ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文(wén)意思是信息(xī)技(jì)術(shù)服務標準，是在(zài)工(gōng)業和信息化部
，標準(zhǔn)化委(wěi)的(dí)和(hé)支(zhī)持下(xià)，由ITSS工作(zuò)組研製(zhì)的(dí)一套IT服務領域(yù)的標(biāo)準庫和一(yī)套(tào)提供IT服務(wù)的方(fāng)法。
ITSS認證行業應(yīng)用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1
，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述(shù)信息技術服(fú)務的業務(wù)分類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理
，服務質量(liáng)評價方法
，服務(wù)人員能力要求等；
2
，服務管控(kòng)標(biāo)準是指通過(guò)對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)
，管理和(hé)監理(lǐ)活(huó)動，以確保信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經濟(jì)有效；
3
，業務標準按業務(wù)類型分為麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準
，集(jí)成實(shí)施(shī)標(biāo)準和運行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為通用要求
，服務規(guī)範和(hé)實施(shī)指南，其中通用(yòng)要(yào)求是對各業務(wù)類型的基本能力要(yào)素的要求(qiú)，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容和行(háng)為的規(guī)範，實施指南是(shì)對服(fú)務的(dí)落(là)地(dì)；
4
，服務(wù)標(biāo)準是對信息技術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式(shì)時(shí)的通用(yòng)要求及(jí)規(guī)範；
5
，服務安(ān)全(quán)標準規定(dìng)事前預(yù)防
，事中控製
，事後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個過(guò)程的持(chí)續改進，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6
，行(háng)業應用標準是對各行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用(yòng)落地的實施指南。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於尚未(wèi)形(xíng)成統一的職業分類以及(jí)廣泛認(rèn)同的知識
，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求(qiú)，使得IT服(fú)務(wù)提供商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1
，人員(yuán)知識
，技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2
，不同(tóng)人(rén)員交付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務的質量(liáng)不(bù)一致；
3
，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的(dí)服(fú)務(wù)團隊；
4
，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五(wǔ)個階段(duàn)：
1
，規(guī)劃設(shè)計階段(duàn)，主要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與設計(jì)；
2
，部署(shǔ)實施階段(duàn)，即(jí)根據階段(duàn)的(dí)規劃設計建立相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理體係(xì)，對IT服務(wù)的(dí)構成元素進(jìn)行合理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且提(tí)出服務(wù)解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3
，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即通(tōng)過的過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保業(yè)務(wù)具(jù)備持續性，讓客(kè)戶的運營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一起；
4
，持續改進階(jiē)段，即定期(qī)進行(háng)檢查和評審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過(guò)程當中(zhōng)出現的問題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5
，監(jiān)督管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準，進行相(xiāng)關服務的(dí)考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服務質量情況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務(wù)交付的過程與結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要(yào)素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1
，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業(yè)的目(mù)標(biāo)和業(yè)務需(xū)求，組織(zhī)對IT技術(shù)的依賴(lài)程度(dù)越來越(yuè)高(gāo)；
2
，激(jī)烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭，也使得組織對技(jì)術(shù)的要(yào)求(qiú)越(yuè)來越高(gāo)；
3
，低(dī)成本
，率的服務(wù)需求(qiú)，對組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用(yòng)能力提出了更(gēng)高的要求(qiú)。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所(suǒ)有的客戶(hù)承諾：我們(mén)公司提供客戶的(dí)服(fú)務和行為完全(quán)遵(zūn)守國際(jì)和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法規的(dí)要(yào)求並且符(fú)合客戶的利(lì)益。