服(fú)務(wù)認證是(shì)針(zhēn)對(duì)組織(zhī)的服(fú)務能力進行(háng)審查，對(duì)服務(wù)水(shuǐ)平(píng)做出(chū)評(píng)價，頒發“服務認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書”。而(ér)管理體(tǐ)係(xì)認證是(shì)管(guǎn)理(lǐ)體係認證類別(bié)，頒發(fā)“管理體(tǐ)係認證證(zhèng)書”。還有一類(lèi)認(rèn)證是(shì)產(chǎn)品認證，是(shì)對(duì)產(chǎn)品的理(lǐ)化(huà)特(tè)性(xìng)等進(jìn)行認證(zhèng)(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標，如電氣特性(xìng)，農(nóng)藥殘留(liú)量等)，如3C認證，綠色(sè)食品認證(zhèng)等(děng)，頒發(fā)“產(chǎn)品認證(zhèng)證書”。三類認證是並列的，平(píng)行(háng)的，其性(xìng)質不(bù)同，認證結(jié)果也(yě)不(bù)同。如(rú):商(shāng)品(pǐn)售後服務認證標準(zhǔn)《商(shāng)品售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)評(píng)價(jià)體(tǐ)係(xì)》是(shì)一個(gè)評價性質的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證(zhèng)目(mù)的(dí)是(shì)評(píng)出(chū)優秀，認證(zhèng)的結果是(shì)證明企(qǐ)業按照(zhào)標準(zhǔn)實施(shī)了售後(hòu)服務，並達(dá)到(dào)了(liǎo)某一個(gè)高(gāo)度（星級(jí))。它(tā)是(shì)評分製(zhì)的(dí)認(rèn)證，是按評價(jià)的分值(zhí)來(lái)衡量服(fú)務(wù)能力的高低(dī)，達(dá)到(dào)70分(fēn)(含(hán)70分(fēn))以上(shàng)，達標級(jí)售後服(fú)務(wù);達到(dào)8分(含80分(fēn))以上(shàng)，三星級(jí)售後(hòu)服(fú)務;達到90分(含(hán)90分)以上(shàng)，四(sì)星級(jí)售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù);達(dá)到95分(含95分)以(yǐ)上(shàng)，五(wǔ)星(xīng)級售後(hòu)服務。當今(jīn)中(zhōng)國(guó)正(zhèng)逐步走向(xiàng)“服務(wù)經濟(jì)”時代。服(fú)務(wù)認(rèn)證作為(wéi)基(jī)於顧(gù)客感(gǎn)知，關注(zhù)組織質量管理和(hé)服務特性滿足程度(dù)的(dí)新(xīn)型認證(zhèng)製(zhì)度(dù)，對提升服務供給(gěi)質量(liáng)，完(wán)善(shàn)服務市場治理(lǐ)體(tǐ)係，增(zēng)強(qiáng)中國服務國際競爭力，滿(mǎn)足(zú)美(měi)好生活(huó)需要(yào)具(jù)有積的促進作用(yòng)。服務認證(zhèng)正(zhèng)處於發展(zhǎn)的重要(yào)機(jī)遇期，未(wèi)來(lái)發展(zhǎn)空間和(hé)客(kè)戶(hù)需(xū)求巨(jù)大(dà)。市場(cháng)總局將按(àn)照標準(zhǔn)關於(yú)打造(zào)質量成(chéng)員的要求，進一(yī)步(bù)引(yǐn)導和(hé)推動(dòng)服務認證的(dí)發展，將(jiāng)會(huì)同相關主管部門，行業(yè)協(xié)會等(děng)，在(zài)健(jiàn)康，教(jiào)育，體(tǐ)育金(jīn)融(róng)，電商等(děng)領域逐步擴大服務認(rèn)證(zhèng)覆蓋(gài)麵(miàn)，助(zhù)推服務業供(gōng)給側改革(gé)和(hé)質量提升。
交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)的意(yì)義與(yǔ)作用(yòng)
—，交通因素(sù)的作(zuò)用(yòng)
1，經濟作用
運輸使(shǐ)生產銷售集(jí)中(zhōng)，使規模(mó)經濟得以實現(xiàn)，滿足各(gè)地區的(dí)供求關係。
2，社(shè)會公益(yì)作(zuò)用。
3，宏(hóng)觀(guān)調控(kòng)作用。
4，促(cù)進經(jīng)濟(jì)合理(lǐ)布局，協(xié)調(tiáo)發(fā)展，除了(liǎo)中心(xīn)城(chéng)市的作(zuò)用(yòng)外(wài)，要(yào)與交(jiāo)通要道為依(yī)托，充分發揮公路，水運，空運，管道等多種(zhǒng)運輸(shū)方式(shì)的(dí)優(yōu)勢。
