交通運輸(shū)作為我國國民經濟發展的一個(gè)重(zhòng)要物(wù)質生(shēng)產部(bù)門，它能夠將社(shè)會的生產，交(jiāo)換，分配，消(xiāo)費等(děng)諸(zhū)多(duō)環(huán)節聯(lián)係在一起(qǐ)，是(shì)我國社會(huì)經濟生活各(gè)個(gè)方(fāng)麵(miàn)能夠正常(cháng)運行(háng)的(dí)基礎前提。交通運輸業成為(wéi)一(yī)個立(lì)的(dí)物質(zhì)生產部門，是伴(bàn)隨著鐵路(lù)，輪(lún)船的(dí)出(chū)現才(cái)從社會(huì)大生產中(zhōng)逐漸(jiàn)脫離出來(lái)，如今，交通運輸業已(yǐ)無處(chǔ)不在(zài)，它(tā)影響(xiǎng)著人們的(dí)生存生(shēng)活的方方麵麵(miàn)。
交通行業服務認證(zhèng)的(dí)作(zuò)用(yòng)
服務認(rèn)證的(dí)作用是由(yóu)認證(zhèng)認可的(dí)本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決定，認(rèn)證認(rèn)可的(dí)基本功(gōng)能有三(sān):
一是(shì)通(tōng)過專業化的合(hé)格(gé)評(píng)定，確認(rèn)標(biāo)準和(hé)技(jì)術規範的要求(qiú)得(dé)到滿足;
二是通過有公(gōng)信力的公示性證明，傳遞(dì)相關信息，建(jiàn)立需(xū)求(qiú)方(fāng)對認證認(rèn)可(kě)對象的(dí)信任;
三(sān)是為(wéi)企業提供(gōng)持(chí)續改(gǎi)進(jìn)的(dí)動力(lì)與措施。
對(duì)企業的作用(yòng):通過(guò)符(fú)合(hé)性評(píng)定與(yǔ)對(duì)企業服務特(tè)性的深度挖掘，提(tí)供給企業以(yǐ)改進服務的(dí)信(xìn)息(xī)，激(jī)發(fā)企業提(tí)升服務(wù)質量和管理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)，爭做(zuò)行業成員(yuán)，提升市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)消費者的(dí)作用:消費(fèi)需(xū)求(qiú)伴(bàn)隨著(zhuó)社會經(jīng)濟的(dí)發展逐(zhú)步走(zǒu)向化(huà)與(yǔ)多元(yuán)化(huà)，而服(fú)務(wù)業蓬勃發展的同(tóng)時也(yě)出現了良(liáng)莠不(bù)齊(qí)的現象，這(zhè)需(xū)要消(xiāo)費者(zhě)在選擇服(fú)務(wù)時進(jìn)行辨(biàn)別(bié)。服務(wù)認證(zhèng)可以(yǐ)通(tōng)過對顧客需(xū)求的診(zhěn)斷(duàn)，來保證(zhèng)顧客較關心的(dí)關(guān)於服務質量的問題被納入評(píng)價體係，引(yǐn)導(dǎo)顧客選(xuǎn)擇通過認(rèn)證的服(fú)務(wù)提供(gōng)者，以保證服(fú)務(wù)質(zhì)量和(hé)自身(shēn)合法權(quán)益。
對政(zhèng)府(fǔ)的(dí)作用:通過認證(zhèng)認(rèn)可(kě)對(duì)行(háng)業(yè)的標準(zhǔn)進(jìn)行評定，或(huò)對成(chéng)員企業(yè)進行(háng)遴選，為(wéi)政府了(liǎo)解產業(yè)發(fā)展現狀(zhuàng)，製定(dìng)產業政策提(tí)供(gōng)依(yī)據(jù)，為政府提供了(liǎo)有效手(shǒu)段，提(tí)升管理能(néng)力和(hé)效(xiào)率(shuài)。同時，隨著服務(wù)貿易(yì)的(dí)日漸發展(zhǎn)，我(wǒ)國的(dí)服務業要(yào)走出(chū)**，實(shí)現從服(fú)務業(yè)大國(guó)向強國(guó)轉變。我國服務業(yè)要與(yǔ)國際(jì)對標(biāo)，並(bìng)爭(zhēng)創國(guó)際(jì)，提升國際競爭(zhēng)力，需(xū)要發揮服(fú)務(wù)認證的國(guó)際(jì)化優勢，助推我國(guó)服(fú)務(wù)業“走出去(qù)”。

企業(yè)辦(bàn)理運(yùn)輸服(fú)務認證的意(yì)義:
1，建(jiàn)立服(fú)務體(tǐ)係(xì)企業可以找(zhǎo)出自(zì)身(shēn)服(fú)務活動(dòng)中的(dí)不足(zú)，建(jiàn)立完(wán)善的服務(wù)流(liú)程，提高服務的質量和水(shuǐ)平;
⒉，通(tōng)過認證企業(yè)可(kě)提(tí)煉出自身(shēn)的(dí)服務特色(sè)，創新自(zì)身的(dí)服務模式，定位(wèi)，塑(sù)造服霧;
3，認證(zhèng)的(dí)結果有利於企業提(tí)高其知名度(dù)和(hé)可信度，增加消(xiāo)費者的(dí)消(xiāo)費(fèi)信(xìn)心，增(zēng)加(jiā)公信方(fāng)，增強(qiáng)布場競(jìng)爭能力(lì):
4，認證證(zhèng)書可以(yǐ)使企(qǐ)業在(zài)大(dà)型項(xiàng)目(mù)招標(biāo)，政府采(cǎi)購(gòu)招標，行(háng)業評級等方麵(miàn)獲得(dé)更大(dà)競爭(zhēng)優勢(shì):

