù)人員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供(gōng)商麵臨如下挑戰(zhàn)
：
1，人員(yuán)知識，技能和(hé)經(jīng)驗評估難(nán)
；
2，不同人員(yuán)交(jiāo)付同一(yī)IT服務的質量(liáng)不(bù)一致
；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難建設穩定的服務(wù)團隊
；
4，人才難，很難(nán)形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的(dí)人力資(zī)源池。

ITSS認證行(háng)業(yè)應(yīng)用標(biāo)準6大類
：
1，基礎標準旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分(fēn)類和(hé)服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人(rén)員能(néng)力要求(qiú)等(děng)
；
2，服務(wù)管控標準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技術服務(wù)的治理，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信息技術(shù)服務的經濟(jì)有效(xiào)
；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向IT的(dí)服務(wù)標準（咨詢設計(jì)標準，集成實施標(biāo)準和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準），按標準編寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為通用(yòng)要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)和實施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)的基本能力要(yào)素的(dí)要求，服(fú)務規範(fàn)是對(duì)服務(wù)內(nèi)容(róng)和行(háng)為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的落地
；
4，服務標準是對信(xìn)息技術服務采用(yòng)方(fāng)式時的通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範(fàn)
；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前預防，事中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安(ān)全以(yǐ)及(jí)整個過程(chéng)的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安全(quán)治(zhì)理規範，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安(ān)全(quán)可控(kòng)
；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標準是對各(gè)行(háng)業進行定(dìng)製化(huà)應用(yòng)落(là)地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)將(jiāng)行業的(dí)技術(shù)與管理方(fāng)法，規範，及產品，行(háng)業(yè)要求，進出口要(yào)求(qiú)等(děng)滲入(rù)管理體(tǐ)係之(zhī)中，使之成為真(zhēn)正實用(yòng)，有效，為(wéi)企(qǐ)業(yè)帶(dài)有實績的(dí)管理係(xì)統(tǒng)，富(fù)有成(chéng)效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業(yè)的質量，環境和安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準，是(shì)我們不(bù)懈的追求！