二(èr)，交通運輸(shū)的意義。
交通運輸(shū)作(zuò)為我國國民(mín)經(jīng)濟(jì)發展(zhǎn)的一個(gè)重要(yào)物質(zhì)生產(chǎn)部門，它(tā)能(néng)夠將(jiāng)社會(huì)的生(shēng)產(chǎn)，交換，分(fēn)配，消(xiāo)費(fèi)等諸(zhū)多環節(jié)聯係在一起，是我國社會經濟(jì)生活各個方麵能夠(gòu)正(zhèng)常運行的基礎前(qián)提(tí)。交(jiāo)通運輸業成為(wéi)一(yī)個立(lì)的(dí)物質(zhì)生(shēng)產部(bù)門，是伴隨(suí)著(zhuó)鐵(tiě)路(lù)，輪船的(dí)出現才(cái)從(cóng)社(shè)會(huì)大生產中(zhōng)逐(zhú)漸脫離(lí)出來，如(rú)今，交通運輸(shū)業已(yǐ)無(wú)處不(bù)在，它(tā)影(yǐng)響(xiǎng)著人們的生(shēng)存(cún)生(shēng)活的方(fāng)方麵麵。

交(jiāo)通行業服務認(rèn)證(zhèng)的作(zuò)用
服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)作用(yòng)是(shì)由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所(suǒ)決定(dìng)，認證認可的基本(běn)功能(néng)有三:
一(yī)是通過(guò)專業化的(dí)合格(gé)評(píng)定，確(què)認標(biāo)準和技術規範的要(yào)求(qiú)得(dé)到(dào)滿(mǎn)足;
二(èr)是通過有(yǒu)公信(xìn)力(lì)的(dí)公(gōng)示性(xìng)證明，傳遞相(xiāng)關信息，建立需(xū)求方對(duì)認證認(rèn)可(kě)對象(xiàng)的信任(rèn);
三是為企(qǐ)業(yè)提供持(chí)續改進(jìn)的動力與措施。
對企業的作(zuò)用(yòng):通過符(fú)合性評(píng)定(dìng)與對(duì)企業服務特性的(dí)深度挖掘，提供(gōng)給(gěi)企業以改進(jìn)服務(wù)的(dí)信息，激發企業提升服(fú)務質量和管理水(shuǐ)平，爭做行業(yè)成(chéng)員，提升市(shì)場競爭(zhēng)力。
對消費者的(dí)作用(yòng):消(xiāo)費需求伴隨著(zhuó)社會經濟的發展逐步走向(xiàng)化與多元化(huà)，而服務業蓬勃發展(zhǎn)的同(tóng)時也(yě)出(chū)現(xiàn)了良莠不齊(qí)的現象，這(zhè)需(xū)要消費者(zhě)在(zài)選擇服(fú)務(wù)時(shí)進(jìn)行辨(biàn)別(bié)。服務(wù)認證可以通(tōng)過對(duì)顧客需求(qiú)的診斷(duàn)，來(lái)保(bǎo)證顧(gù)客較(jiào)關(guān)心的(dí)關於服務質(zhì)量(liáng)的問(wèn)題(tí)被(bèi)納入(rù)評價(jià)體(tǐ)係(xì)，引(yǐn)導(dǎo)顧客(kè)選擇通過(guò)認證的服務提(tí)供(gōng)者(zhě)，以保證服務質量和(hé)自身(shēn)合(hé)法權益。
對(duì)政(zhèng)府的(dí)作(zuò)用:通過(guò)認證認(rèn)可對(duì)行業的(dí)標(biāo)準進(jìn)行(háng)評(píng)定，或(huò)對成員企(qǐ)業進(jìn)行遴(lín)選(xuǎn)，為政(zhèng)府(fǔ)了(liǎo)解產業(yè)發(fā)展現狀(zhuàng)，製定(dìng)產(chǎn)業政策提(tí)供依據(jù)，為政(zhèng)府(fǔ)提供(gōng)了有(yǒu)效手段，提(tí)升管(guǎn)理能力(lì)和效率。同時，隨著服務(wù)貿(mào)易(yì)的日(rì)漸(jiàn)發展(zhǎn)，我國的服務(wù)業要(yào)走出**，實現(xiàn)從(cóng)服(fú)務業大(dà)國(guó)向強國轉(zhuǎn)變。我國服務業(yè)要與國際(jì)對(duì)標(biāo)，並爭(zhēng)創國際(jì)，提升(shēng)國(guó)際(jì)競爭力，需(xū)要發(fā)揮服務(wù)認證的國際(jì)化(huà)優勢(shì)，助(zhù)推我(wǒ)國服(fú)務業“走(zǒu)出(chū)去(qù)”。

交通運(yùn)輸服(fú)務(wù)認證的(dí)主要(yào)目的，特點(diǎn)和技(jì)術原則
