ITSS認(rèn)證即(jí)把(bǎ)能力體係建設貫穿(chuān)信息(xī)技術服務的各(gè)部(bù)分(fēn),實現(xiàn)信息技術(shù)服(fú)務體(tǐ)係(xì)化(huà)運營，其整體(tǐ)內容深度(dù)融(róng)合和一體(tǐ)化展現，從而便(biàn)於(yú)企業在使(shǐ)用(yòng)標準(zhǔn)不(bù)同(tóng)部(bù)分(fēn)時，得(dé)到有效(xiào)的統(tǒng)一和整合(hé)。
ITSS認證行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡述信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的業務分類和服(fú)務原(yuán)理，服(fú)務(wù)質量評(píng)價方(fāng)法，服(fú)務人員能(néng)力要求(qiú)等(děng)；
2，服務管控標準是(shì)指通過(guò)對信息(xī)技術服(fú)務的治(zhì)理，管理和監理(lǐ)活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服務的經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按(àn)業務類型(xíng)分為麵(miàn)向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施標準和運(yùn)行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動的服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營標準），按標準編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為通用要求，服(fú)務(wù)規(guī)範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是對各業務類型的基(jī)本(běn)能(néng)力要素的要求，服務(wù)規範是(shì)對服務內(nèi)容和(hé)行為的規範，實施(shī)指南是對(duì)服務的落地(dì)；
4，服務標(biāo)準是對信息技術服務采用(yòng)方式時(shí)的通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前(qián)預防，事中控製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安全(quán)以(yǐ)及整個過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織的服務(wù)安全治(zhì)理規範，以(yǐ)確保服(fú)務安全可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是對(duì)各(gè)行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落(là)地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃設計階段，主要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務進行的規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計(jì)建立相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服務的構成(chéng)元素(sù)進(jìn)行(háng)合理分配，並且(qiě)提出服務解(jiě)決(jué)措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營階段，即(jí)通(tōng)過的(dí)過程管理，確保(bǎo)業務具備(bèi)持(chí)續性，讓(ràng)客(kè)戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的運營(yíng)結(jié)合到一起(qǐ)；
4，持(chí)續改(gǎi)進階(jiē)段，即定期(qī)進(jìn)行檢查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的(dí)問(wèn)題(tí)，及時進行(háng)改進，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量(liáng)評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相關服(fú)務的考(kǎo)核(hé)，評價(jià)在IT服(fú)務過程中(zhōng)的(dí)服務質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交付的(dí)過程與(yǔ)結果，並且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估(gū)。

TSS認證針對(duì)IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未形(xíng)成統一的(dí)職業分類以(yǐ)及廣泛認(rèn)同的知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經(jīng)驗要求，使得IT服(fú)務提(tí)供商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)評估(gū)難；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一(yī)IT服務的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才(cái)流動率(shuài)高，很難(nán)建設穩(wěn)定(dìng)的服務團隊；
4，人(rén)才難，很難形成合(hé)理的(dí)人力資源池。

ITSS認證過程要素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定義(yì)，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的個(gè)人習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程定義(yì)不清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照過程(chéng)管理(lǐ)思路(lù)執行(háng)的價(jià)值；
3，過程(chéng)定義(yì)太(tài)復雜，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降甚(shèn)至影響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有明確的過程(chéng)目標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不清楚每(měi)一項活動應該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚(chǔ)過程的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有考(kǎo)核，不能(néng)得到(dào)持續改(gǎi)進(jìn)。
我們(mén)公(gōng)司(sī)將行業的技(jì)術與管理(lǐ)方法(fǎ)，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品，行(háng)業要(yào)求，進(jìn)出口(kǒu)要求等(děng)滲入管理(lǐ)體係之中(zhōng)，使之成為(wéi)真(zhēn)正實(shí)用(yòng)，有效(xiào)，為企業帶有(yǒu)實績的(dí)管理係統，富有成效地(dì)提升企業(yè)的(dí)質(zhì)量，環(huán)境和(hé)安全管理水(shuǐ)準，是(shì)我們不(bù)懈的追求！