ITSS認證即把能力體(tǐ)係建設貫穿信息技術服務的各部(bù)分,實現信(xìn)息技(jì)術服務體係化(huà)運(yùn)營，其整體內(nèi)容(róng)深度(dù)融(róng)合和一(yī)體(tǐ)化(huà)展(zhǎn)現，從而便於(yú)企(qǐ)業在使(shǐ)用(yòng)標準不同部分時(shí)，得到有效的統一和(hé)整合。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員，由於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知識，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服務提(tí)供商(shāng)麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技(jì)能和經驗評估難；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務的質(zhì)量不(bù)一(yī)致；
3，人才流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難建設穩定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合理(lǐ)的人力(lì)資源池。

ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準旨在闡述信息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)業(yè)務分類和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評(píng)價方(fāng)法，服務(wù)人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服務管控標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息技術(shù)服務(wù)的(dí)治理，管理和監理活動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標準按業務(wù)類(lèi)型分為麵向IT的服務標準（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和運行維(wéi)護標準）和IT驅動(dòng)的服務標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的(dí)分(fēn)為通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範和實(shí)施(shī)指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要求是(shì)對各業(yè)務(wù)類型(xíng)的基(jī)本能力(lì)要素的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範是對(duì)服務內(nèi)容(róng)和行為的規(guī)範(fàn)，實(shí)施(shī)指南(nán)是對服(fú)務的(dí)落地；
4，服務標準是對信息技術(shù)服(fú)務(wù)采用方(fāng)式時(shí)的通(tōng)用要(yào)求(qiú)及(jí)規範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)，事中控(kòng)製，事後(hòu)審計服(fú)務安全以(yǐ)及(jí)整個過程的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織的服務安全治(zhì)理規範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對各行業(yè)進(jìn)行(háng)定製化(huà)應用(yòng)落地(dì)的實(shí)施指南。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要(yào)包含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設計階段，主要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務進(jìn)行的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實施(shī)階段(duàn)，即根據(jù)階段的規劃設(shè)計建立相(xiāng)應的管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素進行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且提出服務解決(jué)措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段，即通(tōng)過(guò)的(dí)過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保業務具備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運營(yíng)結合(hé)到一(yī)起；
4，持續改(gǎi)進階段，即定期進(jìn)行檢查和(hé)評(píng)審，及時發(fā)現IT服(fú)務(wù)過(guò)程當中出現的問(wèn)題(tí)，及時進行改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服務質(zhì)量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階段(duàn)，即按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務(wù)的(dí)考核，評價在IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量情況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的(dí)過(guò)程與(yǔ)結果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與評估。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確定義，完全(quán)按照操作人(rén)員的個(gè)人習(xí)慣執行；
2，過程(chéng)定義不清晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的價(jià)值(zhí)；
3，過程定義太(tài)復雜，執行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操作人員不(bù)清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不清(qīng)楚過(guò)程的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對過程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不(bù)能得(dé)到持續改進(jìn)。
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