服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以(yǐ)緩(huǎn)解(jiě)服(fú)務提供(gōng)者(zhě)與(yǔ)顧客(kè)感(gǎn)受(shòu)及其(qí)利益相關的信息(xī)對(duì)稱(chēng)性(xìng)問題樹(shù)立與提(tí)升服(fú)務提(tí)供者良(liáng)好的信譽(yù)和形(xíng)象，提升(shēng)服務能力，增(zēng)強(qiáng)服(fú)務的易用性和(hé)社會(huì)對(duì)服務(wù)業的(dí)信任(rèn)度，規範(fàn)服(fú)務業正(zhèng)常有(yǒu)序(xù)發展，在，區域和國(guó)際層(céng)麵上(shàng)促進服務(wù)貿易(yì)，市場(cháng)準(zhǔn)入，公(gōng)平(píng)競(jìng)爭(zhēng)和顧(gù)客接受(shòu)程(chéng)度(dù)。
(一)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)主要(yào)目的(dí)
為保證(zhèng)服務認(rèn)證的規(guī)範(fàn)性和有(yǒu)效(xiào)性(xìng),應(yīng)遵循相關法規規章(zhāng)，以確保實現(xiàn)服務認證的目(mù)的(dí)。服務認(rèn)證的(dí)技術原(yuán)則
不(bù)限(xiàn)於:
(1)為消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用戶，機(jī)構以(yǐ)及(jí)更(gēng)為廣(guǎng)泛的利(lì)益(yì)相(xiāng)關方樹(shù)立關(guān)於特(tè)定(dìng)服務滿足要求(qiú)的(dí)信心，以此來解決(jué)他們(mén)對特(tè)定服務的(dí)關注;
(2)可用於(yú)組(zǔ)織向(xiàng)市(shì)場(cháng)表明(míng)有第(dì)三方(fāng)參與,有(yǒu)效地(dì)進(jìn)行(háng)營銷(xiāo);
(3)促(cù)進服(fú)務(wù)資(zī)源(yuán)適宜(yí)避免服(fú)務(wù)成(chéng)本超(chāo)出(chū)社會通(tōng)常(cháng)願意(yì)承受的(dí)限度(dù)。注(zhù)服務(wù)通常(cháng)是(shì)顧客體驗的一種事後感(gǎn)知，而認(rèn)證旨(zhǐ)在以“事(shì)先(xiān)知(zhī)蹺”保障“事後感知(zhī)”。
(二)服務(wù)認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要特(tè)點(diǎn)
服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)一種第三方合格評定(dìng)活動通常,把服務的(dí)提供(gōng)方稱(chēng)為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服(fú)務的購(gòu)買方(fāng)稱(chēng)為(wéi)第二方與(yǔ)服(fú)務(wù)的供(gōng)需雙方無利(lì)益關係(xì)的(dí)立(lì)機(jī)構被稱為第三(sān)方(fāng)。服務認證是(shì)由具有立性(xìng)和(hé)專(zhuān)業性(xìng)的第(dì)三方機構向(xiàng)相關方證實(shí)某項服務產品滿足規定(dìng)要求並出具證(zhèng)明(míng)文件的一(yī)項(xiàng)活動(dòng)。服(fú)務(wù)認證是一(yī)項(xiàng)係統工(gōng)程(chéng)雖(suī)然(rán)國際(jì)標(biāo)準(zhǔn)將服(fú)務(wù)和產品(pǐn)認證的管理與(yǔ)技(jì)術(shù)規(guī)範視(shì)作(zuò)類(lèi)同(tóng)。

獲(huò)得(dé)KCB運輸服(fú)務(wù)認證(zhèng)給企(qǐ)業帶來的優勢(shì):
1，提(tí)煉(liàn)運(yùn)輸服(fú)務(wù)行(háng)業的特色，優(yōu)化(huà)運(yùn)輸(shū)服務(wù)流(liú)程；
2，梳理並(bìng)深(shēn)入(rù)剖(pōu)析(xī)運(yùn)輸(shū)服(fú)務接觸點，細化服務，完(wán)善運(yùn)輸(shū)服務(wù)規(guī)程；
3，證(zhèng)明企(qǐ)業(yè)運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)能力(lì)，增(zēng)強客戶(hù)信心。
我(wǒ)們全體(tǐ)員工以飽(bǎo)滿(mǎn)的熱情(qíng)，期(qī)待與五湖四(sì)海(hǎi)的新老(lǎo)朋友(yǒu)合作。一(yī)直(zhí)秉(bǐng)承滿(mǎn)足用戶需求(qiú)，至真至(zhì)誠，著眼(yǎn)現在，放眼未來(lái)的經(jīng)營理念(niàn)。