交通(tōng)運輸作為我(wǒ)國國(guó)民(mín)經濟(jì)發展(zhǎn)的一個(gè)重要物(wù)質生產部門，它能夠將社會的生產，交(jiāo)換，分(fēn)配(pèi)，消(xiāo)費等(děng)諸多環(huán)節聯係在(zài)一起，是(shì)我國社會經濟(jì)生活各個方麵能夠正(zhèng)常(cháng)運行的基(jī)礎前(qián)提(tí)。交通(tōng)運輸(shū)業(yè)成為一(yī)個立的物質(zhì)生產部門，是伴(bàn)隨(suí)著(zhuó)鐵路，輪船(chuán)的(dí)出(chū)現才從社(shè)會(huì)大(dà)生(shēng)產(chǎn)中逐漸脫(tuō)離出來(lái)，如(rú)今，交通運輸業已(yǐ)無處不在(zài)，它影響(xiǎng)著人(rén)們(mén)的生存生活(huó)的方方(fāng)麵(miàn)麵。
企業(yè)辦理運輸服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的意(yì)義(yì):
1，建立(lì)服務體係企(qǐ)業可(kě)以找(zhǎo)出自身服務(wù)活動中的不(bù)足，建(jiàn)立完(wán)善的服務流程(chéng)，提(tí)高服(fú)務(wù)的質量和水平;
⒉，通過(guò)認證企業可提(tí)煉(liàn)出自身的(dí)服務特(tè)色，創(chuàng)新自(zì)身的服(fú)務模式，定(dìng)位，塑造服(fú)霧(wù);
3，認證的結果有利於企(qǐ)業(yè)提高其(qí)知(zhī)名(míng)度(dù)和(hé)可信(xìn)度，增加消費(fèi)者(zhě)的消(xiāo)費信心(xīn)，增(zēng)加公信(xìn)方，增強(qiáng)布場競(jìng)爭能力:
4，認(rèn)證(zhèng)證書(shū)可以使(shǐ)企業在大(dà)型項(xiàng)目招標(biāo)，政(zhèng)府(fǔ)采購招標(biāo)，行業(yè)評(píng)級等方(fāng)麵獲得(dé)更(gēng)大(dà)競爭優勢:

交通行業(yè)服務認證的(dí)作用
服務認(rèn)證的作用(yòng)是由認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可(kě)的本質(zhì)屬性所決定，認(rèn)證認(rèn)可(kě)的基本功(gōng)能(néng)有三(sān):
一是通過專(zhuān)業化的合格評定，確認標準(zhǔn)和技(jì)術規(guī)範(fàn)的(dí)要(yào)求(qiú)得到滿足;
二是通(tōng)過有公信(xìn)力的(dí)公示性證明(míng)，傳遞(dì)相關信息，建立需(xū)求方對(duì)認證(zhèng)認可對象的(dí)信任;
三(sān)是(shì)為企(qǐ)業(yè)提(tí)供(gōng)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力與措(cuò)施(shī)。
對企業的作(zuò)用:通過符合(hé)性評定(dìng)與(yǔ)對(duì)企業服(fú)務(wù)特性(xìng)的深(shēn)度(dù)挖(wā)掘，提(tí)供(gōng)給(gěi)企業(yè)以(yǐ)改進服(fú)務(wù)的信息(xī)，激發(fā)企業(yè)提升服務質量和(hé)管理水(shuǐ)平，爭(zhēng)做(zuò)行(háng)業(yè)成(chéng)員，提升市場(cháng)競爭(zhēng)力(lì)。
對消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的作用(yòng):消(xiāo)費需求(qiú)伴隨(suí)著(zhuó)社會經(jīng)濟(jì)的(dí)發展(zhǎn)逐步(bù)走向(xiàng)化(huà)與多元化，而(ér)服(fú)務(wù)業蓬(péng)勃發展的同時也(yě)出(chū)現(xiàn)了(liǎo)良莠不(bù)齊(qí)的現(xiàn)象，這需要消費(fèi)者在選(xuǎn)擇服務(wù)時進行辨別(bié)。服(fú)務(wù)認證(zhèng)可以通過對顧客(kè)需求的(dí)診斷，來(lái)保證(zhèng)顧客較(jiào)關心(xīn)的關於服(fú)務質(zhì)量(liáng)的問題被(bèi)納入評價(jià)體係(xì)，引導顧(gù)客選擇(zé)通過認證的服務提供(gōng)者，以保證服務質(zhì)量和自(zì)身(shēn)合(hé)法權益。
對(duì)政府(fǔ)的作(zuò)用:通過(guò)認證(zhèng)認可對行(háng)業(yè)的(dí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定(dìng)，或對成(chéng)員(yuán)企業進行遴(lín)選(xuǎn)，為政(zhèng)府了解產(chǎn)業發(fā)展(zhǎn)現狀，製定產業政策(cè)提供依據，為政府提供(gōng)了有(yǒu)效手段，提升管理(lǐ)能力(lì)和(hé)效率(shuài)。同時，隨著(zhuó)服務貿(mào)易(yì)的日漸發(fā)展，我(wǒ)國(guó)的(dí)服務(wù)業要走(zǒu)出(chū)**，實(shí)現從(cóng)服(fú)務業(yè)大國向強國(guó)轉(zhuǎn)變。我國(guó)服務業要與(yǔ)國(guó)際對(duì)標，並(bìng)爭創(chuàng)國際(jì)，提(tí)升(shēng)國際競爭(zhēng)力(lì)，需(xū)要發(fā)揮服務認證的國際(jì)化優勢(shì)，助推我(wǒ)國服務(wù)業“走(zǒu)出去(qù)”。

