ITSS認證即把能力(lì)體係建設貫穿(chuān)信(xìn)息技術服務(wù)的(dí)各部分,實現信息技(jì)術服務體(tǐ)係化運(yùn)營，其整體(tǐ)內(nèi)容(róng)深度(dù)融(róng)合(hé)和(hé)一(yī)體(tǐ)化展(zhǎn)現(xiàn)，從(cóng)而(ér)便於企業在(zài)使用標準(zhǔn)不同(tóng)部分時(shí)，得(dé)到(dào)有(yǒu)效的統一(yī)和整合(hé)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應用標準6大類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信(xìn)息技術服(fú)務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原(yuán)理
，服務質量(liáng)評(píng)價方法
，服務人員能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2
，服務管(guǎn)控(kòng)標準是指通過對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的(dí)治理
，管理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息技術服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3
，業(yè)務(wù)標準按(àn)業務類型分(fēn)為麵向IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計標準
，集成實(shí)施(shī)標準和運行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅動的服(fú)務(wù)標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分為通用要求
，服務規範和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求是(shì)對(duì)各業(yè)務(wù)類型的(dí)基本能力(lì)要(yào)素(sù)的(dí)要求(qiú)，服務規範是對(duì)服務內容(róng)和(hé)行為的規(guī)範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是對服(fú)務的(dí)落地(dì)；
4
，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務采用(yòng)方式時的通用要(yào)求及規(guī)範(fàn)；
5
，服(fú)務(wù)安全標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前(qián)預(yù)防
，事中控製
，事(shì)後(hòu)審計服務(wù)安全(quán)以及整個過程(chéng)的(dí)持(chí)續(xù)改進(jìn)，並提出組織的(dí)服務安全治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務(wù)安全可控(kòng)；
6
，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對各行(háng)業進(jìn)行(háng)定(dìng)製化應(yīng)用落(là)地的實施指(zhǐ)南。

ITSS認證過程要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1
，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明確(què)定義(yì)，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個人習慣執(zhí)行(háng)；
2
，過程定(dìng)義不清(qīng)晰，不具(jù)備按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理思(sī)路執行(háng)的價值；
3
，過程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下(xià)降甚至影響業務運營；
4
，沒有(yǒu)明確的(dí)過(guò)程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5
，對(duì)過程(chéng)沒有監督，不(bù)清楚過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6
，對過程沒有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得到(dào)持(chí)續(xù)改進(jìn)。

TSS認證(zhèng)針對IT服務人員(yuán)，由(yóu)於尚未形(xíng)成統一的職業(yè)分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣泛認同的知識
，技能和(hé)經驗要(yào)求，使得IT服務(wù)提供(gōng)商麵臨如下(xià)挑戰：
1
，人員知(zhī)識
，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難；
2
，不(bù)同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務(wù)的質量不(bù)一(yī)致；
3
，人(rén)才流(liú)動率高，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4
，人才難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合理(lǐ)的人力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿足(zú)企(qǐ)業的目標和業務(wù)需求(qiú)，組織對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越(yuè)來越(yuè)高；
2
，激烈的(dí)市場競爭，也使(shǐ)得組織對技術(shù)的要求越來(lái)越高(gāo)；
3
，低(dī)成(chéng)本
，率(shuài)的服務需求，對(duì)組織的(dí)技(jì)術研(yán)發(fā)和使用能力(lì)提出了更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。
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