ITSS認(rèn)證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫(xiě)，中文(wén)意(yì)思是(shì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務標(biāo)準，是在(zài)工(gōng)業和信(xìn)息(xī)化部(bù)，標準化委(wěi)的和(hé)支持(chí)下，由ITSS工(gōng)作組研製(zhì)的(dí)一套IT服務(wù)領域(yù)的標準庫和一(yī)套提供IT服(fú)務的方(fāng)法。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚未形(xíng)成統一(yī)的(dí)職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及廣泛(fàn)認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗要求(qiú)，使得IT服(fú)務提供商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和經(jīng)驗評估難；
2，不(bù)同(tóng)人員交(jiāo)付同一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服(fú)務(wù)團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很難(nán)形(xíng)成合理的(dí)人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的目(mù)標(biāo)和業務需求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對(duì)技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求越(yuè)來越高；
3，低成本，率的服務(wù)需求，對(duì)組織的技術(shù)研(yán)發(fā)和使用能力提出(chū)了更高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述(shù)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和服務原理，服務(wù)質量評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能(néng)力要求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理和監(jiān)理活動，以(yǐ)確保信息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)經(jīng)濟有效；
3，業務標準按業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和運行維護標準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服務運營(yíng)標準），按(àn)標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用要求，服(fú)務規(guī)範和實(shí)施指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用要求是(shì)對各(gè)業(yè)務類(lèi)型的基本能力要(yào)素的要(yào)求，服務(wù)規範(fàn)是對(duì)服務內容和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實施(shī)指(zhǐ)南是對(duì)服(fú)務(wù)的落地；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息(xī)技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要(yào)求及規範(fàn)；
5，服(fú)務安全標(biāo)準規定(dìng)事前(qián)預防(fáng)，事中控(kòng)製，事後審計(jì)服(fú)務安全以及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組織的服(fú)務安(ān)全治理規範(fàn)，以確保服(fú)務安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業進行定製化(huà)應(yīng)用落(là)地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要包含五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主要是(shì)負責對IT服務進行的規劃與設(shè)計；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃(huá)設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理體係(xì)，對IT服務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進行(háng)合(hé)理分(fēn)配，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段，即通過的過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務(wù)具備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務的(dí)運營結(jié)合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續(xù)改(gǎi)進階段，即定(dìng)期(qī)進行檢(jiǎn)查和評(píng)審，及(jí)時發現IT服(fú)務(wù)過程當中出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時(shí)進行改進，以便於提(tí)升IT服(fú)務(wù)質量；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關(guān)質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關服(fú)務的考(kǎo)核，評價在IT服務(wù)過程中(zhōng)的(dí)服務質量情(qíng)況，監督(dū)服(fú)務交付(fù)的過(guò)程(chéng)與結果，並且進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估。
我們(mén)公司將(jiāng)行(háng)業的技術與管(guǎn)理方(fāng)法，規範，及產(chǎn)品(pǐn)，行業要(yào)求，進(jìn)出(chū)口要求等滲入管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中，使之(zhī)成為真正實用，有效，為企(qǐ)業帶(dài)有實績的管(guǎn)理(lǐ)係統，富有成效(xiào)地提升(shēng)企(qǐ)業(yè)的質量，環境和(hé)安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準，是(shì)我(wǒ)們(mén)不懈(xiè)的追求！