交通運輸服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的主要目的，特(tè)點和技(jì)術原則
服(fú)務認證可(kě)以(yǐ)緩解(jiě)服(fú)務提供者與(yǔ)顧(gù)客感受(shòu)及其利益(yì)相(xiāng)關的(dí)信息對(duì)稱性(xìng)問(wèn)題樹立與提(tí)升服(fú)務提供(gōng)者(zhě)良好(hǎo)的(dí)信(xìn)譽和形象，提升服(fú)務能力，增強服(fú)務(wù)的(dí)易用(yòng)性和社會(huì)對(duì)服務業(yè)的信任(rèn)度(dù)，規範(fàn)服(fú)務(wù)業正(zhèng)常有(yǒu)序發展，在，區(qū)域(yù)和(hé)國(guó)際(jì)層麵(miàn)上(shàng)促(cù)進服(fú)務貿易，市場準入，公(gōng)平競爭(zhēng)和(hé)顧客接(jiē)受程(chéng)度(dù)。
(一)服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要目(mù)的
為保證服務認證的(dí)規範性(xìng)和有效性,應(yīng)遵循相(xiāng)關(guān)法規規章，以確保實(shí)現(xiàn)服(fú)務認(rèn)證的目(mù)的。服務(wù)認證的(dí)技術(shù)原則(zé)
不(bù)限(xiàn)於:
(1)為消費者用戶，機構(gòu)以及更(gēng)為(wéi)廣泛(fàn)的(dí)利(lì)益相(xiāng)關(guān)方樹立(lì)關於特定服務(wù)滿足要(yào)求的(dí)信心(xīn)，以(yǐ)此來解決他們(mén)對(duì)特(tè)定(dìng)服(fú)務的(dí)關注;
(2)可(kě)用(yòng)於(yú)組(zǔ)織向市(shì)場表(biǎo)明有第(dì)三方(fāng)參與,有效地進行(háng)營(yíng)銷;
(3)促(cù)進服(fú)務資源(yuán)適(shì)宜(yí)避(bì)免服務成本(běn)超出(chū)社會通常願(yuàn)意(yì)承(chéng)受(shòu)的(dí)限(xiàn)度(dù)。注服(fú)務通常是(shì)顧客體驗的(dí)一種(zhǒng)事後感(gǎn)知，而(ér)認證旨在以“事先知蹺”保障(zhàng)“事(shì)後感知(zhī)”。
(二(èr))服(fú)務認(rèn)證的主要特(tè)點
服(fú)務(wù)認(rèn)證是一(yī)種第三方(fāng)合(hé)格(gé)評(píng)定(dìng)活動(dòng)通常(cháng),把(bǎ)服(fú)務的提(tí)供(gōng)方(fāng)稱(chēng)為(wéi)一方(fāng)把服務(wù)的購(gòu)買方稱(chēng)為(wéi)第二(èr)方與服務(wù)的供(gōng)需雙(shuāng)方無利(lì)益關係(xì)的立機構被稱(chēng)為第三方(fāng)。服(fú)務(wù)認證是由(yóu)具(jù)有立(lì)性和(hé)專業性(xìng)的第(dì)三方機(jī)構向相關(guān)方證實(shí)某項服(fú)務產品滿足規(guī)定(dìng)要求並出具(jù)證明(míng)文件(jiàn)的一項活(huó)動。服(fú)務(wù)認證(zhèng)是一項係(xì)統工程雖然(rán)國(guó)際(jì)標(biāo)準將服務(wù)和產品(pǐn)認證(zhèng)的管理與技術規(guī)範視作(zuò)類同(tóng)。

交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)的(dí)意義與(yǔ)作用(yòng)
—，交通(tōng)因素的(dí)作用(yòng)
1，經濟(jì)作用
運(yùn)輸使生(shēng)產銷售(shòu)集中，使(shǐ)規模(mó)經濟(jì)得以(yǐ)實(shí)現(xiàn)，滿(mǎn)足各(gè)地(dì)區(qū)的供求(qiú)關係。
2，社(shè)會公(gōng)益作用。
3，宏觀(guān)調(tiáo)控作用(yòng)。
4，促(cù)進經濟合(hé)理(lǐ)布局，協調(tiáo)發(fā)展(zhǎn)，除(chú)了(liǎo)中心(xīn)城市的作用(yòng)外(wài)，要與(yǔ)交(jiāo)通要道為依(yī)托，充分(fēn)發揮公路，水運，空運，管道等多種運輸(shū)方式的(dí)優勢。
二，交通運輸(shū)的意義。
交通運輸作為我(wǒ)國國(guó)民經濟發(fā)展的一個(gè)重(zhòng)要物質生產部門(mén)，它能夠(gòu)將社會(huì)的(dí)生產(chǎn)，交換(huàn)，分(fēn)配，消費等(děng)諸多(duō)環節(jié)聯係在(zài)一起，是我(wǒ)國社(shè)會經濟生活各(gè)個方麵(miàn)能(néng)夠正常(cháng)運行的(dí)基礎前提。交通(tōng)運輸(shū)業成(chéng)為一(yī)個(gè)立的物質(zhì)生產部(bù)門(mén)，是伴隨著鐵(tiě)路(lù)，輪(lún)船的(dí)出(chū)現(xiàn)才(cái)從(cóng)社會(huì)大生(shēng)產中逐(zhú)漸脫離(lí)出來(lái)，如(rú)今，交通(tōng)運(yùn)輸業已無處不在(zài)，它影(yǐng)響(xiǎng)著人們的生存生(shēng)活的方方(fāng)麵麵(miàn)。
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