ITSS能力核心要(yào)素在信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)各(gè)個層麵得到(dào)充分，有力(lì)的表(biǎo)述和應(yīng)用(yòng)，在(zài)建設(shè)原則上遵(zūn)循(xún)集(jí)中規劃，統籌(chóu)安排(pái)原則(zé)，管理層(céng)支持(chí)原則(zé)，全員(yuán)參與原(yuán)則和(hé)持續改(gǎi)進原(yuán)則(zé)。
ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要(yào)包含五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設(shè)計階(jiē)段，主要(yào)是(shì)負責對(duì)IT服(fú)務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施階段，即根(gēn)據(jù)階段的規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元素(sù)進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且提出服(fú)務解(jiě)決(jué)措施；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業(yè)務(wù)具備持續性，讓客戶的運(yùn)營與IT服務的(dí)運營結合到(dào)一起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段，即定期進(jìn)行檢查和(hé)評審，及時(shí)發(fā)現IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)當(dāng)中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時進行改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服務質量；
5，監督(dū)管理階(jiē)段，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標(biāo)準，進行相(xiāng)關(guān)服(fú)務的考(kǎo)核，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交付(fù)的過程與結(jié)果，並(bìng)且進(jìn)行考核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明(míng)確定義，完(wán)全按照操作人員的個人習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒有明確的(dí)過程目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活動應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得(dé)到(dào)持(chí)續(xù)改進。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的(dí)依賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越高(gāo)；
2，激(jī)烈的市場競爭，也使(shǐ)得組織對技術的要求越來(lái)越高(gāo)；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織的技術研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要求(qiú)。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務人員，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統一(yī)的(dí)職(zhí)業(yè)分(fēn)類(lèi)以及廣泛(fàn)認同的知識，技能(néng)和經(jīng)驗要(yào)求，使得(dé)IT服(fú)務提供(gōng)商(shāng)麵臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一IT服務的質量(liáng)不(bù)一致；
3，人才流(liú)動(dòng)率高，很難建(jiàn)設穩定的(dí)服務團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形成合理的人(rén)力資(zī)源池(chí)。
我們公(gōng)司(sī)服務領(lǐng)域涵(hán)蓋機(jī)械製(zhì)造，化工，電(diàn)子(zǐ)，建(jiàn)材，建(jiàn)築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易，IT，物流(liú)，印(yìn)刷(shuā)，紡織，公共(gòng)服務等。好的顧問(wèn)團隊，是為企業(yè)提供(gōng)增效服(fú)務的核心(xīn)竟爭力。