ITSS認證
，針(zhēn)對(duì)咨詢(xún)設計
，集成(chéng)實(shí)施
，運(yùn)行(háng)維護(hù)和(hé)運(yùn)營等(děng)典型的IT服務(wù)
，所需要(yào)的人(rén)員包括(kuò)項目(mù)經(jīng)理(lǐ)（例(lì)如
，係統集(jí)成項(xiàng)目經理
，IT服(fú)務項(xiàng)目經理）
，係統(tǒng)分析(xī)師(shī)
，構架設計(jì)師
，係統集成
，信息(xī)安(ān)全
，係統評測
，IT服務(wù)
，服務定價(jià)師(shī)
，客戶(hù)經理(lǐ)和(hé)日常IT服務人(rén)員等。
ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標(biāo)準6大類(lèi)：
1
，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技(jì)術服務的業務分類和服(fú)務(wù)原(yuán)理
，服務質(zhì)量(liáng)評價方法(fǎ)
，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2
，服務管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的治理
，管(guǎn)理和監理活動(dòng)
，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服務的(dí)經濟(jì)有效(xiào)；
3
，業(yè)務標準按業務類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標準
，集成(chéng)實施(shī)標準和運行(háng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的(dí)服務標(biāo)準（服務運營(yíng)標準）
，按(àn)標準編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)
，服務規範和實施(shī)指(zhǐ)南
，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求是對各(gè)業(yè)務類型的(dí)基(jī)本能力要素的(dí)要求(qiú)
，服務規範是對(duì)服(fú)務內容和(hé)行為的(dí)規(guī)範(fàn)
，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務的(dí)落(là)地；
4
，服務(wù)標準是對信息技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用要求及規(guī)範；
5
，服務安(ān)全標準規定(dìng)事前預防
，事中控製
，事後(hòu)審計服務安全以及整個過程的(dí)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)
，並提出組織的服(fú)務安全(quán)治理規(guī)範
，以確保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6
，行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是對各行業(yè)進行定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落(là)地的實施指(zhǐ)南。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務人(rén)員
，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認同(tóng)的(dí)知識(shí)
，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求
，使得(dé)IT服務(wù)提(tí)供商麵臨(lín)如(rú)下挑戰：
1
，人(rén)員(yuán)知(zhī)識(shí)
，技能和經(jīng)驗評估(gū)難；
2
，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交付(fù)同一IT服務的質量(liáng)不一(yī)致；
3
，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)
，很難建設穩定(dìng)的服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4
，人(rén)才難
，很(hěn)難形成(chéng)合理的人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要(yào)包含(hán)五個階段：
1
，規劃設計(jì)階段(duàn)
，主要是負責對IT服務進(jìn)行的(dí)規劃與(yǔ)設(shè)計；
2
，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階段(duàn)
，即(jí)根據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設計建立(lì)相應的管(guǎn)理體係(xì)
，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成(chéng)元素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分(fēn)配
，並且(qiě)提出服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施；
3
，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段
，即通過的過程管理
，確保業務具備(bèi)持續(xù)性
，讓(ràng)客戶的(dí)運營與IT服務的運營結合到一起；
4
，持續(xù)改進階(jiē)段
，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評審
，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題(tí)
，及(jí)時進行改進(jìn)
，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服(fú)務(wù)質量；
5
，監督管(guǎn)理(lǐ)階段
，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價標準
，進行(háng)相關服(fú)務的考核
，評價在IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務質量情況
，監(jiān)督服務交(jiāo)付(fù)的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)
，並且進行考(kǎo)核(hé)與評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過程沒(méi)有明確定義(yì)
，完全按(àn)照操作人員(yuán)的個人(rén)習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2
，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清(qīng)晰
，不(bù)具(jù)備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思路執行的價(jià)值(zhí)；
3
，過(guò)程定義太(tài)復雜
，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4
，沒有(yǒu)明確(què)的(dí)過程目標
，操作人(rén)員不清(qīng)楚每一項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5
，對過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)
，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6
，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)
，不能得(dé)到持續改(gǎi)進。
我們向所有的客(kè)戶承(chéng)諾(nuò)：我們(mén)公司提供客戶的服務(wù)和行為完(wán)全(quán)遵守國(guó)際和(hé)相(xiāng)關法(fǎ)律(lǜ)法規(guī)的要求(qiú)並且符(fú)合客戶的利益。