交通運(yùn)輸服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)主要目的，特(tè)點和技(jì)術原則
服(fú)務認(rèn)證可以緩(huǎn)解服務提供(gōng)者與(yǔ)顧客(kè)感受(shòu)及其利(lì)益相關(guān)的信(xìn)息(xī)對稱(chēng)性問(wèn)題樹立(lì)與(yǔ)提升服(fú)務提供者(zhě)良好的信譽和(hé)形象(xiàng)，提升服(fú)務(wù)能(néng)力，增強服務(wù)的易用性(xìng)和社會(huì)對服務業(yè)的(dí)信(xìn)任(rèn)度，規(guī)範服務業正常有(yǒu)序發(fā)展(zhǎn)，在(zài)，區(qū)域和國(guó)際(jì)層(céng)麵上促進(jìn)服(fú)務貿(mào)易，市(shì)場準入(rù)，公平競(jìng)爭(zhēng)和(hé)顧客(kè)接受程度。
(一)服務認證(zhèng)的主要(yào)目(mù)的
為保(bǎo)證服務認證(zhèng)的規範(fàn)性和(hé)有效性,應(yīng)遵(zūn)循相(xiāng)關(guān)法規規(guī)章(zhāng)，以確保(bǎo)實現服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)目(mù)的(dí)。服(fú)務(wù)認證的(dí)技術(shù)原則
不限於(yú):
(1)為消(xiāo)費者(zhě)用(yòng)戶，機(jī)構(gòu)以(yǐ)及更(gēng)為廣泛的(dí)利益相關方(fāng)樹立(lì)關於(yú)特定(dìng)服(fú)務滿足要求的信心，以(yǐ)此來解決(jué)他們對特定服務(wù)的(dí)關注;
(2)可用於(yú)組(zǔ)織向(xiàng)市場表明(míng)有(yǒu)第(dì)三方(fāng)參與,有(yǒu)效地(dì)進(jìn)行(háng)營銷;
(3)促進(jìn)服務資源適宜避免(miǎn)服務成本超出社會(huì)通(tōng)常願意承(chéng)受(shòu)的(dí)限度(dù)。注服務(wù)通常是(shì)顧(gù)客體驗(yàn)的(dí)一(yī)種事(shì)後(hòu)感知，而認證(zhèng)旨在以(yǐ)“事先知(zhī)蹺(qiāo)”保障“事(shì)後(hòu)感(gǎn)知(zhī)”。
(二(èr))服(fú)務認證的主要特(tè)點
服務認(rèn)證是(shì)一種第三方合(hé)格評定活動通常,把服務(wù)的(dí)提供方稱為一(yī)方把(bǎ)服務(wù)的(dí)購買方(fāng)稱為第二方(fāng)與服務(wù)的供需雙(shuāng)方無利益(yì)關係的立(lì)機(jī)構(gòu)被稱(chēng)為第(dì)三方。服(fú)務認證是(shì)由具有(yǒu)立性(xìng)和專業性的(dí)第三方(fāng)機(jī)構(gòu)向(xiàng)相關(guān)方證(zhèng)實某項服(fú)務(wù)產品滿(mǎn)足規定(dìng)要求並出(chū)具(jù)證明文件的一(yī)項活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)一項係(xì)統(tǒng)工程雖然國際標準將服務(wù)和(hé)產(chǎn)品(pǐn)認證(zhèng)的(dí)管理與(yǔ)技術(shù)規(guī)範(fàn)視作類(lèi)同(tóng)。

交通運輸的意義與作用(yòng)
—，交通因素的作(zuò)用
1，經濟(jì)作用
運輸(shū)使生產(chǎn)銷(xiāo)售集(jí)中，使規模經(jīng)濟得以實(shí)現，滿足(zú)各地區的(dí)供(gōng)求(qiú)關(guān)係(xì)。
2，社(shè)會(huì)公益(yì)作用(yòng)。
3，宏觀調控(kòng)作(zuò)用(yòng)。
4，促進經(jīng)濟(jì)合(hé)理(lǐ)布(bù)局，協調發展，除(chú)了(liǎo)中(zhōng)心城市(shì)的(dí)作用外，要與交(jiāo)通要道為依托，充(chōng)分發(fā)揮公路，水運(yùn)，空(kōng)運，管道等(děng)多(duō)種(zhǒng)運輸(shū)方式的優勢(shì)。
二，交通運輸(shū)的意義。
交通運(yùn)輸作為(wéi)我(wǒ)國國民(mín)經(jīng)濟發(fā)展的一個重(zhòng)要(yào)物(wù)質生產(chǎn)部門，它能夠(gòu)將社會(huì)的生(shēng)產，交換，分配，消費等(děng)諸多環節聯(lián)係(xì)在一(yī)起，是(shì)我國社會經濟(jì)生活各(gè)個方麵(miàn)能夠正常運(yùn)行的基礎(chǔ)前提(tí)。交(jiāo)通(tōng)運輸業(yè)成為(wéi)一個(gè)立的(dí)物質生(shēng)產部(bù)門(mén)，是伴隨著鐵路(lù)，輪(lún)船的出現才(cái)從社(shè)會大(dà)生產中逐漸(jiàn)脫離出(chū)來(lái)，如(rú)今，交(jiāo)通運輸(shū)業(yè)已(yǐ)無處不在(zài)，它影響著(zhuó)人(rén)們(mén)的生存(cún)生活的方方(fāng)麵麵。
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