ITSS認證人員是(shì)指IT服(fú)務(wù)生(shēng)命周(zhōu)期中(zhōng)各類滿(mǎn)足要(yào)求的(dí)人才(cái)的總稱，ITSS規定了提(tí)供(gōng)IT服務的(dí)各類人員應具備的知識(shí)，經(jīng)驗和技能要求，目的(dí)是IT服(fú)務提供商根(gēn)據崗位職(zhí)責和(hé)管(guǎn)理要(yào)求“正確選(xuǎn)人”。
ITSS認證過(guò)程要素(sù)所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰
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1，過程(chéng)沒有明確定義，完全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員的(dí)個(gè)人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過程定義(yì)不清晰，不具備按照(zhào)過程管理思路(lù)執行的價(jià)值；
3，過程定義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響業(yè)務(wù)運營；
4，沒(méi)有明確的過程(chéng)目標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不清(qīng)楚每一項活(huó)動應該做到(dào)什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督，不(bù)清楚過程的(dí)穩定性；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得到持(chí)續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五個階段
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1，規(guī)劃設計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是負責對(duì)IT服務進行的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部(bù)署實施階段，即(jí)根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係，對(duì)IT服務(wù)的構成(chéng)元(yuán)素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配，並且(qiě)提出(chū)服務解決措施；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的過程管(guǎn)理，確保業(yè)務(wù)具(jù)備(bèi)持續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務的運營(yíng)結(jié)合到(dào)一起；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的問題，及時(shí)進行(háng)改進，以便於(yú)提升IT服務質量(liáng)；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服務的考核，評價在IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服(fú)務質量(liáng)情況，監督服務(wù)交付的(dí)過程(chéng)與結果，並(bìng)且進行(háng)考核與評(píng)估(gū)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由於尚(shàng)未(wèi)形成(chéng)統一的職業分類以及廣泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗要求，使得IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下挑(tiāo)戰
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1，人員知識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗評估難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交付(fù)同(tóng)一IT服務的質量不一(yī)致；
3，人(rén)才流動(dòng)率高，很難建設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合理的人(rén)力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類(lèi)
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1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述信息技(jì)術服(fú)務(wù)的業(yè)務分類和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服務質量評(píng)價方法，服務人(rén)員能(néng)力(lì)要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技(jì)術服務(wù)的治理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技術服務的經濟有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵向IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計(jì)標準，集(jí)成實施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準編寫目的分為(wéi)通用要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實(shí)施(shī)指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是對(duì)各業(yè)務類型的(dí)基(jī)本能力(lì)要(yào)素(sù)的(dí)要(yào)求，服(fú)務(wù)規範是對(duì)服(fú)務(wù)內容(róng)和行為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服務標(biāo)準是(shì)對信息技術(shù)服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時的通用要(yào)求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標準規定(dìng)事(shì)前預防，事中控製，事後(hòu)審計服務安全(quán)以(yǐ)及整個過程(chéng)的持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務安全治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以確保服(fú)務安全可(kě)控；
6，行業應用標準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進行定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落(là)地(dì)的實施(shī)指(zhǐ)南。
我們(mén)公司(sī)服(fú)務(wù)領域(yù)涵蓋(gài)機械製造，化(huà)工(gōng)，電子，建材(cái)，建築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿易(yì)，IT，物流，印刷，紡(fǎng)織，公(gōng)共服(fú)務等(děng)。好(hǎo)的(dí)顧問團(tuán)隊，是為企業提(tí)供(gōng)增(zēng)效服(fú)務的(dí)核(hé)心竟爭(zhēng)力(lì)。